Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) - Versionsgeschichte

Maria: /* UPS: Zustellversuche */

2026-03-11T09:22:20Z

UPS: Zustellversuche

← Nächstältere Version		Version vom 11. März 2026, 11:22 Uhr
Zeile 208:		Zeile 208:
	* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.		* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

	* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.		* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

	* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab		* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab
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	Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.		Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

	Da die Registrierung bei UPS ~~My Choice~~ zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.		Da die Registrierung bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

	Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).		Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).
Zeile 229:		Zeile 229:
	Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.		Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

	Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS ~~My Choice~~ Account genutzt werden.		Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] Account genutzt werden.

Maria: /* Nachforschungsauftrag bei Paketverlust */

2026-03-11T09:19:38Z

Nachforschungsauftrag bei Paketverlust

← Nächstältere Version		Version vom 11. März 2026, 11:19 Uhr
Zeile 148:		Zeile 148:
	=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=		=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

	Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von ~~Shipcloud~~. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).		Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von SmartParcel. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
	Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.		Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

Giana: /* UPS */

2026-03-10T14:49:58Z

UPS

← Nächstältere Version		Version vom 10. März 2026, 16:49 Uhr
Zeile 155:		Zeile 155:

	Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ \| Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei.		Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ \| Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei.
	Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.		Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

	In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

	==DPD==		==DPD==

Giana: /* Schadensmeldung DHL */

2026-03-10T14:48:12Z

Schadensmeldung DHL

← Nächstältere Version		Version vom 10. März 2026, 16:48 Uhr
Zeile 124:		Zeile 124:
	=Schadensmeldung DHL=		=Schadensmeldung DHL=

	Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über ~~Shipcloud~~ angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.		Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Sendcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

	==Fristen==		==Fristen==

Lennard: /* UPS */

2025-11-26T11:22:23Z

UPS

← Nächstältere Version		Version vom 26. November 2025, 13:22 Uhr
Zeile 154:		Zeile 154:
	Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.		Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

	Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ \| Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der ~~[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#~~Schadensmeldung ~~erstellen \|'''Schadensmeldung''']]~~ bei.		Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ \| Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei.
	Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.		Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

Maria: /* Schadensmeldung UPS */

2025-10-30T14:45:41Z

Schadensmeldung UPS

← Nächstältere Version		Version vom 30. Oktober 2025, 16:45 Uhr
Zeile 60:		Zeile 60:

	'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:'''<br>		'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:'''<br>
	- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.<br>		- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 7 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.<br>
	- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.		- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

Sabine: /* Fristenübersicht */

2025-10-29T06:44:55Z

Fristenübersicht

← Nächstältere Version		Version vom 29. Oktober 2025, 08:44 Uhr
Zeile 42:		Zeile 42:
	\|-		\|-
	\|UPS		\|UPS
	\|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang		\|7 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
	\|60 Tage ab Versand		\|60 Tage ab Versand
	\|Nur zertifizierte Kartonagen		\|Nur zertifizierte Kartonagen
Zeile 56:		Zeile 56:
	\|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden		\|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
	\|}		\|}


	=Schadensmeldung UPS=		=Schadensmeldung UPS=

Look: /* UPS Paket wurde an myflexbox gesendet */

2025-09-30T07:10:32Z

UPS Paket wurde an myflexbox gesendet

← Nächstältere Version		Version vom 30. September 2025, 09:10 Uhr
Zeile 280:		Zeile 280:
	=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=		=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
	Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>		Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>
	Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein neuer Abholcode angefordert werden.		Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein '''neuer Abholcode''' angefordert werden.

	=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=		=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=

Look: /* UPS Paket wurde an myflexbox gesendet */

2025-09-30T07:10:08Z

UPS Paket wurde an myflexbox gesendet

← Nächstältere Version		Version vom 30. September 2025, 09:10 Uhr
Zeile 280:		Zeile 280:
	=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=		=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
	Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>		Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>
	Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. [https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier] kann ein neuer Abholcode angefordert werden.		Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein neuer Abholcode angefordert werden.

	=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=		=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=

Look: /* UPS Paket wurde an myflexbox gesendet */

2025-09-30T07:09:21Z

UPS Paket wurde an myflexbox gesendet

← Nächstältere Version		Version vom 30. September 2025, 09:09 Uhr
Zeile 279:		Zeile 279:

	=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=		=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
	Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann. ~~[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier] kann ein neuer Abholcode angefordert werden.~~		Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>
			Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. [https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier] kann ein neuer Abholcode angefordert werden.
	Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat.


	=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=		=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=