Hinweise zur Abrechnung

Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Du erstellt hast, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über den bestehenden Bankeinzug. Die Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken findest Du im Programm unter System - Konto - Rechnung. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen findest Du ebenfalls auf Deiner Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Dich weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:
UPS
DPD
DHL

Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Du bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen solltest, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.

Bitte sende uns immer direkt die Sendungsnummer, die zur Bestellung gehörende Rechnung (an deinen Kunden) sowie die Maße des verwendeten Kartons, damit wir im Falle einer Überprüfung direkt agieren können. 

UPS

Prüfe Deine Abrechnung

Im ersten Schritt rufst Du zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter System - Konto - Rechnung) am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schaue dann bitte über das direkte UPS Tracking nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schaue zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: Post - Pakete - Paketliste. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

Mögliche Nachberechnungen

• Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
• unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
• Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
• Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
• Additional handling
• maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Frage am besten Deinen Kunden, ob dies der Fall war.

Unerklärliche Nachberechnungen

Wenn Du auf deiner Rechnung eine Nachberechnung erhälst, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hälst, hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen".

Dazu gehst Du auf: Post - Pakete - Schaden - grünes Plus

Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld Nachberechung auswählen.

Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:

• Die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
• Die Trackingnummer angeben
• Den Bruttowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
• Die Montasrechnungsnummer aus Winestro.Cloud angeben (auf der die Nachberechnung aufgeführt ist)
• Die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden sollen
• Kurz beschreiben warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!

Beispiele für solche Nachberechnungen:

• Zuschlag für Übergewicht
• Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war

DPD

Prüfe Deine Abrechnung

Rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter System - Konto - Rechnung) als PDF auf - diese lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und gebe die Sendungsnummern, bei denen Du die Position prüfen möchtest, in der DPD Tracking-Seite ein. Eine Liste an möglichen Zuschlägen findest Du hier: Datei:DPD Nachberechnungen.pdf, die Erklärungen dazu online direkt bei DPD. Schaue zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: Post - Pakete - Paketliste. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

Mögliche Nachberechnungen

• Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
• Übergewichtszuschlag
• fehlende Zolldokumente
• Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

Beachten außerdem: Pakete, für die Du eine "zu kleine" Marke kaufst (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket), werden von uns nachberechnet, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.

Unerklärliche Nachberechnungen

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Dich einlegen.

DHL

Prüfen Deine Abrechnung

Auch bei DHL kannst Du erste Informationen eventuell über die detaillierte Sendungsverfolgung herausfinden. Nimm die o.g. Info von der DHL Webseite zu Hilfe.

Typische Nachberechnungen

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lies zur Vermeidung bitte diese Info: Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf

Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.

Bitte beachte auch: Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von 10 Tagen bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.

Unerklärliche Posten

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.