Stornierung: Unterschied zwischen den Versionen
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Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten. | Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Die Stornierung ist unabhängig von Sonn- und Feiertagen möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten. | ||
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Du kannst die bereits erstellte Marke aufheben und innerhalb von | Du kannst die bereits erstellte Marke (UPS und DPD) aufheben und innerhalb von 30 Tagen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den | ||
Kunden verwenden. Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an. | Kunden verwenden (eine Änderung der Adresse oder des Namens ist '''nicht''' möglich). Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an. | ||
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Aktuelle Version vom 20. November 2023, 16:14 Uhr
Die Stornierung von Paketmarken ist nur am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr möglich. Die Stornierung ist unabhängig von Sonn- und Feiertagen möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.
Zur Stornierung stehen Dir zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Software-Paket, zur Verfügung:
- ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter Auftrag - Dokumente - Paketmarken (siehe oberes Bild).
- über Post - Pakete - Paketliste (siehe mittleres Bild).
- über die Kundenakte und hier unter System --> Scrolle hier nach unten, so siehst Du die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).
In allen Fällen stornierst Du die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: .
Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.
Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich -egal zu welcher Uhrzeit.
Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte lade die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen, eröffne bitte ein Hilfe-Ticket unter Hilfe - Tickets - Ticket schreiben.
Wenn der Button grau ist , ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Du kannst die bereits erstellte Marke (UPS und DPD) aufheben und innerhalb von 30 Tagen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den
Kunden verwenden (eine Änderung der Adresse oder des Namens ist nicht möglich). Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
Wird die Paketmarke nach Ablauf der Fristen dennoch genutzt, wird der Carrier hierfür die maximalen Maße und Gewicht ansetzen und entsprechend wird diese
Sendung enorm teuer.