Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

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Pakete

Schaden

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies vor der Meldung eines Schadensfalles unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.

Allgemeine Hinweise

Voraussetzungen

• Zertifizierte Kartonagen müssen im System unter System - Einstellungen - Lieferung - Paketvorlagen hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
• Benötigte Unterlagen (je nach Carrier):
  • Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
  • Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
  • Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
  • Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
• Ein Paket = eine Schadensmeldung
  • Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

Fristenübersicht

Carrier	Schadensmeldung	Nachforschung	Besonderheiten
UPS	7 Tage ab Zustellung / Retoureneingang	60 Tage ab Versand	Nur zertifizierte Kartonagen
DPD	7 Tage ab Zustellung		Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
DHL	Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt		Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden

Schadensmeldung UPS

Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:

- Die Meldung muss bei uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

Ablauf

1. Klicke unter Post - Pakete - Schaden auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
2. Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte alle Felder aus.
3. Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
4. Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte Ja, ich habe eine E-Mail bekommen.
5. Als Nächstes wählst Du die Verkaufsrechnung der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
6. Gib anschließend die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
7. Danach trägst Du die Sendungsnummer ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
8. Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete Kartonage aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter System - Einstellungen - Lieferung nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
9. Liegt ein Diebstahl oder der Verlust eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende Empfängererklärung ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
10. 

    Schadensmeldung 2.PNG
    Lade danach Schadensbilder hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.
11. Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
12. Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf Meldung erstellen. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

Nach der Meldung

Status der Bearbeitung

Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

• Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
• Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
• Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
• Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
• Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

Bearbeitungszeit

Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu sechs Wochen dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

Erstattung

Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

Schadensmeldung DPD

Besondere Einschränkungen

• Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. 15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf
• Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

Ablauf

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen myDPD-Account einreichen. Gehe hierfür folgendermaßen vor:

1. Logge Dich in Deinen myDPD-Account ein.
   ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
2. Gehe zu Meine Pakete - Reklamationen
3. Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
4. Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter System - Einstellungen - Lieferung. Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Erstattung

Ersetzt wird ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet. Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

Schadensmeldung DHL

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

Fristen

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du maximal sechs Tage Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

Vorgehen

Schicke eine E-Mail an info@winestro.cloud mit folgenden Informationen:

• Sendungsverfolgungsnummer
• Kopie der Verkaufsrechnung
• Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
• Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

Erstattung

DHL erstattet Dir ausschließlich den Nettowert der beschädigten Artikel. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

Nachforschungsauftrag bei Paketverlust

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store). Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine Nachforschung in die Wege zu leiten.

UPS

Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über Post - Pakete - Schaden. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von 60 Tagen nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als Zugestellt markiert sein, ist die Übermittlung einer Empfängererklärung über den Nichterhalt zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei. Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

DPD

Du kannst direkt über Deinen myDPD-Account unter Meine Pakete - Reklamationen eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den Kundenservice wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter System - Einstellungen - Lieferung findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den kundenservice@dpd.de. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den Versandmonat und das Versandjahr zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

DHL

Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du HIER herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

Versicherungssummen

Carrier	Grundversicherung	Höherversicherung
UPS	510,- EUR	Nein
DPD	520,- EUR	Ja, via myDPD
DHL	510,- EUR	Nein

Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert

Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten

Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken"  (beim Anlegen eines Kunden oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

Das Paket steht noch bei Ihnen

Es ist grundsätzlich nicht möglich Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt. Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag bis 17 Uhr stornieren und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

Das Paket ist schon unterwegs

UPS: Zustellversuche

• Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

• Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die Empfänger_In mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

• Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

• Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

UPS: Möglichkeiten des Versenders

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt. Adressänderungen können nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden (Empfänger) über UPS-MyChoice beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service UPS-MyChoice an. Über dieses Portal können Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

UPS: Möglichkeiten des Empfängers

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der Info-Notice (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung an einen UPS Access Point geliefert, so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

• telefonisch: +496966405060
• schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
• elektronsich: UPS My Choice

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung an eine MyFlexBox geliefert, so erhält der oder die Empfänger_In via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei UPS My Choice angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen. Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

DPD

DPD: Möglichkeiten des Versenders

Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter System - Einstellungen - Lieferung. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team.

Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen myDPD-Account (unter Meine Pakete - Zustellhindernisse), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).

Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen: Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der DPD-Webseite hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen.

DPD: Möglichkeiten des Empfängers

Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du hier. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter. Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

DHL

DHL: Möglichkeiten des Versenders

Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

DHL: Möglichkeiten des Empfängers

Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge diesem Link. Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein Kundenkonto bei DHL anlegen und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

Verschwundene Waren

Sollte ein Paket unbeschadet, aber unvollständig bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine Empfängererklärung Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

UPS Paket wurde an myflexbox gesendet

Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer myflexbox zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. Hier kann ein neuer Abholcode angefordert werden.

UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt

Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann. In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

Retouren

Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.