Abholung

Beauftragung der Abholung

Das Anfordern einer Abholung ist direkt aus Weinbau-online möglich. Gehen Sie hierzu unter Post - Pakete - Abholung und klicken Sie auf das grüne LKW Symbol. Wählen Sie anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicken Sie auf "Abholung beauftragen". Die bereits beauftragten Abholungen sehen Sie in einer Übersichtsliste, über das Drucken-Symbol können Sie die Aufträge jeweils als PDF exportieren.

• Wir empfehlen Ihnen, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.

 *Der Paket-Bote kommt dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt, 
 jedoch frühestens am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.

• Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische regelmäßige Abholung ist leider nicht möglich.
• Als Abholadresse verwenden wir Ihre Standard-Firmenadresse aus Weinbau-online. Eine abweichende Abholadresse können Sie im Rahmen der Einstellungen zu Shipcloud unseres Anschluss-Service angeben.
• Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutzen Sie also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lesen Sie unbedingt die Hinweise zum Dienstleister Ihrer Wahl.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie, dass die Paketzusteller auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Planen Sie bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versenden Sie gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftragen Sie lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist (je nach Erfahrungswerten kann ein "sammeln" ausschließlich bei DPD sinnvoll sein, s.u.).

UPS

Das Beauftragen einer Abholung ist vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

  Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
  damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
  Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

ACHTUNG: Es kommt manchmal vor, dass UPS Ihre Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben. Warten Sie in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehen Sie dann vor wie weiter unten unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragen Sie eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

Abholung direkt bei UPS beauftragen:

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden, so kann dies nur direkt über UPS erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet. Informationen zu den Konditionen finden Sie hier.

Falls Sie eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchten (zum Beispiel bei einem Kunden), können Sie dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Ihre UPS-Pakete können Sie alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS können Sie hier jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über Post - Pakete - Abholung oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

Erneute Abholung UPS

Sie können nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Das geht für eine erneute Abholung am dritten Tag per Klick am ersten Tag (ergo heute, dem eigentlichen Abholdatum) ab 18 Uhr und am zweiten, dem Folgetag bis 15 Uhr. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung täglich bei Klick nach 15 Uhr um einen Werktag. Achten Sie auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicken Sie also unter Post - Pakete - Abholung neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier geben Sie bitte folgende Infos ein:

• die Zahl der nicht geholten Pakete
• das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung sehen Sie in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Seien Sie jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warten Sie am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn wirklich niemand kommt empfiehtl sich die Einlieferung in einen Access-Point, die Beauftragung über einen eigenen UPS Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

DPD

Das Beauftragen einer Abholung ist vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt - und übrigens auch Samstag zugestellt.)

  Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden, 
  damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

Erneute Abholung DPD

ACHTUNG: Es kommt manchmal vor, dass DPD Ihre Pakete nicht abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben.

Für diesen Fall haben wir Ihre DPD Kundendaten bei Freischaltung in Ihrem Account hinterlegt. Sie finden diese Daten unter System - Einstellungen - Lieferung.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, rufen Sie direkt bei Ihrem Depot an und beauftragen Sie eine Abholung per Telefon. Die Nummer des für Sie zuständigen Depots steht auf der Paketmarke selbst, die Telefonnummer dazu recherchieren Sie im Internet. Geben Sie im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Ihre DPD-Kundennummer an.

Alternativ funktioniert die Beauftragung auch über Ihren Account bei myDPD.

Fehlt Ihnen der myDPD-Login, melden Sie sich per Mail bei uns.

Ihre DPD-Pakete können Sie alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.

DHL

Regelabholung DHL

Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Sie es von DPD oder UPS kennen. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet, getrennt von Weinbau-online, über DHL statt. Wir haben Ihnen die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter Post - Pakete - Abholung bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Ihre DHL-Pakete können Sie alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

  Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
  Eventuell können Sie persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

Bekannte Probleme / FAQ

Unser Tipp: Arbeiten Sie mit dem, nicht gegen das System: Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuchen Sie seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen

Falls Ihre Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall müssen Sie hier nichts tun. der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal. Es ist auch möglich, dass Sie für ein weiteres Paket eine Abholung erstellen und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgeben. Pro Tipp: Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Sie mit dem Fahrer Handynummern austauschen. Das hat sich laut vieler unserer Kunden bewährt. I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird. Dann kann man vorgehen wie s.u.

Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen

In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Ihnen intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen. Pro Tipp: Es kann außerdem durchaus passieren, dass Ihr üblicher Paketbote Ihre Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Sollten Sie Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Ihrem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Ihre Pakete also nicht abgeholt werden, machen Sie die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar und schreiben Sie am Besten auch Ihre Handynummer dazu.

UPS Sie können jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Manuelle Abholung UPS" weiter oben. Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Sie selbst direkt über ein schnell neu angelegtes eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden. Alternativ geht das auch telefonisch über die Hotline.

DPD Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Sie beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Sie einstehen. Sie müssen sich also mit den Daten behelfen welche wir und DPD Ihnen jeweils per Mail bei Freischaltung geschickt haben und eine Abholung per Telefon oder myDPD beauftragen wie s.o. Pro Tipp: DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

 Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir außerdem Ihnen dazu diese bei einem 
 Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
 * Drop-Off-Points UPS
 * Pickup-Paketshops
 * DHL-Stationen

Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn Sie für einen Carrier bereits für alle erzeugten Paketmarken in einer Abholung vorhanden sind. Bitte prüfen Sie die Liste der erzeugten Abholungen. Sie können erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Sie neue Paketmarken erstellt haben. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehen Sie je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben.

Fehlermeldungen

Wenn Sie bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhalten, sind Ihre hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffnen Sie in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreiben Sie die Fehlermeldung und/oder schicken Sie uns einen Screenshot! Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Weinbau-online, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuchen Sie den Abholauftrag zunächst mit Ihrem myDPD Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Ihnen Ihre Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreiben Sie uns ein Hilfe-Ticket dazu!

"Nach den Weinmessen haben wir immer jede Menge Pakete zur Abholung. Gibt es bei UPS auch einen Service, dass alle z. B. 100 Pakete auf einmal mitgenommen werden?"

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt für 30 Pakete auf einmal. Sie können im Prinzip nach der Erstellung von jeweils 30 Marken immer eine Abholung erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen eben mehrere Fahrer.

Wir können Sonderabholungen nur für die Dauer einiger Wochen und dann für eine möglichst feste Menge für jeden Werktag beauftragen lassen. (Also wenn Sie beispielsweise sagen, dass Sie vom 5.-25. April jeweils ab 40 bis 60 Pakete jeden! Werktag zur Abholung haben - das können wir kostenfrei einrichten lassen).

Alles andere - Regelabholungen, Abholungen zu bestimmten Tageszeiten, sporadische Abholungen großer Mengen, etc. - können Sie selbst nur kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount beauftragen, auch wenn Sie die Marken über uns beziehen. Wenden Sie sich dazu direkt an UPS.

Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?

Schicken Sie uns Ihre neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Sie in Shipcloud ab. Sollten Sie die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen haben wollen, so müssen sie diese in Weinbau-online unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Mehr zu Paketmarken.