Erstellung Retourenmarken

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Erstellung von Retouren

Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden geliefert wurde oder der Kunde das Paket nicht mehr möchte, können Sie bei UPS und DPD Retourenmarken, bzw. einen sogenannten Rückholschein erstellen, welcher automatisch an Ihr Weingut adressiert wird. Das PDF müssen Sie per Mail an den entsprechenden Kunden schicken, damit dieser die Retoure auf Ihre Kosten zurücksenden kann.

Dafür öffnen Sie das normale Fenster zum Erstellen einer Paketmarke und wählen in der 2. Zeile bei "Service:" im Dropdown-Menü die Auswahl Retoure. Danach können Sie, wie gewohnt, die Marke erstellen.

Beachten Sie, dass sich das Adressfeld in der Paketmarken-Maske nicht ändert, wenn Sie eine Retoure erstellen. Dies ist kein Fehler sondern ist wichtig, damit unser Programm eine richte Zuordnung zum Kunden ermöglichen kann. Den gewünschten Adresswechsel für Ihre Retoure wird Ihnen dann auf der erstellten Paketmarke angezeigt. Achten Sie weiterhin darauf, dass für eine Retourenmarke von UPS, das Feld "Beschreibung" ausgefüllt sein muss.

Retoure.png


Trick: Einfache Retoure via DHL

Erstellen Sie eine normale Marke an sich selbst, senden Sie Ihrem Kunden die Marke per Mail und bitten Sie ihn, das Paket einfach dem Postboten von DHL mitzugeben. Das funktioniert i.d.R. wunderbar.

Stornierung von Retour-Paketmarken

Bitte beachten Sie, dass erstellte Retoure-Paketmarken am gleichen Tag nur bis 17:00 Uhr storniert werden können.

Häufige Fragen und Antworten

Kann für den Kunden eine Abholung über das Programm beauftragt werden?

Es ist nicht möglich eine Abholung über das Programm für den Kunden zu beauftragen. Der Kunde hat die Möglichkeit, das Paket selbst zu einem Paket-Shop zu bringen oder Sie, bzw. der Kunde veranlassen eine kostenpflichtige Abholung über ups.com.

Wenn Sie unseren Trick bzgl. DHL nutzen (s.o.) erübrigt sich das natürlich.