Winestro.Cloud Handbuch - Benutzerbeiträge [de]

Stornierung

2023-11-20T14:14:00Z

Tine:

[[Datei:Stornierung über Auftrag.png|miniatur|Stornierung über Auftragsübersicht.jpg]]
[[Datei:Stornierung PM.png|miniatur|Stornierung über "Post".jpg]]
[[Datei:Storno in Kundenakte.png|miniatur|Stornierung über "Kundenakte".jpg]]

Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Die Stornierung ist unabhängig von Sonn- und Feiertagen möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.

Zur Stornierung stehen Dir zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Software-Paket, zur Verfügung:

*ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter ''Auftrag - Dokumente - Paketmarken'' (siehe oberes Bild).

*über ''Post - Pakete - Paketliste'' (siehe mittleres Bild).

*über die Kundenakte und hier unter System --> Scrolle hier nach unten, so siehst Du die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).

In allen Fällen stornierst Du die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>.

Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.

Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich -egal zu welcher Uhrzeit.

Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte lade die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich '''auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen''', eröffne bitte ein Hilfe-Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''.

Wenn der Button grau ist <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#ccc" ></i>, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Du kannst die bereits erstellte Marke (UPS und DPD) aufheben und innerhalb von 30 Tagen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den
Kunden verwenden (eine Änderung der Adresse oder des Namens ist '''nicht''' möglich). Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
Wird die Paketmarke nach Ablauf der Fristen dennoch genutzt, wird der Carrier hierfür die maximalen Maße und Gewicht ansetzen und entsprechend wird diese
Sendung enorm teuer.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zur Erstellung von Paketmarken]].

Stornierung

2023-11-20T14:13:36Z

Tine:

[[Datei:Stornierung über Auftrag.png|miniatur|Stornierung über Auftragsübersicht.jpg]]
[[Datei:Stornierung PM.png|miniatur|Stornierung über "Post".jpg]]
[[Datei:Storno in Kundenakte.png|miniatur|Stornierung über "Kundenakte".jpg]]

Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Die Stornierung ist unabhängig von Sonn- und Feiertagen möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.

Zur Stornierung stehen Dir zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Software-Paket, zur Verfügung:

*ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter ''Auftrag - Dokumente - Paketmarken'' (siehe oberes Bild).

*über ''Post - Pakete - Paketliste'' (siehe mittleres Bild).

*über die Kundenakte und hier unter System --> Scrolle hier nach unten, so siehst Du die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).

In allen Fällen stornierst Du die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>.

Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.

Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich -egal zu welcher Uhrzeit.

Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte lade die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich '''auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen''', eröffne bitte ein Hilfe-Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''.

Wenn der Button grau ist <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#ccc" ></i>, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Du kannst die bereits erstellte Marke (UPS und DPD) aufheben und innerhalb von 30 Tagen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den
Kunden verwenden (eine Änderung der Adresse oder des Namens ist '''nicht''' möglich). Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
Wird die Paketmarke nach Ablauf der Fristen dennoch genutzt, wird der Carrier hierfür die maximalen Maße und Gewicht ansetzen und entsprechend wird diese Sendung enorm
teuer.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zur Erstellung von Paketmarken]].

Stornierung

2023-11-20T14:13:01Z

Tine:

[[Datei:Stornierung über Auftrag.png|miniatur|Stornierung über Auftragsübersicht.jpg]]
[[Datei:Stornierung PM.png|miniatur|Stornierung über "Post".jpg]]
[[Datei:Storno in Kundenakte.png|miniatur|Stornierung über "Kundenakte".jpg]]

Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Die Stornierung ist unabhängig von Sonn- und Feiertagen möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.

Zur Stornierung stehen Dir zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Software-Paket, zur Verfügung:

*ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter ''Auftrag - Dokumente - Paketmarken'' (siehe oberes Bild).

*über ''Post - Pakete - Paketliste'' (siehe mittleres Bild).

*über die Kundenakte und hier unter System --> Scrolle hier nach unten, so siehst Du die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).

In allen Fällen stornierst Du die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>.

Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.

Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich -egal zu welcher Uhrzeit.

Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte lade die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich '''auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen''', eröffne bitte ein Hilfe-Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''.

Wenn der Button grau ist <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#ccc" ></i>, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Du kannst die bereits erstellte Marke (UPS und DPD) aufheben und innerhalb von 30 Tagen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den
Kunden verwenden (eine Änderung der Adresse oder des Namens ist '''nicht''' möglich). Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
Wir die Paketmarke nach Ablauf der Fristen genutzt, wird der Carrier hierfür die maximalen Maße und Gewicht ansetzen und entsprechend wird diese Sendung enorm
teuer.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zur Erstellung von Paketmarken]].

Stornierung

2023-11-20T14:09:18Z

Tine:

[[Datei:Stornierung über Auftrag.png|miniatur|Stornierung über Auftragsübersicht.jpg]]
[[Datei:Stornierung PM.png|miniatur|Stornierung über "Post".jpg]]
[[Datei:Storno in Kundenakte.png|miniatur|Stornierung über "Kundenakte".jpg]]

Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Die Stornierung ist unabhängig von Sonn- und Feiertagen möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.

Zur Stornierung stehen Dir zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Software-Paket, zur Verfügung:

*ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter ''Auftrag - Dokumente - Paketmarken'' (siehe oberes Bild).

*über ''Post - Pakete - Paketliste'' (siehe mittleres Bild).

*über die Kundenakte und hier unter System --> Scrolle hier nach unten, so siehst Du die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).

In allen Fällen stornierst Du die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>.

Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.

Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich -egal zu welcher Uhrzeit.

Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte lade die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich '''auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen''', eröffne bitte ein Hilfe-Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''.

Wenn der Button grau ist <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#ccc" ></i>, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Du kannst die bereits erstellte Marke (UPS und DPD) aufheben und innerhalb von 30 Tagen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den
Kunden verwenden (eine Änderung der Adresse oder des Namens ist '''nicht''' möglich). Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
Wir die Paketmarke nach Ablauf der Fristen genutzt, wird der Carrier hierfür die maximalen Maße und Gewicht ansetzen und entsprechend wird diese Sendung enorm teuer.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zur Erstellung von Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2023-11-06T08:46:37Z

Tine: /* Versand in die Vereinigten Staaten /USA */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Paketmarke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des oder der zu beliefernden Auslands-Kunden oder -Kundin als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2023-11-06T08:45:45Z

Tine: /* Versand in die Vereinigten Staaten /USA */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Paketmarke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des oder der zu beliefernden Auslands-Kunden oder -Kundin als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Datei:International wine cust.pdf

2023-11-06T08:44:39Z

Tine:

Versand ins Ausland

2023-11-06T08:41:55Z

Tine: /* Versand in die Vereinigten Staaten /USA */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Paketmarke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des oder der zu beliefernden Auslands-Kunden oder -Kundin als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen Leitfaden für den alkoholischen Versand in die USA.

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Abholung

2023-10-26T10:20:17Z

Tine: /* Beauftragung der Abholung */

==Beauftragung der Abholung==
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|400px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Das Erstellen einer Abholung ist für DPD und UPS kostenlos und kann direkt im Programm ausgelöst werden. Gehe hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicke auf das grüne LKW Symbol. Wähle anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicke auf "Abholung beauftragen".
Die bereits beauftragten Abholungen findest Du dann in der Übersichtsliste. Über das Drucken-Symbol können die Aufträge jeweils als PDF exportiert werden.

Der Paketbote/Die Paketbotin Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag. Eine Abholung erfolgt nicht samstags und auch nicht sonntags. Wir empfehlen eine Abholung für montags an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, schnell untergehen.

Beachte bitte, dass Paketboten/Paketbotinnen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung, mit vollen Autos, Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Plane bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versende gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftrage lieber eine Abholung zu viel, anstatt zu "sammeln", auch wenn das gut gemeint ist.

Unsere allgemeinen Tipps:

*Wir raten Dir unbedingt, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Mehrere Abholaufträge an einem Tag überschreiben die zuerst erstellten Aufträge. Die Sendungen der ersten Abholaufträge werden überschrieben und NICHT beim Carrier angemeldet.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische, regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL). Bei DPD können wir eine tägliche Abholung anfragen.
*Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lies '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Deiner Wahl.

Wir empfehlen grundsätzlich den Lieferschein zur Abholung auszudrucken (unter '''Post - Pakete - Abholung das Druckersymbol unter dem Feld "Aktion"''') und vom Paketboten/von der Paketbotin unterschreiben zu lassen. Es kommt durchaus vor, dass die Fahrer die Pakete nicht direkt beim Verladen scannen, sollte dann ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung ab. Nur mit dem unterschriebenen Lieferschein (auf dem die Sendungsverfolgungsnummern der abzuholenden Pakete steht) ist es möglich, zu "beweisen" dass die Pakete den Betrieb verlassen haben und in den Händen vom Carrier sind.

== UPS ==
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauf folgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

Den Status deiner bereits beauftragten Abholung kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''hier'''] abrufen, die Auftragsnummer der Abholung wird dazu benötigt.

'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Deine Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Warte in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein, dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehe dann vor wie unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragst Du eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

'''Abholung direkt bei UPS beauftragen:'''

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE direkt über UPS] erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet.

Alle Informationen zu den verschiedenen '''Expressvarianten''' findest Du [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/domestic.page hier].

Falls Du eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchtest (zum Beispiel bei einem Kunden), kannst Du dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Deine UPS-Pakete kannst Du alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE hier] jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über ''Post - Pakete - Abholung'' oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

=== Erneute Abholung UPS ===

Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 15 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Informationen ein:
*die Zahl der nicht geholten Pakete
*das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung niemand kommt, empfehlen wir die Einlieferung in einen Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DPD ==

Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen.
Man kann allerdings in seinem eigenen MyDPD Account Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später), hier gibt man neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an.

Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Erneute Abholung DPD ===

Es kommt manchmal vor, dass DPD Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, hast Du ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

'''1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter ''Post - Pakete - Abholung.'''''

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 18 Uhr des Folgetages eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 18 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Infos ein:

die Zahl der nicht geholten Pakete
das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr, bevor Du eine erneute Abholung beauftragst.

'''2. Beauftrage die Abholung über ''Deinen Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].'''''

Fehlt Dir der myDPD-Login oder solltest Du Dein Passwort
für diesen nicht mehr wissen, melde Dich im Forum bei uns.

'''3. Rufe direkt bei Deinem Depot an und beauftrage eine Abholung per Telefon.'''

Gib im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Deine DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Deine DPD Kundendaten bei Freischaltung in Deinem Account hinterlegt. Du findest diese Daten unter ''System - Einstellungen - Lieferung.'' Die Kontaktdaten zu Deinem Depot findest Du außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.
Alternativ kannst Du auch erstmal eine Mail an das zuständige Depot senden, die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depoxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Oftmals lassen sich Probleme, wie beispielsweise nicht abgeholte Pakete, am schnellsten direkt über einen telefonischen Kontakt mit Deinem Depots klären.

'''4. Deine DPD-Pakete kannst Du alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.'''

'''5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist, empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.'''

=== Organisation von DPD ===

Es kommt leider vor, dass Kund_Innen ganz unterschiedliche Erfahrungen mit dem Versand bei DPD machen.

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

=== Tägliche Abholung ===

Eine tägliche Abholung kann grundsätzlich von uns beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Wenn Du Interesse daran haben solltest, können wir nachfragen, ob diese bei Dir mögich ist. Kontaktiere uns einfach bei Interesse.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findest du, getrennt von Winestro.Cloud, über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

== Bekannte Probleme / FAQ ==

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===UPS Abholung stornieren ===
Du kannst auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Falls Deine Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall musst Du hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
Es ist auch möglich, dass Du für ein weiteres Paket eine Abholung erstellst und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgibst.

'''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Du mit dem Fahrer Handynummern austauschst. Das hat sich laut vieler unserer Kund_Innen bewährt.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Dir intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem durchaus passieren, dass Dein üblicher Paketbote Deine Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Solltest Du Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Deinem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Deine Pakete also nicht abgeholt werden,empfiehlt es sich die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar zu machen und eine Handynummer hinzuzufügen.

'''UPS'''
Du kannst jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Dich selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das dann auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]

'''DPD'''
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Dich beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Dich einstehen. Du musst Dich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen.
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir dir außerdem dazu diese bei einem
Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung erfolgt ist. Bitte prüfe die Liste der erzeugten Abholungen. Du kannst erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehe je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer_Innen zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

===Abholung bei meinem Kunden veranlassen ===
Pakete die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beantragen und auch bezahlen. Es ist nicht mögich dies über Winestro zu machen.

===Fehlermeldungen===
Wenn Du bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhälst, sind Deine hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffne in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Winestro.Cloud, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuche den Abholauftrag zunächst mit Deinem myDPD-Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Dir Deine Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreib uns ein Hilfe-Ticket dazu!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Shipcloud ab. Soll die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen, so musst Du diese in Winestro.Cloud unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Du Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragst, schreib bitte direkt an DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Konto

2023-09-22T12:21:26Z

Tine:

Konto

2023-09-22T12:20:36Z

Tine:

Klimaneutraler Versand

2023-06-23T09:45:25Z

Tine:

==Allgemeine Informationen==
FAIR’N GREEN ist das Siegel für nachhaltigen Weinbau. Ein Punkt davon ist der klimaneutrale Paketversand, der durch Urkunde, Paketvertrag, Rechnung oder ähnliches nachgewiesen werden kann. Bekannte Systeme sind u. a. DHL Go Green, DPD Carbon Zero, UPS Carbon Neutral.

==DHL Go Green==
Seit dem Earth Day im April 2021 ist der Zusatzservice DHL GoGreen bei allen nationalen und internationalen Sendungen über Shipcloud inkludiert. Seitdem ist auf DHL Labels, wo der Zusatzservice GoGreen inkludiert ist, das entsprechende DHL Logo aufgedruckt.
Mehr Infos gibt es hier: https://blog.shipcloud.io/dhl-gogreen-shipcloud-uebernimmt-den-aufpreis-fuer-den-versand-mit-dhl-gogreen/

==UPS Carbon Neutral==
Der von UPS angebotene Zusatzservice Carbon Neutral ist zu unseren Konditionen von Shipcloud nicht buchbar. Für die Buchung dieses Zusatzservices wäre es notwendig, einen eigenen UPS Vertrag für den Versand abzuschließen.

==DPD Carbon Zero==
DPD ist bereits seit 2012 klimaneutral. Das entsprechende Zertifikat liegt hier zum Download bereit. Für ein Klimaneutralitätszertifikat für den eigenen Betrieb nimm bitte mit uns Kontakt auf und wir fordern ein solches Zertifikat bei DPD für dich an.

[[Datei:CO2 Neutral certificate DPD.png|200px|thumb|left|Zertifikat DPD Carbon Zero]]

Datei:CO2 Neutral certificate DPD.png

2023-06-23T09:41:38Z

Tine:

Klimaneutraler Versand

2023-06-23T09:40:22Z

Tine:

==Allgemeine Informationen==
FAIR’N GREEN ist das Siegel für nachhaltigen Weinbau. Ein Punkt davon ist der klimaneutrale Paketversand, der durch Urkunde, Paketvertrag, Rechnung oder ähnliches nachgewiesen werden kann. Bekannte Systeme sind u. a. DHL Go Green, DPD Carbon Zero, UPS Carbon Neutral.

==DHL Go Green==
Seit dem Earth Day im April 2021 ist der Zusatzservice DHL GoGreen bei allen nationalen und internationalen Sendungen über Shipcloud inkludiert. Seitdem ist auf DHL Labels, wo der Zusatzservice GoGreen inkludiert ist, das entsprechende DHL Logo aufgedruckt.
Mehr Infos gibt es hier: https://blog.shipcloud.io/dhl-gogreen-shipcloud-uebernimmt-den-aufpreis-fuer-den-versand-mit-dhl-gogreen/

==UPS Carbon Neutral==
Der von UPS angebotene Zusatzservice Carbon Neutral ist zu den Konditionen von Shipcloud nicht buchbar. Für die Buchung dieses Zusatzservices wäre es notwendig, dass der Versender/ Winzer einen eigenen UPS Vertrag für den Versand nutzt.

==DPD Carbon Zero==
DPD ist bereits seit 2012 klimaneutral. Das entsprechende Zertifikat liegt hier zum Download bereit. Für ein Klimaneutralitätszertifikat für ein bestimmtes Weingut muss Jürgen Eha angeschrieben werden.

[[Datei:CO2 Neutral certificate DPD.png|200px|thumb|left|Zertifikat DPD Carbon Zero]]

Klimaneutraler Versand

2023-06-23T09:40:00Z

Tine: Die Seite wurde neu angelegt: „==Allgemeine Informationen== FAIR’N GREEN ist das Siegel für nachhaltigen Weinbau. Ein Punkt davon ist der klimaneutrale Paketversand, der durch Urkunde, Paketvertrag, Rechnung oder ähnliches nachgewiesen werden kann. Bekannte Systeme sind u. a. DHL Go Green, DPD Carbon Zero, UPS Carbon Neutral. ==DHL Go Green== Seit dem Earth Day im April 2021 ist der Zusatzservice DHL GoGreen bei allen nationalen und internationalen Sendungen über Shipcloud inklud…“

==Allgemeine Informationen==
FAIR’N GREEN ist das Siegel für nachhaltigen Weinbau. Ein Punkt davon ist der klimaneutrale Paketversand, der durch Urkunde, Paketvertrag, Rechnung oder ähnliches nachgewiesen werden kann. Bekannte Systeme sind u. a. DHL Go Green, DPD Carbon Zero, UPS Carbon Neutral.

==DHL Go Green==
Seit dem Earth Day im April 2021 ist der Zusatzservice DHL GoGreen bei allen nationalen und internationalen Sendungen über Shipcloud inkludiert. Seitdem ist auf DHL Labels, wo der Zusatzservice GoGreen inkludiert ist, das entsprechende DHL Logo aufgedruckt.
Mehr Infos gibt es hier: https://blog.shipcloud.io/dhl-gogreen-shipcloud-uebernimmt-den-aufpreis-fuer-den-versand-mit-dhl-gogreen/

==UPS Carbon Neutral==
Der von UPS angebotene Zusatzservice Carbon Neutral ist zu den Konditionen von Shipcloud nicht buchbar. Für die Buchung dieses Zusatzservices wäre es notwendig, dass der Versender/ Winzer einen eigenen UPS Vertrag für den Versand nutzt.

==DPD Carbon Zero==
DPD ist bereits seit 2012 klimaneutral. Das entsprechende Zertifikat liegt hier zum Download bereit. Für ein Klimaneutralitätszertifikat für ein bestimmtes Weingut muss Jürgen Eha angeschrieben werden.

Funktionsübersicht

2023-06-23T09:37:05Z

Tine: /* Paketmarken */

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.winestro.cloud Winestro.Cloud] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
</div>

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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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<div style=" display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: flex-start; ">

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Start mit Winestro.Cloud ==
''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung]]
* [[Erklärvideos]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Deine ersten Schritte '''
* [[Browser]]
* [[Anmeldung]]
* [[Passwörter verwalten]]
* [[Hauptmenue]]
* [[Musterweingut]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Datenübernahme]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Die Winestro.Cloud Startseite]]
* [[Symbole]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellanlage]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Artikelimport]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]
* [[Artikelfotos]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]
* [[Füllplaner]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]
* [[Sperren]]
* [[Pfandkonten]]
* [[Saftkonten]]
* [[E-Label]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Klimaneutraler Versand]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]
* [[Versand in Schwerzugängliche Gebiete/Inselzuschlag]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Fibu-Kontenimport]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[Newsletter_Schritt_fuer_Schritt]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]
* [[Fehlerhafte Rückläufe]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
* [[Digitales Signieren]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Mitarbeiter & Mandanten==
* [[Zeiterfassung]]
* [[Mitarbeiter]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Sonstiges ==
* [[Webinare mit Teams]]
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Förderungen]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Entwickleroptionen ==
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

Sektsteuer

2023-03-17T11:32:32Z

Tine: /* Sektsteuer ohne Ausweisung an den Kunden */

Für jeden Liter verkauften Sektes kommen in Deutschland 1,36 Euro Sektsteuer auf. Um die Sektsteuer abzubilden gibt es in Weinbau-online zwei unterschiedliche Möglichkeiten eine mit und eine ohne explizite Ausweisung an den Kunden.

== Sektsteuer ohne Ausweisung an den Kunden ==
In der Artikelkarteikarte finden Sie bei den MwSt-Einstellungen einen Haken "sektsteuerpflichtig". Ist dieser Haken gesetzt, wird für diesen Artikel intern, die von Ihnen abzuführende Sektsteuer von Weinbau-online berechnet. Wichtig ist, da die Sektsteuer pro Liter anfällt, dass auch eine Literangabe für die jeweiligen Artikel hinterlegt ist.

Zudem können Kunden als Sektsteuer-befreit markiert werden. Aufträge dieser Kunden übernehmen diese Markierung - die aber im Auftrag nochmals gesondert bearbeitet werden kann - auch bei Aufträgen von Kunden, die nicht entsprechend markiert sind.

Die Aufstellung der abzuführenden Sektsteuer finden Sie unter '''[[Statistik]] - Umsatzsteuer''' für jeden Monat ausgewiesen. Dazu gibt es eine extra Zeile beispielsweise-> "Sektsteuer Juli 2019" . Berücksichtigt wird jeder Verkauf von "sektsteuerpflichtig"- markierten Artikeln und jeder Eigenverbrauch dieser Artikel, der im Programm eingetragen wurde.

Die Kontrollliste zeigt jede einzelne Rechnungsposition in Zusammenhang mit der Sektsteuer - auch die, die als von der Sektsteuer-Befreit eingetragen wurden.

== Sektsteuer mit Ausweisung an den Kunden ==

Wenn Sie vermehrt im B2B Bereich arbeiten, oder auch nie einen Rabatt auf die erhaltene Sektsteuer verwenden möchten empfiehlt sich folgender Weg: Legen Sie je Gebindegröße ihrer Sektsteuerpflichtigen Artikel z.B. einen Artikel "Sektsteuer 0.75" an. Hinterlegen Sie dort den passenden Preis in Höhe der geltenden Sektsteuer und setzen Sie den Haken für diesen Preis bei [[Artikelkarteikarte|Rabattsperre]]. Denken Sie daran, dass die Sektsteuer wiederum MwSt-pflichtig ist, deshalb sollten Sie den Betrag Netto eintragen.

Gehen Sie danach in die Karteikarten Ihrer sektsteuerpflichtigen Artikel. Im Reiter System finden Sie die Option "Zusatzartikel bei Verkauf". Tragen Sie dort die Sektsteuer mit der entsprechenden Preisliste ein.

Wenn Sie danach einen Sekt in einen Auftrag einfügen, wird gleichzeitig eine zweite Position für die Sektsteuer in den Auftrag eingefügt.

Die Auswertung Ihrer Sektsteuer können Sie über die Verkäufe des Artikels Sektsteuer in der Statistik finden. (Statistische Listen - Reiter: Artikel - Umsätze nach Artikel)

Datenübernahme

2022-12-14T13:46:59Z

Tine:

Wir legen größten Wert darauf, dass durch eine Umstellung auf Winestro.Cloud Ihr Betriebsablauf nicht unterbrochen wird. Daher übernehmen wir die Daten aus Ihrem Alt-Programm bei Terminvereinbarung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Das bedeutet für Sie, dass Sie am folgenden Tag in Winestro.Cloud weiterarbeiten können und Ihre Alt-Software noch nebenher einsehen können. So ist ein fließender Übergang ohne Stress möglich.

= Einspielen von Daten durch Sie selbst =
Dieser Artikel beschäftigt sich ausschließlich mit kostenpflichtigen Datenübernahmen im Sinne von Auftragsarbeiten durch das Winestro-Team. Sie können an vielen Stellen selbst und kostenlos Daten in das Programm importieren. Lesen Sie dazu folgende Artikel:

* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Kundenliste#Kundendaten_importieren Kundendaten importieren]
* [[Kundenkarteikarte#Lieferadresse_hinzuf.C3.BCgen | Massen-Import von Lieferadressen]]
* [[Weinimport | Artikel importieren]]
* [[CSS-Import | Aufträge aus der CSS-Kasse importieren]]
* [[Einbauhilfe_Webmaster#Offene_XML_Schnittstelle | Aufträge via XML Schnittstelle importieren]]

=Ablauf von Datenübernahmen durch das Winestro-Team=
Mit der Datenübernahme können wir die (siehe unten) festgelegten Punkte in Winestro.Cloud übernehmen, insofern '''sie auch in Winestro.Cloud abgebildet werden'''. Das bedeutet, dass natürlich nur Felder übernommen werden können, die auch in beiden Programmen vorhanden sind.

'''Wichtig''':
- Funktionalitäten wie Reports, Statistiken o.ä. werden '''nie''' übernommen.
- Nur in beiden Programmen enthaltene Felder / Daten können übernommen werden
- Durch die Verwendung der übernommenen Daten nimmst du die Übernahme ab.
- Nach Abnahme kann die Übernahme nicht erneut durchgeführt und nur ggf. leicht korrigiert werden.
- Kellerbücher / Weinkontenblätter können '''nie''' übernommen werden.
- Schlagkarten mit Bearbeitungsschritten können ebenfalls '''nie''' übernommen werden.

==Datenübernahme ohne Prozessprüfung==
[[Datei:Datenuebernahme.PNG | miniatur | right]]
Eine Standard-Datenübernahme läuft für Sie sehr unkompliziert ab:
* Arbeite Dich sich erst mit unseren '''Musterdaten''' in Ruhe in Winestro.Cloud ein.
* Wenn Dich Winestro überzeugt hat, gibt unter '''''System - Konto''''' Deine Rechnungsadresse und Bankverbindung ein und akzeptiere den ADV-Vertrag auf der Startseite
* Vereinbare anschließend einen Termin mit uns, an dem Du die Datenerfassung bzw. Büroarbeit für '''12-24 Stunden''' ruhen lassen kannst.
* Plane am nächsten Tag etwas Zeit ein, um ggf. Daten nachzupflegen.
* Entscheide, ob wir Dich und Dein Team im Vorfeld oder am ersten Tag nach der Übernahme schulen sollen und buche ggf. einen Schulungstermin.
* Lass einen Mitarbeiter von uns zum gewünschten Zeitpunkt per Fernwartung/AnyDesk eine Verbindung zu Deinem Rechner aufbauen.
* Der Mitarbeiter erstellt eine Datenkopie und überträgt diese zu uns. Dieser Termin dauert ca. 15min. - Danach kannst Du Dich anderen Aufgaben widmen.
* Anhand der Datensicherung werden Deine Daten in Deinen bisherigen Winestro Account übernommen - die Zugangsdaten bleiben gleich. Warte bitte auf die Freigabe der Übernahme, die per Mail verschickt wird.
* Kontrolliere die Übernahme. Probleme oder Fehler können '''unmittelbar''' behoben werden.
* Arbeite neue Aufträge ab jetzt nur noch in Winestro ab.

==Datenübernahme mit Prozessüberprüfung==
[[Datei:Datenuebernahme_Prozess.PNG | miniatur | right]]
Eine Datenübernahme mit Prozessprüfung lohnt sich immer dann, wenn Du einen '''großen Betrieb mit vielen Verkaufs- und Werbekanälen hast oder mehrere Betriebe verknüpft werden sollen, die miteinander interagieren'''. Solltest Du mehrere Mitarbeiter haben, die unterschiedliche Aufgaben im Betrieb übernehmen, kann sich ebenfalls eine Prozessprüfung auszahlen und verhindern, dass Herausforderungen und individueller Bedarf erst im laufenden Tagesgeschäft festgestellt wird. Solltest Du nicht sicher sein, ob eine Prozessprüfung Sinn ergibt, sprich mit unseren Kundenberatern in der Umstiegsphase, so kannst Du uns dabei helfen die Abläufe in eurem Betrieb zu verstehen und wir können Dir zeigen wie diese gut in Winestro abgebildet werden können.

Solltest Du dich für eine Datenübernahme mit Prozessüberprüfung entscheiden, läuft diese wie folgt ab:
* Arbeite Dich erst mit unseren Musterdaten in Ruhe ein.
* Wenn Dich Winestro überzeugt hat, gebe unter '''''System - Konto''''' deine Rechnungsadresse und Bankverbindung ein und akzeptiere den ADV-Vertrag auf der Startseite
* Du vereinbarst einen Termin mit uns für Deine erste Datenübernahme und arbeitest mit Deinem bisherigen System weiter.
* Gewähre einem Mitarbeiter von uns zum gewünschten Zeitpunkt per Fernwartung/Anydesk Zugriff zu Deinem Rechner.
* Der Mitarbeiter erstellt eine Datenkopie und überträgt diese zu uns. Dieser Termin dauert ca. 15min. - Danach kannst Du dich anderen Aufgaben widmen.
* Wir spielen die Daten in Winestro ein. Du hast nun bis zu '''6 Wochen Zeit die Prozesse mit Deiner Datenkopie in Winestro zu überprüfen'''.
* Melde uns '''Probleme mit der Datenübernahme''' zeitnah zurück, damit wir diese für die finale Datenübernahme abschalten können.
* Nach 3 Wochen erfolgt ein Check-Up-Termin mit einem Mitarbeiter von Winestro. '''Du meldest darin Änderungswünsche am Programm an uns zurück''' - Wir arbeiten diese ggf. im Rahmen des '''Sorglos-Paketes''' ab oder erstellen ein Angebot für spezielle Anpassungen für Deinen Betrieb.
* Wir finden gemeinsam einen Termin für die finale Datenübernahme, an dem Du die Datenerfassung bzw. Büroarbeit für '''12-24 Stunden''' ruhen lassen kannst.
* Plane am nächsten Tag etwas Zeit ein, um ggf. Daten nachzupflegen.
* Entscheide, ob wir Dich und Dein Team im Vorfeld oder am ersten Tag nach der Übernahme '''schulen''' sollen und buche ggf. einen Schulungstermin.
* Gewähre einem Mitarbeiter von uns zum gewünschten Zeitpunkt per Fernwartung/Anydesk Zugriff zu Deinen Rechner.
* Der Mitarbeiter erstellt eine Datenkopie und überträgt diese zu uns. Dieser Termin dauert ca. 15min. - Danach kannst Du dich anderen Aufgaben widmen.
* Anhand der Datensicherung werden Deine Daten in den bisherigen Winestro Account übernommen - die Zugangsdaten bleiben gleich. Warte bitte auf die Freigabe der Übernahme, die per Mail verschickt wird.
* '''Alle bisher eingegebenen Daten werden gelöscht und mit Deiner neuen Datenkopie ersetzt'''
* '''Die Systemeinstellungen, die Du während der Testphase vorgenommen hast, können wir auf Wunsch beibehalten'''
* Kontrolliere gemeinsam mit einem Mitarbeiter die Übernahme
* Arbeite neue Aufträge ab jetzt nur noch in Winestro ab.

= Unterstützte Programme =

== Weinbau-Software ==
Mittlerweile können wir die Daten von sehr vielen Programmen aus und um den Weinbau übernehmen. Darunter fallen bisher folgende Alt-Programme aus dem Weinbaubereich:

* Magnum
* Winitas
* VP
* Weinhelp
* Oenovin
* LBG-Kellerbuch
* ProVino
* wein2000
* Weinmann

Die Übernahmen sind immer auf die aktuelle Verison der Alt-Software ausgerichtet. Hast Du eine ältere Version kann dies zu Mehraufwand führen.
Vereinbare in diesem Fall bitte einen Termin zur Datensichtung.

== Sonstige Büro-Software ==
Auch aus Büro-Verwaltungslösungen können wir übernehmen

* GS-Auftrag
* Lexware
* Veritas
* Je nachdem wie Ihre Daten vorliegen, können wir auch jedes Tabellen-Format wie Excel / CSV etc. importieren. Fragen Sie uns einfach!

Auf Wunsch können wir (je nach Programm) auch mehrere Listen und Dateien übernehmen und in Winestro.Cloud zusammenführen.

= Übernommene Daten =

Aus den oben aufgeführten Programmen übernehmen wir

* Kunden
* Kundengruppen
* Artikel
* Preise
* Die Rechnungshistorie der letzten 3-5 Jahre.

== Übersicht ==

{| class="wikitable" style="border: 1px dotted #666; "
|'''Programm'''|| '''Kunden''' || '''Kundengruppen''' || '''Vertreter & Prov.'''|| '''Artikel & Preise'''|| '''Touren''' || '''Rechnungen''' || '''Lieferadressen'''|| '''Ansprechpartner''' || '''Gesprächsnotizen''' || '''Sortimente''' || '''Lager'''
|-
|Vinou|| ✅ || ✅ || ✅ || ✅ ||✅ || ✅ || ✅ || ✅ || || ✅||
|-
|-
|Winitas|| ✅ || ✅ || ✅ || ✅ ||✅ || ✅ || ✅ || ✅ || ✅ ||✅ ||
|-
|Weinhelp || ✅ || ✅ || ✅ || ✅ || ✅|| ✅ || ✅ || ✅|| ✅ ||✅||
|-
|Magnum|| ✅ || ✅ || ✅ || ✅ || ✅|| ✅ || ✅|| ✅ || ✅ || ✅||✅
|-
|Oenovin|| ✅ || ✅ || ✅ || ✅ || ||✅ || ✅|| ✅|| ✅ ||||
|-
|VP ||✅ || ✅ || ✅ || ✅ || ✅|| ✅|| ✅ || ✅|| ✅|| ✅|| ✅
|-
|ProVino ||✅ || ✅ || ✅ || ✅ || ✅|| ✅||||||||||
|-
|Wein2000||✅ || ✅ || ✅ || ✅ || ✅|| ✅||||||||||
|-
|GS-Auftrag||✅ || || || || || ||||||||||
|-
|Lexware || ✅ || || || || || ||||||||||
|-
|Veritas ||✅ || || || || || ||||||||||
|}

= Häufige Fragen und Probleme =

Bei der Datenübernahme muss die Datenabbildung Deines Alt-Programmes auf die Abbildung von Winestro.Cloud überführt werden. Das funktioniert nicht ohne Umstellungen.
Diese Umstellungen versuchen wir immer so klein wie möglich zu halten und haben stets einen schnellen Start in den neuen Alltag mit Winestro.Cloud als Ziel. Dennoch geht es nicht immer ohne Reibungsverluste. Diese möchten wir Dir in diesem Artikel vorstellen, damit Du dich entsprechend vorbereiten kannst. Bitte lies die Allgemeinen Hinweise und die Hinweise zu Deinem Altprogramm.

==Allgemeine Hinweise==

* Alle Rechnungen die übertragen werden, werden als '''ungültig markiert''', da wir diese natürlich nicht mehr im Original ausgeben können. Entsprechend ist die Beleghistorie nur für Ihre interne Statistik nutzbar - senden Sie diese Rechnungen '''nicht an das Finanzamt oder an ihre Kunden'''.
* Die Preise aller Posten können nicht in 100% der Fälle korrekt übernommen werden. Damit die Endsummen der Belege stimmen, wird auf den Rechnungen eine Position '''"Summenkorrektur"''' eingefügt, die den Endbetrag der Rechnung in Winestro auf den Endbetrag Ihrer Rechnung im Altsystem bringt.
* Alle Flaschenweinbücher in Winestro.Cloud vor der Datenübernahme sind bei einer Prüfung '''ungültig'''. Bei einer Prüfung müssen Sie diese bis zum Umstellungstermin aus ihrem Altsystem vorlegen und ab diesem Termin aus Winestro. Daher ist auch nur der korrekte Startbestand am Tag der Datenübernahme wichtig.
* Da wir immer nur einen Teil der Belege übernehmen können, ist es unmöglich eine komplette Bestandshistorie zu übernehmen. Die Bestände werden mit entsprechenden Korrekturbuchungen - datiert auf den Tag der Datenübernahme - hergestellt. Vorgangslisten ab dem Tag der Datenübernahme sind damit korrekt. Die vor diesem Datum beruhen nur auf der Übernahme und können damit immer fehlerbehaftet sein. Beispiel: Sie wollen die Verkäufe des Jahres 2022 ausweisen und sind am 20.04.2022 auf Winestro.Cloud umgestiegen. Ziehen Sie eine Verkaufsliste aus ihrem Altprogramm bis zum 19.04.2022 und eine weitere Liste ab dem 20.04.2022 aus Winestro. Beide Listen zusammen ergeben ihr Gesamtbild.
* Alle Aufträge werden '''als bezahlt markiert''' übernommen. Führen Sie die Zahlungseingangskontrolle für alte Rechnugen bitte noch in Ihrem alten System durch.
* Bereinigen Sie Ihre Daten vor der Übernahme nicht. Winestro bietet eine Vielzahl von Funktionen zum Aufräumen - nutzen Sie diese nach der Datenübernahme.
* Bedenken Sie, dass Sie jede Änderung die Sie zwischen der Übertragung der Daten und der Freigabe der Datenübernahme in Ihrem Altprogramm vorgenommen haben, zunächst in Winestro nachtragen müssen.
* Die Übertragung von '''Fassweinkonten''' ist generell nicht möglich. Buchen Sie diese nach der Übernahme manuell in Winestro ein. Bedenken Sie, dass bei der Aktivierung der amtlichen Zulassung alle Fassweinkonten in Winestro gelöscht werden müssen. Aktivieren Sie also ggf. zunächst die amtliche Zulassung, bevor Sie sich diese Arbeit machen.

* Wenn Sie vor der Umstellung Paketmarken mit uns erstellt haben, müssen wir die Liste der bisherigen Paketmarken löschen. Sie erhalten diese Liste als Excel-Datei zur Kontrolle der Abrechnung von uns.
* Vorgangslisten ( Abverkauflisten etc.) über das Datum der Datenübernahme hinweg sind nicht verwendbar. Nutzen Sie für diese Listen ihr Altprogramm bis zum Datum der Datenübernahme und ab der Datenübernahme die Daten in Winestro.
* Vorgangslisten vor dem Datum der Datenübernahme können fehlerhaft sein. Als Beispiel: Sie verwenden ein Sortiment / Probenpaket in dem Sie immer mal wieder die enthaltenen Artikel austauschen. Bei der Datenübernahme ist nur die aktuelle Zusammensetzung des Sortimentes in der Datenbank abrufbar und wird auf jeden Verkauf des Sortimentes angewendet. So kann es passieren, dass ein 2021 Wein auf einer Rechnung aus 2019 auftaucht. Die Bestände werden entsprechend korrigiert, die Vorgänge bleiben aber verfälscht.

==Winitas==

* Reservierungsaufträge werden nicht übernommen.

* Winitas speichert Kundendaten nicht korrekt in aufgetrennten Feldern. Daher können wir bei der Übernahme nicht sicher zwischen Firma, Vorname, oder Nachname unterscheiden. Wir übernehmen die Adresse so, dass Sie sofort Rechnungen und Briefe verfassen können. Nur wenn Sie '''Paketmarken''' über uns beziehen kann es vorkommen, dass Sie die '''Adressen händisch nachbearbeiten''' müssen.

==Magnum==
* Magnum speichert Kundendaten nicht korrekt in aufgetrennten Feldern. Daher können wir bei der Übernahme nicht sicher zwischen Firma, Vorname, oder Adressanrede unterscheiden. Wir übernehmen die Adresse so, dass Sie sofort Rechnungen und Briefe verfassen können. Nur wenn Sie '''Paketmarken''' über uns beziehen kann es vorkommen, dass Sie die '''Adressen händisch nachbearbeiten''' müssen.

* Die Abbildung der '''Artikel''' in Magnum unterscheidet sich deutlich von der in Winestro. Da in Winesto eine Artikelnummer einzigartig sein muss, müssen wir diese Nummern bei der Übernahme aus Magnum erweitern. Nach der Übernahme finden Sie Ihre Artikelnummern im Schema Artikelnummer-Gebindenummer-Folgenummer. Sie können direkt nach der Übernahme neue Artikelnummern vergeben. Wenn Sie in Magnum hinter einer Artikelnummer 2 gebinde und jeweils 2 Folgen angelegt hatten, ergeben sich aus dem Artikel in Magnum 4 Artikel in Winestro - Jedes Gebinde und jede Folge werden ein einzelner Artikel.

* Die '''Rabattberechnung''' in Magnum unterscheidet sich deutlich von der in Winestro. Daher werden Sie in vielen der übernommenen Rechnungen eine Korrekturposition finden, die die Rechnung auf den korrekten Endbetrag bringt.

* Reservierungen werden nicht übernommen.

* '''vor der Übertragung der Dateien zur Datenübernahme müssen Sie alle erfassten Rechnungen verbuchen, damit die korrekten Bestände übernommen werden können.'''

==Vinou==
* Vinou speichert Lieferadressen nicht korrekt in aufgetrennten Feldern. Daher können wir bei der Übernahme nicht sicher zwischen Firma, Vorname order Nachname unterscheiden. Wir übernehmen die Adresse so, dass Sie sofort Rechnungen und Briefe verfassen können. Nur wenn Sie '''Paketmarken''' über uns beziehen kann es vorkommen, dass Sie die '''Adressen händisch nachbearbeiten''' müssen.

* Die Abbildung der '''Artikel''' in Vinou unterscheidet sich deutlich von der in Winestro. Da in Winestro eine Artikelnummer einzigartig sein muss, müssen wir diese Nummern bei der Übernahme aus Vinou erweitern. Nach der Übernahme finden Sie Ihre Artikelnummern im Schema Artikelnummer+1; Artikelnummer+2 .... Sie können direkt nach der Übernahme neue Artikelnummern vergeben.

* Die '''Rabattberechnung''' in Vinou unterscheidet sich von der in Winestro. Daher werden Sie in vielen der übernommenen Rechnungen eine Korrekturposition finden, die die Rechnung auf den korrekten Endbetrag bringt.
* Die Datenexporte von Vinou enthalten nur die Preislistenzuordnungen für Kunden und die Standardpreise der Artikel. Sie müssen nach dem Import einmal die Preise der Artikel für alle abweichenden Preislisten in Winestro eintippen.

==Weinhelp==
* Hier kommt es vor das '''Rechnungsnummern doppelt''' vergeben wurden. In diesem Fall vergeben wir beim Import eine neue, unbenutzte Rechnungsnummer.

* Weinhelp aktualisiert die '''Bestände''' erst nach einer '''"Stapelbuchung"'''. Bitte führen Sie diese '''unmittelbar vor(!)''' der Datenübertragung zu uns durch.

* '''Reservierungsaufträge''' werden nicht übernommen. Pflegen Sie diese bitte in Winestro erneut ein.

* Das Feld '''Kunde-Seit''' enthält bei Weinhelp leider kein Datum sondern einen Text. Diese wird entsprechend als Notiz übertragen und kann nicht automatisch in das Feld Kunde-Seit in Weinbau-Online übernommen werden.

* Die '''Skontoinformationen''' können teils noch nicht den Kunden zugeordnet werden. Je nach Definition Ihrer Zahlungsbedingungen in Weinhelp müssen Sie die Skonto-Werte für ihre Kunden neu eingeben.

* Kundenselektionen werden nicht übernommen.

==VinoPro==
* Kassenaufträge werden nicht übernommen.
* Bei VinoPro kann man die Rechnungsnummer jedes Jahr beliebig setzen. Bei der Berechnung der nächsten Rechnungsnummer kann es daher in Winestro zu Problemen kommen. Haben Sie zb. im Jahr 2020 mit einer Rechnungsnummer 20200001 begonnen und am Ende 20201234 als letzte Rechnungsnummer verwendet; Dann 2021 als Startrechnungsnummmer 210001 gesetzt, dann ist für Winestro die nächste freie Rechnungsnummer die 20201235; Winestro interpretiert die Rechnungsnummer schlicht als Zahl, sucht die höchste bislang verwendete und addiert 1 dazu. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, melden Sie das bitte vor der Datenübernahme an.
* Befinden sich in ihrem Artikelstamm mehrere Artikel mit gleicher Artikelnummer, werden diese Artikel mit Artikelnummer+1, Artikelnummer+2,... in Winestro angelegt.
* Mengenrabatte ( z.B: ab 500€ 1% Rabatt ) werden nicht übernommen und müssen über die Kundenselektion nachgepflegt werden.

==ProVino==
* Allen Kunden ist zunächst die Standardpreisliste zugeordnet. Wenn Sie andere Preislisten zuordnen möchten geht das sehr schnell und bequem nach der Datenübernahme über die Kundenselektion in Winestro.

==Apys==
Die Übernahmen von Apys zu Winestro sind nur in Verbindung mit der '''Prozessprüfung''' möglich. Zwischen der ersten und der zweiten Datenübernahme ist Zeit zur Anpassung des Importskriptes sowohl von Winestro als auch vom Weingut einzuplanen. Inbesondere benötigen wir in dieser Zeit einen '''direkten Ansprechpartner''', mit dem wir die verschiedenen Abbildungswege besprechen und kontrollieren können.

#Die Rabattfunktionen von Apys und Winestro unterscheiden sich deutlich. Es ist nicht möglich alle Variationen von Apys zu übertragen. Für jeden Import muss ein individuelles Importscript erstellt und mit einem Entwickler eng abgestimmt werden.
## In Winestro kann ein Kunde mehrere Preislisten, aber nur eine Preisstaffel haben. Kunden die in Apys mehrere Preisstaffeln hatten, müssen nach der Datenübernahme per Kundenselektion nachbearbeitet werden.
# Die Rechnungen werden durch eine Rabattposition auf die korrekte Endsumme gebracht.
# Ausstattungen aus Apys finden sich als mehrere Artikel mit einer gleich beginnenden Artikelnummer in Winestro wieder. Es werden nur die Ausstattungen in Winestro übernommen, die in Apys einen positiven Bestand im Moment der Kopie der Datenbank hatten.

==Wein2000==
* In Wein2000 können Kunden und Artikel endgültig gelöscht werden. Wenn unter den zu importierenden Rechnungen eine Rechnung an einen gelöschten Kunden gestellt wird oder einen gelöschten Artikel enthält, wird die Rechnung / die Position einem sognannten "DEFAULT" Kunden bzw. Artikel zugeordnet.

==Oenowin==
* Oenowin speichert die Werte für Firma, Vorname und Nachname leider nicht sauber getrennt. Daher können die Angaben nur in das Feld Firma übertragen werden. Sie können damit sofort Rechnungen und Briefe korrekt schreiben. Wenn Sie '''Paketmarken''' aus unserem System kaufen möchten empfehlen wir die '''Daten händisch den korrekten Feldern zuzuordnen'''.

* Alle Aufträge aus Oenowin mit einer Rechnungsnummer werden als alte Rechnung übertragen. Dabei wird der Auftragsstatus ( Auftrag, Rechnung... ) nicht berücksichtig.

==Was ist, wenn ich noch etwas geändert haben möchte?==
Fallen Ihnen noch Probleme auf beheben wir diese gerne zeitnah. Bitte beachten Sie, dass Sie die Daten durch einen Start mit der Software als "in Ordnung" abnehmen. Kontaktieren Sie uns bei Fehlern oder Problemen daher immer unbedingt bevor(!) Sie mit dem produktiven Arbeiten im Programm beginnen. Als Start gilt die Erstellung der zweiten Rechnung nach der Datenübernahme.
Wir empfehlen das Buchen eines Startservices für den Tag nach der Datenübernahme - machen Sie bitte im Vorfeld einen Termin mit uns aus.

==Kosten==
Die Datenübernahme werden bei uns pauschal abgerechnet. Da der Arbeitsaufwand auch aus standardisierten Lösungen sowie die anschließende Kontrolle nicht absehbar sind, haben wir drei Stufen festgelegt, sodass Sie mit den Kosten für eine Übernahme besser kalkulieren können und für Sie bei Problemen mit der Übernahme keine Unkosten aufkommen. Die aktuelle Preisgestaltung entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.

https://www.winestro.cloud/preise.php

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2022-11-14T10:55:53Z

Tine:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Weinbau-online-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du e die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei uns und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Ablieferung des Pakets erkennbar, so muss er sofort dem Fahrer gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne den Schaden auch direkt bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Bitte melde uns den Schaden per E-Mail unter Angabe der Sendungsnummer und Telefonnummer des Empfängers und schicke uns eine Kopie der Verkaufsrechnung. Sind auf der Rechnung mehrere Artikel vorhanden, markiere bitte die, die beschädigt wurden bzw. teilen uns schriftlich mit, welche beschädigt worden sind.
Wenn möglich, reiche uns auch gerne schon Fotos von der beschädigten Ware ein.

'''Hinweis:''' DHL möchte Schäden, die nicht schon während des Transports von DHL erfasst wurden, i. d. R. selbst begutachten. Ist eine Begutachtung gewünscht, kann das beschädigte Paket (bitte samt aller Inhalts- und Verpackungsbestandteile) in eine Postfiliale oder DHL-Shop gebracht oder von DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Ihr zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können.<br>
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. <br>
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Ihnen auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so schreibe uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe --> Tickets --> Ticket schreiben'', da nur Schäden und Verluste im Rahmen der Schadensmeldung abgewickelt werden können.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.<br>

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket vom Empfänger nicht in einen Access Point umgeleitet wird

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der '''Empfänger''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der Empfänger einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den Versender zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung an einen UPS Access Point geliefert, so hat der Empfänger in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).<br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Amtliche Zulassung

2022-11-11T11:15:42Z

Tine: