Winestro.Cloud Handbuch - Benutzerbeiträge [de]

Kundenliste

2021-04-12T11:09:32Z

Viktoria O.: /* Kann ich meine Daten auch in Outlook importieren? */

2021-04-12T10:58:56Z

Viktoria O.: /* Fehlerhafte Rückläufe */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:Schriften_big.png]]
|-
|Neue E-Mail
|-
|Double-OptIn
|}
[[Datei:Newsletter.JPG|miniatur|Alle Optionen des Newsletters]]

Falls Sie eine personalisierte [[E-Mail]] mit Abmeldelink versendet haben, können Sie hier die Aktionen sehen, die Ihre Kunden ausgeführt haben. Über jede Aktion werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Mehr Hinweise zum Thema [[SPAM-Prüfung]].

== Neue Anmeldungen ==
Wenn ein Kunde sich für Ihren Newsletter zum Beispiel durch die [[Newsletter-Schnittstelle]] oder den E-Mail-Link angemeldet hat, erscheinen hier die angegeben Daten. Sie können jetzt die E-Mail einem bestehenden Kunden zuweisen und damit den Vertriebskanal E-Mail erlauben, oder Sie legen den Kunden neu an.

== Abmeldungen ==
Mit jeder neuen [[E-Mail]] können Sie einen Abmeldelink senden. Streng genommen sind Sie sogar '''gesetzlich dazu verpflichtet'''. Wenn ein Kunde hier auf "Abmelden" klickt, erscheint eine Abmeldung für den entsprechenden Kunden unter '''''Post - Mail Einstellungen - DoubleOptIn'''''. Diese können Sie dann einfach annehmen und der Vertriebskanal "E-Mail" wird in der entsprechenden [[Kundenkarteikarte]] entfernt.

== Auswertung ==
Die Auswertung kann erfolgen, wenn Sie in Ihrer [[E-Mail]] die '''Personalisierung''' (kostet 1 Cent pro Empfänger) aktiviert haben.
Im Punkt "Auswertung" finden Sie viele Informationen zu Ihrem Newsletter:

=== Kurzübersicht ===
Hier sehen Sie insgesamt 5 verschiedenen Werte, die Ihnen einen schnellen Überblick über den Erfolg Ihres Newsletters geben sollen:

==== Versendete E-Mails ====
[[Datei:N1.png|left|150px]]
 
 
Manchmal hat man sich in einer Adresse vertippt oder eine Zustimmung zum Newsletter fehlt. Hier wird angezeigt, wie viele E-Mails ohne Fehlermeldung versendet wurden. Das bedeutet nicht, dass diese E-Mail auch tatsächlich angekommen ist. Hier wird nur nachvollzogen, dass die E-Mail unseren Server verlassen hat.
 
 
 
 
 
 
 
==== Leserate ====
[[Datei:N2.png|left|150px]]
 
 
Die Leserate gibt an, wie viele Kunden Ihren Newsletter nachweislich geöffnet haben. Dies ist nur dann möglich, wenn Bilder vom E-Mail Programm angezeigt werden oder der Kunde auf einen Link geklickt hat. Daher ist die tatsächliche '''Dunkelziffer''' wesentlich höher. Außerdem sehen Sie hier die durchschnittliche Leserate und können sich ab dem Komplett Paket auch die nutzergenauen Statistiken durch einen Klick auf die Lupe ansehen.
 
 
 
 
 
 
 
 

==== Klicks/Empfänger ====
[[Datei:N3.png|left|150px]]
 
 
Diese Rate gibt an, wie viele von den tatsächlich versendeten E-Mails auch eine Reaktion (wie mindestens einen Link-Klick) ausgelöst haben. Hier wird immer nur ein Klick bei einem Kunden gewertet.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
==== Reaktionen/Leser ====
[[Datei:N4.png|left|150px]]
 
 
Dieser Wert gibt Ihnen an, wie viele der bestätigten Leser (vgl. Lese-Rate) auch geklickt haben. Dies ist ein etwas genauerer Wert als die Rate Klick/Empfänger.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
==== Weinbau-online.de Bewertung ====
[[Datei:N5.png|left|150px]]
 
 
Eine auf gesammelten Kennzahlen unserer E-Mails ermittelte Bewertung. Rot bedeutet ein schlechtes Feedback-Verhalten, gelb ein angemessenes Verhalten und grün ein überdurchschnittlich gutes Abschneiden Ihrer E-Mail. Vergessen Sie hierbei nicht, dass die '''Dunkelziffer''' hier nicht gewertet wird und eine E-Mail immer besser ausfällt, als sie gemessen werden kann!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

=== Wann wurde die Mail gelesen? ===
Hier finden Sie Informationen darüber, wann Ihre E-Mail gelesen wurde und wann auf die E-Mail reagiert wurde. Dies wird Ihnen einmal per Wochentag und per Uhrzeit aufgelistet. Grün steht hierbei für Klicks/Reaktionen und blau steht für "gelesen". Die Zahl für gelesen ist immer zwangsweise größer oder gleich geklickt.

[[Datei:emailauswertung1.jpg]]

=== Wann werden meine E-Mails im Durchschnitt gelesen? ===
Diese Infografik gibt Aufschluss darüber, wie auf Ihre Newsletter in den letzten 6 Monaten im Durchschnitt reagiert wurde.

=== Auswertung von Links ===
Hier sehen Sie, wie oft (und ggf. von welchem User) auf welche Links geklickt wurde.

== Das DATA-Programm ==
Wenn Sie an diesem Programm teilnehmen, werden die Klick- und Lese-Auswertungen von Ihren E-Mails anonymisiert und mit anderen Teilnehmern in einen Pool geworfen. Daraus ergibt sich eine durchschnittliche Lese- und Klickquote aller Beteiligten und Sie können abschätzen, wie gut oder schlecht Ihr Newsletter im Vergleich zu anderen Weingütern abgeschnitten hat. Diese Möglichkeit steht erst ab 10 Teilnehmern und ausschließlich (!) für die Teilnehmer zur Verfügung.

== Fehlerhafte Rückläufe ==
Hier sehen Sie in der Rücklauf-Liste E-Mails, die mit einer Fehlermeldung (unzustellbar / Postfach voll /abgelehnt) vom Postfach des Empfängers zurück geschickt wurden.
Diese Liste kann übrigens auch direkt im Postausgang mit Klick auf das entsprechend rote Symbol neben der Mail aufgerufen werden.

Tipp: Es kann nötig sein, die Mailadressen in der [[Kundenkarteikarte]] zu bearbeiten.
Sie können dafür mehrere Kundenakten über die Lupe [[Mehrere Tabs | in mehreren Tabs öffnen]].

Sobald eine Mailadresse in der Kundenakte korrigiert wurde, erscheint hier in der Rücklauf-Liste ein grüner Haken. Die Berechtigung zum Newsletter-Versand (Pfeil zeigt nach unten) kann bestehen bleiben.

Sind keine Korrekturen an einer Mail möglich oder sinnvoll, klicken Sie auf diesen Pfeil, dieser zeigt anschließend nach oben und die Berechtigung zum Newsletter-Versand wurde automatisch in der Kundenakte entfernt.

Die Bearbeitung des Rücklaufs ist erst dann abgeschlossen, wenn alle Einträge auf der Liste entweder einen grünen Haken (Mail korrigiert) oder einen Pfeil nach oben (Berechtigung entfernt) haben. Versenden Sie erst anschließend den nächsten Newsletter.

== Häufige Fragen ==
=== Was ist, wenn ein kunde GAR KEINE E-Mails mehr haben möchte?===
Sollte ein Kunde jeglichem E-Mail Verkehr mit Ihnen widersprechen, fügen Sie Ihn zur [[E-Mail Blacklist]] hinzu. Diese garantiert (anders als die Werbekanäle aus der [[Kundenkarteikarte]]), dass NIE wieder eine E-Mail an diese Adresse das Programm verlässt.

Teilnahme und Kosten

2021-04-12T10:46:43Z

Viktoria O.: /* Teilnahme am Paketmarken-Service - Ablauf */

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[Auftrag_bearbeiten|Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages]] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer mit Umfang > Team-Paket) können Sie Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der shipcloud GmbH an. Trotzdem sind wir Ihr direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Teilnahme am Paketmarken-Service - Ablauf==
[[Image: Shipcloud_anmeldung.png|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud ]]

Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehen Sie bitte die folgenden Punkte durch:

1. Geben Sie in Weinbau-online, unter '''System - Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Ihrem Betrieb ein:
*Ihre Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner
*Ihre E-Mail Adresse
*Ihre Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an shipcloud gesendet, damit Sie in deren System freigeschaltet werden können.
Sonstige Daten wie z.B. Ihre Bankverbindung werden nicht an shipcloud übergeben.

2. Geben Sie unter '''System - Konto''' Ihre Rechnungsadresse, sowie Ihre Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen.

3. Fordern Sie einen Rückruf per E-Mail oder über Hilfe - Ticket schreiben an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) werden automatisch nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen dass Sie eine reale Person sind und dem Missbrauch vorzubeugen. IdR melden wir uns direkt bei Ihnen zurück.

4. Lösen Sie mit unserem Mitarbeiter am Telefon Ihre Anmeldung aus. Nutzer unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nun heißt es Abwarten.

5. Nachdem Sie erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung - bei der Sie die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommen- teilgenommen haben, schalten wir Sie frei, sodass sie ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen können.

Beachten Sie: Die Konditionen von DPD können Sie aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen.
Sie brauchen sich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Ihnen
sobald die Freischaltung durch die Kollegen erfolgt ist.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Ihren Weinbau-online Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Ihre Monatsabrechnung finden Sie stets (auch rückwirkend) im Programm unter '''System - Konto - Rechnung'''.

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Weinbau-online Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlen Sie lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos finden Sie unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen.).

===Monatliche Mindestabnahme===
Die '''einzige Ausnahme''' hiervon betrifft Kunden, die '''ab 3 Monaten nach der Anmeldung in einem Monat weniger als 2 Paketmarken erstellen'''.
Da die Erstellung neuer Accounts auf Seiten unserer Kooperationspartner einen Aufwand darstellt und wir laufende Kosten je Account haben, besteht ab diesem Zeitpunkt eine monatliche Mindestabnahme von 10 € bzw. 2 Paketmarken. Allen Kunden, die in einem Monat nicht mindestens 2 Paketmarken erstellt haben, berechnen wir automatisch die Mindestabnahmemenge in Höhe von 10€ netto.

Sollten Sie noch alte Marken besitzen und wollen diese zuerst aufbrauchen, können Sie dies bequem tun: Sie müssen lediglich 2 der benötigten Marken pro Monat über Weinbau-online erstellen, damit Ihre Schnittstelle kostenfrei bleibt. Auch wenn Sie sich verkalkuliert haben und unseren Service doch nicht nutzen möchten: Lassen Sie uns dies mindestens per Hilfe-Ticket oder E-Mail wissen! Wir können den Service (gern auch temporär und bereits nach Teilnahme des Anschluss-Service s.u.) jederzeit für Sie abmelden. Nur dann entstehen keine Kosten für Sie, wenn Sie keine Marken erstellen! Eine Wiederanmeldung ist jederzeit möglich.

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Ihres Versandmanagements je nach Ihren Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails) und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Der Anschluss-Service kostet einmalig 50 Euro wenn Sie an einer Gruppenschulung teilnehmen, oder 100 Euro wenn Sie eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchten.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist Pflicht, damit alle Teilnehmer des Paketmarken-Service
mit demselben Wissensstand starten, und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

==Abrechnung der bestellten Marken==
Jede Marke können Sie zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Ihrer erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Ihr Weinbau-online Konto, eine Überweisung ist nicht notwendig.

===Nachberechnungen===
Bitte beachten Sie, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war als Ihre Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass der Emfänger selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt hat, was dann dem Versender nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt. 
Bitte lesen Sie bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Ihnen die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
geben die uns vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.

===Express-Versand===
Express-Versand ist mit unseren Konditionen von UPS sowie DPD innerhalb Deutschlands, nicht jedoch fürs Ausland möglich. Die Preise liegen höher als der Grundpreis. Bitte richten Sie sich zur Preiskalkulation nach der Angabe der Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Wählen Sie dazu einfach unter "Service" bei UPS entweder Express Saver (nächster Tag), Express 12:00 (nächster Tag vormittags), oder Express (1 Day early - nächster Tag bis 10:30 Uhr). Bei DPD wählen Sie zwischen Express 1 Day (nächster Tag) und Express 1 Day early (nächster Tag vormittags).

Hinweis: Bei UPS bezieht sich das immer auf den nächsten Arbeitstag.
DPD bietet in Verbindung mit den Expressoptionen jedoch auch die
Zustellung an einem Samstag an, wenn am Freitag beauftragt wird.

===Internationaler Versand ===
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Ihnen die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachten Sie dass insbesondere beim [[Versand ins Ausland]] weitere Kosten auf Sie zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Versand ins Ausland

2021-04-12T10:40:04Z

Viktoria O.: /* Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung) */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für England / UK ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen!

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der folgenden Infos und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite!

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken | normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb Deutschlands, sowie innerhalb Europas versenden. Versand International außerhalb Europa ist nicht möglich. Nutzen Sie dafür UPS. Dafür hat DPD beim Versand innerhalb von Europa oftmals die günstigsten Konditionen!

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb Europa) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen.

====Freischaltung====
Die Freischaltung für DPD erfolgt, anders als bei UPS und DHL, erst einige Wochen nach der Anmeldung und ist leider nicht für jeden Betrieb garantiert, etwa wenn Ihr Weingut bereits Bestandskunde bei DPD ist oder war. Bei Fragen melden Sie sich bitte über ein Hilfe-Ticket im Programm.
Bitte beachten Sie dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte beachten Sie, dass die Abrechnung zunächst über den reinen Grundpreis National erfolgt. Erst auf einer kommenden Monatsabrechnung wird der "Nachträgliche Differenzbetrag" berechnet, welcher sich aus dem Aufschlag passend zum jeweiligen Versandland, sowie aus etwaigen Zuschlägen zusammensetzt. Die Positionen auf unserer Abrechnung an Sie sind immer 1 zu 1 eine Kopie der Positionen welche DPD an uns berechnet. Die Beträge können mithilfe der Sendungsnummer zugeordnet werden.

Außerdem: Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand nach möglichen weiteren Zuschlägen (Maut, Inselzustellung, etc.) um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Hier finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte verstehen Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisanfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' statt "Standard" den Service "Expedited". Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, bitte senden Sie uns die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Bitte beachten Sie unseren Hinweis zum Zuschlag für Auslandssendungen (s.u.).

===DHL===
Bei unseren Versandkonditionen von DHL können wir Ihnen derzeit keinen Versandtarif ins Ausland anbieten. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender selbst für die Zollabfertigung verantwortlich, auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher bei dem Versand in ein Nicht-EU-Land an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Wenn Sie Probleme bei der Erstellung einer Auslandsmarke haben, bitte schreiben Sie uns gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie wenn möglich '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Sind die hier und im Programm angegebenen Preise netto oder brutto? Gibt es generelle Zuschläge? ===
Die Preise sind netto, der Zuschlag bei UPS liegt bei ca. 50 Cent.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir nicht immer festestellen, was es genau kosten wird - dazu sind die Preise und Konditionen tw. zu komplex.
Daher buchen wir immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald die Anbieter dann gegen uns abrechnen, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können! Eine Nachberechnung /
der Eingang der genauen Sendungen kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Abholung

2021-04-12T10:27:07Z

Viktoria O.: /* Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor */

==Beauftragung der Abholung==

Das Anfordern einer Abholung ist kostenlos und direkt aus Weinbau-online möglich. Gehen Sie hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicken Sie auf das grüne LKW Symbol. Wählen Sie anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicken Sie auf "Abholung beauftragen".
Die bereits beauftragten Abholungen sehen Sie in einer Übersichtsliste, über das Drucken-Symbol können Sie die Aufträge jeweils als PDF exportieren.

Der Paket-Bote kommt dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt,
jedoch frühestens am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.

Unsere allgemeinen Tipps:

*Wir empfehlen Ihnen, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL).
*Als Abholadresse verwenden wir Ihre Standard-Firmenadresse aus Weinbau-online. Eine abweichende Abholadresse können Sie im Rahmen der [[Einstellungen zu Shipcloud]] unseres Anschluss-Service angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutzen Sie also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lesen Sie '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Ihrer Wahl.

==Wichtiger Hinweis==
Bitte beachten Sie, dass die Paketzusteller auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Planen Sie bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versenden Sie gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftragen Sie lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist (je nach Erfahrungswerten kann ein "sammeln" ausschließlich bei DPD sinnvoll sein, s.u.).

== UPS ==
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Ihre Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben. Warten Sie in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehen Sie dann vor wie weiter unten unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragen Sie eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

'''Abholung direkt bei UPS beauftragen:'''

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur [https://www.ups.com/de/de/Home.page direkt über UPS] erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet. Informationen zu den Konditionen finden Sie [https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/value-added.page? hier].

Falls Sie eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchten (zum Beispiel bei einem Kunden), können Sie dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Ihre UPS-Pakete können Sie alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS können Sie [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE hier] jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über ''Post - Pakete - Abholung'' oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

=== Erneute Abholung UPS ===

Sie können nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Das geht für eine erneute Abholung am dritten Tag per Klick am ersten Tag (ergo heute, dem eigentlichen Abholdatum) ab 18 Uhr und am zweiten, dem Folgetag bis 15 Uhr. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung täglich bei Klick nach 15 Uhr um einen Werktag. Achten Sie auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicken Sie also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier geben Sie bitte folgende Infos ein:
*die Zahl der nicht geholten Pakete
*das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung sehen Sie in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Seien Sie jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warten Sie am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn wirklich niemand kommt empfiehtl sich die Einlieferung in einen Access-Point, die Beauftragung über einen eigenen UPS Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DPD ==

Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt - und übrigens auch Samstag zugestellt.)

Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

=== Erneute Abholung DPD ===

Es kommt manchmal vor, dass DPD Ihre Pakete nicht abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden haben Sie ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter ''Post - Pakete - Abholung.''

Das geht für eine erneute Abholung am dritten Tag per Klick am ersten Tag - ergo heute, dem eigentlich geplanten Abholdatum - ab 18 Uhr und am zweiten - dem Folgetag der eigentlich geplanten Abholung - bis 18 Uhr. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung täglich bei Klick nach 18 Uhr um einen Werktag. Achten Sie auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicken Sie also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier geben Sie bitte folgende Infos ein:

die Zahl der nicht geholten Pakete
das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung sehen Sie in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Seien Sie jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wählen Sie bei 2 mal missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen!

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warten Sie am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

2. Beauftragen Sie die Abholung über '''Ihren Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].'''

Fehlt Ihnen der myDPD-Login, oder sollten Sie Ihr Passwort
für diesen nicht mehr wissen, melden Sie sich per Mail bei uns.

3. Rufen Sie '''direkt bei Ihrem Depot''' an und beauftragen Sie eine Abholung per Telefon. Geben Sie im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Ihre DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Ihre DPD Kundendaten bei Freischaltung in Ihrem Account hinterlegt. Sie finden diese Daten unter ''System - Einstellungen - Lieferung.'' Die Kontaktdaten zu Ihrem Depot finden Sie außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.

4. Ihre DPD-Pakete können Sie alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.

5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Sie es von DPD oder UPS kennen. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet, getrennt von Weinbau-online, über DHL statt. Wir haben Ihnen die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Ihre DHL-Pakete können Sie alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell können Sie persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

== Bekannte Probleme / FAQ ==

''Unser Tipp: Arbeiten Sie mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuchen Sie seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===UPS Abholung stornieren ===
Sie können auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Falls Ihre Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall müssen Sie hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
Es ist auch möglich, dass Sie für ein weiteres Paket eine Abholung erstellen und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgeben.

'''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Sie mit dem Fahrer Handynummern austauschen. Das hat sich laut vieler unserer Kunden bewährt.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Ihnen intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem durchaus passieren, dass Ihr üblicher Paketbote Ihre Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Sollten Sie Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Ihrem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Ihre Pakete also nicht abgeholt werden, machen Sie die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar und schreiben Sie am Besten auch Ihre Handynummer dazu.

'''UPS'''
Sie können jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Sie selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das dann auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]

'''DPD'''
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Sie beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Sie einstehen. Sie müssen sich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen.
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir außerdem Ihnen dazu diese bei einem
Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung erfolgt ist. Bitte prüfen Sie die Liste der erzeugten Abholungen. Sie können erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Sie neue Paketmarken erstellt haben. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehen Sie je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

===Fehlermeldungen===
Wenn Sie bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhalten, sind Ihre hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffnen Sie in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreiben Sie die Fehlermeldung und/oder schicken Sie uns einen Screenshot!
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Weinbau-online, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuchen Sie den Abholauftrag zunächst mit Ihrem myDPD Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Ihnen Ihre Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreiben Sie uns ein Hilfe-Ticket dazu!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Ihnen und Ihren Winzerkollegen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Sie merken dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denken Sie daran dass der UPS Truck idR ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der eine der Sie auf den nächsten Tag vertröstet.
*geben Sie Trinkgeld oder machen Sie kleine Geschenke! Seien Sie freundlich und wünschen einen schönen Tag. Kein Witz - das erleben diese hart arbeitenden Menschen leider viel zu selten in Ihrem Arbeitsalltag! Man wird sich an Sie erinnern und ungern enttäuschen.
*Fragen Sie den Fahrer nach seiner Handynummer und geben Sie ihm Ihre, damit Sie sich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden können.

'''Wenn Sie sicher sein wollen:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - können Sie selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Sie die Marken über uns beziehen. Wenden Sie sich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicken Sie uns Ihre neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Sie in Shipcloud ab. Sollten Sie die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen haben wollen, so müssen sie diese in Weinbau-online unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Sie Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragen, schreiben Sie bitte direkt an DPD zur Änderung Ihrer Abholadresse in deren System.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Abholung

2021-04-12T10:17:18Z

Viktoria O.: /* Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen */

==Beauftragung der Abholung==

Das Anfordern einer Abholung ist kostenlos und direkt aus Weinbau-online möglich. Gehen Sie hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicken Sie auf das grüne LKW Symbol. Wählen Sie anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicken Sie auf "Abholung beauftragen".
Die bereits beauftragten Abholungen sehen Sie in einer Übersichtsliste, über das Drucken-Symbol können Sie die Aufträge jeweils als PDF exportieren.

Der Paket-Bote kommt dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt,
jedoch frühestens am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.

Unsere allgemeinen Tipps:

*Wir empfehlen Ihnen, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL).
*Als Abholadresse verwenden wir Ihre Standard-Firmenadresse aus Weinbau-online. Eine abweichende Abholadresse können Sie im Rahmen der [[Einstellungen zu Shipcloud]] unseres Anschluss-Service angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutzen Sie also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lesen Sie '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Ihrer Wahl.

==Wichtiger Hinweis==
Bitte beachten Sie, dass die Paketzusteller auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Planen Sie bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versenden Sie gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftragen Sie lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist (je nach Erfahrungswerten kann ein "sammeln" ausschließlich bei DPD sinnvoll sein, s.u.).

== UPS ==
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Ihre Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben. Warten Sie in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehen Sie dann vor wie weiter unten unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragen Sie eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

'''Abholung direkt bei UPS beauftragen:'''

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur [https://www.ups.com/de/de/Home.page direkt über UPS] erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet. Informationen zu den Konditionen finden Sie [https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/value-added.page? hier].

Falls Sie eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchten (zum Beispiel bei einem Kunden), können Sie dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Ihre UPS-Pakete können Sie alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS können Sie [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE hier] jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über ''Post - Pakete - Abholung'' oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

=== Erneute Abholung UPS ===

Sie können nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Das geht für eine erneute Abholung am dritten Tag per Klick am ersten Tag (ergo heute, dem eigentlichen Abholdatum) ab 18 Uhr und am zweiten, dem Folgetag bis 15 Uhr. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung täglich bei Klick nach 15 Uhr um einen Werktag. Achten Sie auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicken Sie also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier geben Sie bitte folgende Infos ein:
*die Zahl der nicht geholten Pakete
*das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung sehen Sie in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Seien Sie jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warten Sie am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn wirklich niemand kommt empfiehtl sich die Einlieferung in einen Access-Point, die Beauftragung über einen eigenen UPS Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DPD ==

Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt - und übrigens auch Samstag zugestellt.)

Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

=== Erneute Abholung DPD ===

Es kommt manchmal vor, dass DPD Ihre Pakete nicht abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden haben Sie ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter ''Post - Pakete - Abholung.''

Das geht für eine erneute Abholung am dritten Tag per Klick am ersten Tag - ergo heute, dem eigentlich geplanten Abholdatum - ab 18 Uhr und am zweiten - dem Folgetag der eigentlich geplanten Abholung - bis 18 Uhr. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung täglich bei Klick nach 18 Uhr um einen Werktag. Achten Sie auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicken Sie also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier geben Sie bitte folgende Infos ein:

die Zahl der nicht geholten Pakete
das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung sehen Sie in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Seien Sie jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wählen Sie bei 2 mal missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen!

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warten Sie am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

2. Beauftragen Sie die Abholung über '''Ihren Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].'''

Fehlt Ihnen der myDPD-Login, oder sollten Sie Ihr Passwort
für diesen nicht mehr wissen, melden Sie sich per Mail bei uns.

3. Rufen Sie '''direkt bei Ihrem Depot''' an und beauftragen Sie eine Abholung per Telefon. Geben Sie im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Ihre DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Ihre DPD Kundendaten bei Freischaltung in Ihrem Account hinterlegt. Sie finden diese Daten unter ''System - Einstellungen - Lieferung.'' Die Kontaktdaten zu Ihrem Depot finden Sie außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.

4. Ihre DPD-Pakete können Sie alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.

5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Sie es von DPD oder UPS kennen. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet, getrennt von Weinbau-online, über DHL statt. Wir haben Ihnen die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Ihre DHL-Pakete können Sie alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell können Sie persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

== Bekannte Probleme / FAQ ==

''Unser Tipp: Arbeiten Sie mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuchen Sie seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===UPS Abholung stornieren ===
Sie können auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Falls Ihre Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall müssen Sie hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
Es ist auch möglich, dass Sie für ein weiteres Paket eine Abholung erstellen und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgeben.

'''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Sie mit dem Fahrer Handynummern austauschen. Das hat sich laut vieler unserer Kunden bewährt.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Ihnen intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem durchaus passieren, dass Ihr üblicher Paketbote Ihre Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Sollten Sie Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Ihrem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Ihre Pakete also nicht abgeholt werden, machen Sie die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar und schreiben Sie am Besten auch Ihre Handynummer dazu.

'''UPS'''
Sie können jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Sie selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das dann auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]

'''DPD'''
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Sie beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Sie einstehen. Sie müssen sich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen.
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir außerdem Ihnen dazu diese bei einem
Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn Sie für einen Carrier bereits für alle erzeugten Paketmarken in einer Abholung vorhanden sind. Bitte prüfen Sie die Liste der erzeugten Abholungen. Sie können erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Sie neue Paketmarken erstellt haben. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehen Sie je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

===Fehlermeldungen===
Wenn Sie bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhalten, sind Ihre hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffnen Sie in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreiben Sie die Fehlermeldung und/oder schicken Sie uns einen Screenshot!
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Weinbau-online, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuchen Sie den Abholauftrag zunächst mit Ihrem myDPD Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Ihnen Ihre Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreiben Sie uns ein Hilfe-Ticket dazu!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Ihnen und Ihren Winzerkollegen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Sie merken dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denken Sie daran dass der UPS Truck idR ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der eine der Sie auf den nächsten Tag vertröstet.
*geben Sie Trinkgeld oder machen Sie kleine Geschenke! Seien Sie freundlich und wünschen einen schönen Tag. Kein Witz - das erleben diese hart arbeitenden Menschen leider viel zu selten in Ihrem Arbeitsalltag! Man wird sich an Sie erinnern und ungern enttäuschen.
*Fragen Sie den Fahrer nach seiner Handynummer und geben Sie ihm Ihre, damit Sie sich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden können.

'''Wenn Sie sicher sein wollen:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - können Sie selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Sie die Marken über uns beziehen. Wenden Sie sich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicken Sie uns Ihre neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Sie in Shipcloud ab. Sollten Sie die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen haben wollen, so müssen sie diese in Weinbau-online unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Sie Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragen, schreiben Sie bitte direkt an DPD zur Änderung Ihrer Abholadresse in deren System.

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