SPAM-Prüfung

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Immer wieder gelangen Newsletter als E-Mail von Weingütern im SPAM- / Unerwünscht-Ordner von Kund_Innen. Da wir alles technisch Mögliche tun, um E-Mails korrekt zu versenden, zu signieren und SPAM-Listen zu prüfen, bleibt hier nur noch das Problem des Inhalts der E-Mail: Die SPAM-Prüfung von Winestro.Cloud gibt Dir eine grobe und nicht verbindliche Einschätzung über den Inhalt Deiner E-Mails, wodurch Du wertvolle Tipps erhälst, wie Du die E-Mails verbessern kannst!


Grundlegendes

Bevor Du in diesem Artikel weiterliest, empfehlen wir Dir unsere Blog-Serie zum Thema E-Mails. Hier Erklären wir Dir sehr einfach und mit vielen Tipps, wie Du E-Mails gestaltest, versendest, auswertest und was im Bereich SPAM alles für Dich zu beachten ist:

https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=51

  * Teste jeden Newsletter mit mehr als 10 Empfänger_Innen vor dem Versand! 
  * Versetze dich in die Lage der Empfänger_Innen.
  * Sende den Newsletter einmal an dich selbst und prüfe Funktion & Wirkung.
  * Nutze auch Werkzeuge, wie z.B. https://www.mail-tester.com

SPAM-Ranking und Tipps

Winestro.Cloud prüft jede Deiner E-Mails auf verschiedene Kriterien und vergibt nach einem internen Punktesystem einen Rang für Deine E-Mail.

   Hierbei handelt es sich nur um eine grobe Einschätzung ohne Verbindlichkeit 
   oder den Anspruch auf Richtigkeit! Eine E-Mail mit 0/100 Punkten kann durchaus 
   auf Grundlage anderer Kriterien abgelehnt werden. 

Unter jeder E-Mail findest Du eine Zusammenfassung mit entsprechenden Tipps, wenn Du diese anklickst. Beispiele für die Werte:

Ansicht unter jeder E-Mail.
Wert Aussage
0 Punkte Super! Nichts zu beanstanden!
20/175 Punkte Alles ok - aber Du könntest noch Punkte verbessern!
40/175 Punkte Es gibt einige Probleme mit Deiner E-Mail!
60+/175 Punkte Deine E-Mail wird mit einer hohen Wahrscheinlichkeit abgelehnt!

Die Folge von schlechten Punktzahlen

Schlechte Punktzahlen führen zur einer hohen Ablehnung Deiner Mails: Diese kommen wieder an Dich zurück oder werden als Spam markiert. Auch wenn es nicht vorkommen sollte, kann das gerade am Anfang, wenn Du noch nicht so gut gepflegte Kundenakten haben solltest, passieren, da hier häufig noch alte Mailadressen dabei sind.

Sollte jedoch der Fall eintreten, dass Deine Rückläufe dauerhaft hoch sind, sehen wir uns gezwungen Maßnahmen zu ergreifen, da sonst alle Nutzer_Innen von Winestro.Cloud gefährdet sind:

1. Zunächst wirst Du von uns verwarnt, sodass Du eine Möglichkeit hast, Dein zukünftiges Mailverhalten anzupassen.

2. Sollte sich keine Besserung einstellen, wirst Du auf ein gesondertes Postfach gelegt, das über einen anderen Server läuft. Hier sind alle Nutzer_Innen von Winestro.Cloud, die sich nicht "an die Regelen" gehalten haben. Über dieses Postfach ist die Zustellungsquote der Mails sehr gering (66%).

Diese Sortierung unser Nutzer_Innen erachten wir als überaus fair, da wir so alle Nutzer_Innen schützen, die sich Mühe bei ihrer Newslettererstellung geben und insgesamt Wert auf ein ordentliches Mailverhalten legen.

Deshalb keine Angst, wenn Du darauf achtest, wie Du Newsletter verschickst, profitierst auch Du von unserer Sortierung. Lies dir zu diesem Thema auch gerne den Wiki-Artikel zu den fehlerhaften Rückläufen durch.

Kriterien

Der SPAM-Berater gibt einige Tipps, wie Du Deine E-Mails verbessern könntest:

  TIPP: Oft liegt der Fehler auch in der E-Mail-Vorlage!!

Betreff

Da der Betreff das Aushängeschild Deiner E-Mail ist, fallen Fehler hier besonders schwer ins Gewicht. Grobe Verstöße sind zum Beispiel:

  * Betreff ist leer
  * Betreff ist sehr kurz
  * Betreff ist sehr lang
  * Betreff besteht (fast) nur aus Zahlen
  * Betreff besteht (fast) nur aus Großbuchstaben
  * Betreff enthält kritische Werbe-Wörter oder nur "Rechnung Nr. 1234"


Textlänge

Die Länge einer E-Mail sollte nicht zu ausschweifend sein, aber auch nicht einfach nur aus "vielen Dank" bestehen. Verwende immer Gruß- und Abschiedsformel und verfalle nicht in ausschweifendes Gerede (das liest nebenbei auch kaum ein Kunde)!

  "Vergiss nie" den Text (zum Beispiel weil alles schon im Bild steht)!

Bilder

Achte bei Bildern auf einen korrekten Bildpfad. Die Größe muss so gestaltet sein, dass sie der tatsächlichen Anzeigegröße entspricht (keine Riesenbilder, aber auch keine kleinen, verpixelten Vorschau-Bilder). Verwende ALT-Attribute bei Bildern (Doppelklick auf Bild - "alternativer Text"). Dieser Text wird angezeigt, wenn das Mail-Programm die Bilder blockiert.

  Verwende am besten keinen Text auf einem Bild!

Links

"Tote" links führen ins Leere und verwirren die Kund_Innen. Achte auf die korrekte Schreibweise Deine Links:

  * Kopiere die Links am besten von einer aufgerufenen Seite 
  * Verwende Links nicht im Klartext sondern in der Form "Hier Klicken"

CC/BCC

Schreibe nie mehr als drei Kund_Innen im CC an: Das alleine gilt schon als grober Verstoß. Große E-Mails solltest Du auch nicht einfach nur in den BCC lesen. Hier erhält das Empfänger-Portal eine große Anzahl von E-Mails auf einmal, was stark nach SPAM riecht. Nutze die Personalisierung: Bei der personalisierten E-Mail von Winestro.Cloud werden die Mais einzeln und zeitlich etwas versetzt versendet.

  Wenn sich Kund_Innen im CC sehen, wirkt das oft sehr unprofessionell!

Zustimmung

Mache es Deinen Kund_Innen möglichst einfach, sich von Deinem Newsletter abzumelden. Das ist keine Ablehnung Deines Weinguts, sondern damit schützt der Kunde sich nur vor einer immensen Flut an E-Mails. Sende nur an Kund_Innen mit Zustimmung zur E-Mail! (Die Alternative ist: Du landen im SPAM-Postfach Deines Kunden und das dann irgendwann bei allen Kunden!) Dazu gibt es im E-Mail Programm einen eigenen Haken und die Zustimmung kann im Kunden separat gepflegt werden.

  Du darfst nur Kund_Innen mit Opt-In oder anderer Zustimmung E-Mails senden!

Versende immer einen [hier abmelden]-Link in personalisierten E-Mails.

  Streng genommen sollte jede E-Mail von Dir einen [hier abmelden]-Link enthalten

Kritische Wörter

Vermeide Webesprache, Wörter wie "Billig", "Schnell", "Gratis" oder "exklusive". Hier gilt: Ein Wort macht noch keine Ablehnung, aber schaue doch mal in Deinen SPAM-Eingang, was da alles so landet - Halte dich fern von "speziellen" oder missverständlichen Werbe-Formulierungen. Die SPAM-Programme sind hier sehr gut. Die Phrase "extra Zentimeter" zum Beispiel schmeißt Dich fast sofort aus jedem Postfach raus ;)

  Vermeide dringende Anliegen: "Jetzt zugreifen" oder noch
  "Schnell bestellen". Diese Phrasen mag kaum ein SPAM-Programm.

Fehlerhafte Rückläufe / Empfänger

Hohe Quoten an nicht gefundenen oder falschen E-Mail Adressen erhöhen die Ablehungswahrscheinlichkeit extrem stark!

  Prüfe bei personalisierten E-Mails unbedingt die Rückläufe!!
  Korrigiere Fehler und entferne die Zustimmung spätestens
  beim 2. Mal. Sonst risikierst Du den dauerhaften SPAM-Stempel!

Mehr dazu unter Newsletter - Fehlerhafte Rückläufe.

Formatierung

Achte auf eine ansprechende Formatierung Deiner E-Mail. Ein riesig langer Blocktext ist ebenso auffällig wie ein Absatz nach jeder Zeile, sodass alles wie ein Gedicht aussieht. Verwende Farben und Bilder angemessen und halte den Text kurz!

Rechtschreibung

Nutze die Rechtschreibprüfung. Eine E-Mail, die von Fehlern wimmelt, erzeugt nicht nur Schmunzeln beim Empfänger, sie sorgt auch für eine Ablehnungsreaktion beim SPAM-Programm.

Text in Bildern

Vermeide nach Möglichkeit Text auf Bildern!

Anhänge

Vermeide Anhänge am besten vollständig und verlinke auf weiterführenden Inhalt. Anhänge sollten nicht zu groß sein. Außerdem ist die Bezeichnung wichtig: Verwende auf keinen Fall einfach nur "Rechnung" oder "Zahlungsaufforderung" o.ä.!

Fehlerhaftes HTML

Fehlerhafter Code führt schnell zu Ablehnung. Das kann vor allem dann passieren, wenn man einfach Inhalt aus Word oder anderen Quellen kopiert. Du kannst dir auch eine Vorlage von einem Profi erstellen, sodass Du nur noch den Inhalt und die Bilder pflegen musst.

Rechtliches

Auch rechtlich (Angabe ohne Gewähr) musst Du einiges beachten:

  • Gib immer ein Impressum an!
  • Gib immer einen Abmeldelink an! (OPT-OUT)
  • Schreibe nur Kund_Innen an, von denen Du auch ein Einverständnis bekommen hast! (OPT-IN)
  • Verschleiere nie Deinen Namen!
  • Gib die (Werbe-)Absicht immer klar an!
  • Kläre Deine Kund_Innen beim Anmelden zum Newsletter auf, wie oft er diesen schätzungsweise erhalten wird.
  • Kläre Deine Kund_Innen beim Anmelden zum Newsletter auf, zu welchen Themen er/sie diesen erhalten wird / möchte.
  • In der Bestätigungsmail zur Anmeldung darf keine Werbung stehen.

Missbrauch

Das Absenden von großen, schlecht formatierten und unerwünschten E-Mails führt auch dazu, dass die Reputation anderer Benutzer_Innen (die auch über unsere Server versenden) nachhaltig gestört wird. Wir arbeiten daher immer sehr stark daran, unsere gute Reputation im Netz aufrechtzuerhalten. Bei starken und anhaltenden Verstößen behalten wir uns aber vor, einzelne Nutzer_Innen vom Versand von Massen-E-Mails auszuschließen. In diesem Fall muss dann das eigene Postfach eingerichtet werden und nicht mehr alle Dienste (wie die Nachverfolgung) stehen zur Verfügung.

Proaktives Vorgehen

Hier ein paar Tipps, damit E-Mails Deine Kund_Innen besser erreichen:

  • Bitte Deine Kund_Innen Deine E-Mails Adresse in das Adressbuch aufzunehmen
  • Bitte Deine Kund_Innen die Aresse "mailservice@weinbau-mail.de" in das Adressbuch aufzunehmen

Erklärvideo

Zum diesem Thema haben wir auch ein Video erstellt, das Dir die Newsletter noch einmal anschaulich erklärt.

Wenn Du dich intensiv mit Newslettern beschäftigen möchtest, bieten wir auch eine Newsletter-Schulung an. Falls Du daran Interesse hast, kannst Du dich mit einem Ticket oder per Mail bei uns melden.