Stornierung

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Stornierung bereits erworbener Paketmarken

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Die Stornierung von Paketmarken ist nur am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.

Zur Stornierung stehen Ihnen zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Paket, zur Verfügung:

  • ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter Auftrag - Dokumente - Paketmarken (siehe oberes Bild).
  • über Post - Pakete - Paketliste (siehe mittleres Bild).
  • über die Kundenakte und hier unter System --> Scrollen Sie nach unten, so sehen Sie die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).

In allen Fällen stornieren Sie die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: .

Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.

Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich - egal zu welcher Uhrzeit.


Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte laden Sie die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen, eröffnen Sie bitte ein Hilfe-Ticket.

  Sollte dieser Zeitraum jedoch verstrichen sein, 
  wird die Marke uns vom Dienstleister in Rechnung gestellt 
  und wir sind damit leider auch gezwungen, die Kosten an 
  Sie weiterzureichen. Eine Stornierung ist damit aus 
  Vertragsgründen nicht mehr möglich.

Ist der Button grau , so ist eine Stornierung nicht mehr möglich.


 Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
       Sie können die bereits erstellte Marke aufheben und innerhalb von vier Wochen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den identischen 
       Kunden verwenden. Legen Sie dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
       Bitte beachten Sie, dass eine DHL-Paketmarke nach der Erstellung innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden muss, ansonsten kommt
       es zu einer Nachberchnung seitens DHL.


WICHTIG: Die Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden.



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