Fehlerhafte Rückläufe

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Wenn eine Mail nicht abgesendet werden kann oder vom Empfänger zurück kommt, taucht Sie bei Ihnen in den fehlerhaften Rückläufen (siehe auch Bounces) auf. Diese sehen Sie zu einer Mail, wenn Sie auf das rote Männchen mit X-Symbol neben dem Versendet-Symbol in der E-Mail Liste klicken. Auch Beschwerden (Complaints) der Mail-Empfänger werden hier berücksichtigt.

Wieso kommt es zu "Bounces"?

Eine Ablehnung von E-Mails kann viele Gründe haben:

Gründe für Ablehnungen
Grund Fehlermeldung Ursache Was zu tun ist
Zeitweise Ablehnung Transient / Policy Restrictions E-Mail wurde aus inhaltlichen Gründen abgelehnt Beachten Sie die Best-Practices und unsere SPAM-Hinweise. Es kann aber auch ein zu strikt eingestellter Mail-Server des Empfängers sein. Bitten Sie ihn ggf. die Adresse news@winestromail.de ins Adressbuch aufzunehmen.
Zeitweise Ablehnung Transient / Inbox full Postfach des Empfängers voll. Informieren Sie den Kunden ggf. auf einem anderen Weg - meist sind hier die Adressen aber einfach aufgegeben und sollten entfernt werden.
Als SPAM markiert Transient / Detected as SPAM / Insolicited Mail E-Mail wurde aus inhaltlichen Gründen abgelehnt Beachten Sie die Best-Practices und unsere SPAM-Hinweise.
Permanente Ablehnung Permanent / Unknown Die Empfänger-Adresse ist unbekannt Löschen Sie die Adresse aus Ihrem System und entfernen Sie die Zustimmung zum Newsletter.
Gesperrte E-Mail Permanent Amazon SES has suppressed Ungültige E-Mail zu oft angeschrieben Die Mail ist falsch / nicht existent oder der Kunde hat widersprochen und es wurde trotzdem angeschrieben. Bitte entfernen / korrigieren Sie die Mail umgehend.
Permanente Ablehnung Permanent / Account does not exists Den Empfänger gibt es nicht / Fehler in der E-Mail Korrigieren Sie die E-Mail Adresse / Prüfen Sie auf Tippfehler und entfernen Sie ggf. die Mail aus Ihrem System.
Fehler beim Senden Unable to send Die Mail ist falsch / leer / Keine E-Mail Adresse Korrigieren Sie die E-Mail Adresse / Prüfen Sie auf Tippfehler und entfernen Sie ggf. die Mail aus Ihrem System.
Beschwerde durch Empfänger Complaint Kunde hat sich aktiv über diese E-Mail bei seinem Mailanbieter beschwert Dieser Fall ist ein GAU: Rechierchen Sie woher Sie die Adresse haben, prüfen Sie die Kundendaten genau und deaktivieren Sie am besten die Mails vollständig für diesen Kunden. Wiederholte Beschwerden können zum Ausschluss vom Newseltter-Service bei Winestro / dem Zwang zum senden über Ihr eigenes Postfach führen.
Unbekannter Fehler Undetermined Mail nicht zugestellt, aber Fehler konnte nicht ermittelt werden Deaktivieren Sie diesen Empfänger zur Sicherheit, wenn das Problem mehrfach auftritt.

Was ist zu tun?

Kommt es zu einem Bounce, wird bei der E-Mail Adresse automatisch die Zustimmung zum Newseltter entfernt.
Sie können diese in der Übersicht aus s.o. über das Schieberegler-Symbol wieder aktivieren, sobald
Sie die E-Mail geprüft und korrigiert haben. Bitte beachten Sie, dass Adressen die wiederholt mit einem
Rücklauf angeschrieben werden, automatisch vom System gesperrt werden um Probleme für Sie zu vermeiden.

Fehler mit dem Stichwort "Transient" können ggf. behoben werden oder sind nur temporär / dem Inhalt / der Art und Weise wie Sie senden geschuldet. (z.B. geht es nicht einfach alle in den BCC zu setzen.) Permanente Fehler weisen auf ein grundlegendes Problem mit dieser speziellen E-Mail Adresse hin. Lesen Sie auf jeden Fall jede Bounce-Nachricht aufmerksam durch. IdR. finden Sie in der Mitteilung des Empfängers einige Hinweise:

  1. Korrigieren Sie Fehlerhafte Adressen
  2. Entfernen Sie nicht mehr existente Adressen
  3. Bei SPAM: Schauen Sie unsere Hinweise zum SPAM-Verhalten auf unserem Youtube Kanal. Manchmal ist der SPAM-Filter des Kunden auch einfach zu strikt (das erkennen Sie daran, dass nur 1-2/1000 Mails mit der Begründung abgelehnt wurden). Sie können den Kunden bitten die Mail news@winestromail.de in sein Adressbuch aufzunehmen - oft ist es aber ratsam diese Kunden nicht weiter anzuschreiben um die Gesamtquote nicht zu belasten.
  4. Bitten Sie Großhändler (wie EDEKA) Ihre eigene E-Mail Adresse und die E-Mail Adresse office@winestromail.de zu den Erwünschten E-Mails hinzuzufügen
  5. Im Zweifel: Entfernen Sie lieber den Empfänger aus dem Newsletter

Was sind die Konsequenzen von vielen Bounces?

Bounces sind nicht gut, da sie ein Merkmal für die Gesamt-Qualität Ihres Newsletters sind. Mit jeder abgelehnten oder verirrten Mail, steigt die Gefahr auch für gültige Postfächer 
auf der SPAM-Liste zu landen. Das wirkt sich dann auf alle Nutzer_Innen von winestro aus. E-Mail Anbieter wie Google oder web.de sind hier sehr schlau: Sie merken sich die Fehl-
versuche über alle Postfächer tw. sehr genau. Übersteigt die E-Mail dabei einen kritischen Wert, werden alle Mails in den SPAM verschoben. (Die Theorie ist, dass wer so einen schlecht
gepflegten Stamm an E-Mail Adressen hat, kein seriöser Versender sein kann.)

Einige wenige Rückläufe sind aber normal, da sich ja bei Mails auch mal etwas ändern kann. Sie sollten daher nach jedem Newseltter in die Rückläufe schauen und Fehler zeitnah bearbeiten. Im Zweifel entfernen Sie die Zustimmung (Schieberegler auf orange in der Rücklauf-Liste) zum Newsletter. Bei hohen Rücklauf-Quoten werden Mails schnell als SPAM deklariert und das betrifft alle, die über das System senden.

Fortdauernd hohe Rücklaufquoten

Sollten die Rücklaufquoten dauerhaft zu hoch sein, kann das alle Sender von Winestro.Cloud beeinflussen. Daher sind wir gewzungen Sie in einem ersten Schritt zu verwarnen. Sinken die Rücklaufquoten nicht, werden Sie automatisch auf ein gesondertes Postfach gelegt. Da hier alle Weingüter mit chronischem Fehlverhalten landen, ist die Zustellungsrate auf diesen Postfächern deutlich geringer (ca. 66%). Allerdings schützt das alle, die sich an die Regeln des E-Mail Versandes halten.

Das erste Mailing über Winestro.Cloud

Nach einem Datenimport oder vor dem allerersten Mailing mit Winestro.Cloud ist es hochwahrscheinlich, dass Sie noch sehr viele E-Mails im System haben, die es so nicht mehr gibt. Sie sollten daher einmal vorher die Adressen grob sichten und prüfen (ggf. entfernen Sie sehr alte Kunden ohne Kontakt). Dennoch ist es beim ersten Anschreiben relativ normal, dass Sie Rücklaufquoten von 5-10% haben werden. Bei diesen Kundinnen und Kunden wird die Zustimmung zum Newseltter automatisch entfernt - das heißt in einem zweiten Anschreiben sind sie schon automatisch nicht mehr dabei und die Rücklaufquote wird besser. Dennoch wird sich Winestro.Cloud bei Folgemailings über die hohen Rücklaufquoten "beschweren". Nach einigen Wochen oder 2-3 Folge-Newslettern wird das aber verschwinden.