Winestro.Cloud Handbuch - Benutzerbeiträge [de]

Funktionsübersicht

2022-08-22T11:03:53Z

Alex:

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
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== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

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== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]
* [[Sperren]]
* [[Pfandkonten]]
* [[Saftkonten]]

</div>

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== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
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== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
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== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
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== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Fibu-Kontenimport]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

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== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
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== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

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== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

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== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

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== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]
* [[Fehlerhafte Rückläufe]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

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== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

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== Sonstiges ==
* [[Webinare mit Teams]]
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

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Newsletter-Designer

2022-03-23T06:50:43Z

Alex: /* Bilder */

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2022-03-16T13:52:06Z

Alex: /* DPD */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister entweder direkt in Weinbau-online erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Ihren myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Sie diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen können.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.

===Wichtige aktuelle Hinweise===
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

===Schadensmeldung erstellen===
Unter ''Post - Pakete - Schaden'' klicken Sie auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie hierauf achten, wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Sie erhalten bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte haben Sie Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Sollten Sie nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundigen Sie sich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhalten Sie automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Sollten Sie einen Schaden bemerken, so melden Sie diesen bitte bei uns und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Ablieferung des Pakets erkennbar, so muss er sofort dem Fahrer gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Gerne melden Sie den Schaden auch direkt bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teilen Sie uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Bitte melden Sie uns den Schaden per E-Mail unter Angabe der Sendungsnummer und Telefonnummer des Empfängers und schicken Sie uns eine Kopie der Verkaufsrechnung. Sind auf der Rechnung mehrere Artikel vorhanden, markieren Sie bitte die, die beschädigt wurden bzw. teilen uns schriftlich mit, welche beschädigt worden sind.
Wenn möglich, reichen Sie uns auch gerne schon Fotos von der beschädigten Ware ein.

'''Hinweis:''' DHL möchte Schäden, die nicht schon während des Transports von DHL erfasst wurden, i. d. R. selbst begutachten. Ist eine Begutachtung gewünscht, kann das beschädigte Paket (bitte samt aller Inhalts- und Verpackungsbestandteile) in eine Postfiliale oder DHL-Shop gebracht oder von DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.</pre>'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen Sie direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier geben Sie die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen können Sie auch Ihr zuständiges Depot kontaktieren. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label, das Sie erzeugt haben sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Sie in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen können, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 4-6 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD Ihre Bankverbindung zur zur Überweisung des Schadenswertes Verfügung.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Ihre DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) finden Sie nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Ihnen diese Infos doch fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. <br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] haben Sie außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Sie für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Laden Sie am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lassen diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Bei Ihrer Schadensmeldung/Verlustmeldung fügen Sie diese dann als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides senden Sie uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung können Sie
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Sie können direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ können Sie sich an Ihr zuständiges Depot wenden. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden ankommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Sie, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Laden Sie Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonagen verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2022-03-16T13:50:01Z

Alex: /* DPD */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister entweder direkt in Weinbau-online erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Ihren myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Sie diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen können.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.

===Wichtige aktuelle Hinweise===
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

===Schadensmeldung erstellen===
Unter ''Post - Pakete - Schaden'' klicken Sie auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie hierauf achten, wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Sie erhalten bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte haben Sie Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Sollten Sie nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundigen Sie sich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhalten Sie automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Sollten Sie einen Schaden bemerken, so melden Sie diesen bitte bei uns und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Ablieferung des Pakets erkennbar, so muss er sofort dem Fahrer gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Gerne melden Sie den Schaden auch direkt bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teilen Sie uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Bitte melden Sie uns den Schaden per E-Mail unter Angabe der Sendungsnummer und Telefonnummer des Empfängers und schicken Sie uns eine Kopie der Verkaufsrechnung. Sind auf der Rechnung mehrere Artikel vorhanden, markieren Sie bitte die, die beschädigt wurden bzw. teilen uns schriftlich mit, welche beschädigt worden sind.
Wenn möglich, reichen Sie uns auch gerne schon Fotos von der beschädigten Ware ein.

'''Hinweis:''' DHL möchte Schäden, die nicht schon während des Transports von DHL erfasst wurden, i. d. R. selbst begutachten. Ist eine Begutachtung gewünscht, kann das beschädigte Paket (bitte samt aller Inhalts- und Verpackungsbestandteile) in eine Postfiliale oder DHL-Shop gebracht oder von DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.</pre>'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen Sie direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier geben Sie die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen können Sie auch Ihr zuständiges Depot kontaktieren. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label, das Sie erzeugt haben sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Sie in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen können, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 4-6 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD Ihre Bankverbindung zur zur Überweisung des Schadenswertes Verfügung.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Ihre DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) finden Sie nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Ihnen diese Infos doch fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. <br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] haben Sie außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Sie für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Laden Sie am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lassen diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Bei Ihrer Schadensmeldung/Verlustmeldung fügen Sie diese dann als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides senden Sie uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung können Sie
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Sie können direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ können Sie sich an Ihr zuständiges Depot wenden. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden ankommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Sie, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Laden Sie Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonagen verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2022-03-16T13:49:46Z

Alex: /* DPD */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
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|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister entweder direkt in Weinbau-online erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Ihren myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Sie diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen können.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.

===Wichtige aktuelle Hinweise===
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

===Schadensmeldung erstellen===
Unter ''Post - Pakete - Schaden'' klicken Sie auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie hierauf achten, wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Sie erhalten bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte haben Sie Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Sollten Sie nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundigen Sie sich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhalten Sie automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Sollten Sie einen Schaden bemerken, so melden Sie diesen bitte bei uns und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Ablieferung des Pakets erkennbar, so muss er sofort dem Fahrer gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Gerne melden Sie den Schaden auch direkt bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teilen Sie uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Bitte melden Sie uns den Schaden per E-Mail unter Angabe der Sendungsnummer und Telefonnummer des Empfängers und schicken Sie uns eine Kopie der Verkaufsrechnung. Sind auf der Rechnung mehrere Artikel vorhanden, markieren Sie bitte die, die beschädigt wurden bzw. teilen uns schriftlich mit, welche beschädigt worden sind.
Wenn möglich, reichen Sie uns auch gerne schon Fotos von der beschädigten Ware ein.

'''Hinweis:''' DHL möchte Schäden, die nicht schon während des Transports von DHL erfasst wurden, i. d. R. selbst begutachten. Ist eine Begutachtung gewünscht, kann das beschädigte Paket (bitte samt aller Inhalts- und Verpackungsbestandteile) in eine Postfiliale oder DHL-Shop gebracht oder von DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.</pre>'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen Sie direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier geben Sie die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen können Sie auch Ihr zuständiges Depot kontaktieren. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label, das Sie erzeugt haben sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Sie in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen können, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 4-6 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD Ihre Bankverbindung zur zur Überweisung des Schadenswertes Verfügung.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Ihre DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) finden Sie nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Ihnen diese Infos doch fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. <br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] haben Sie außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Sie für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Laden Sie am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lassen diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Bei Ihrer Schadensmeldung/Verlustmeldung fügen Sie diese dann als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides senden Sie uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung können Sie
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Sie können direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ können Sie sich an Ihr zuständiges Depot wenden. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''[kundenservice@dpd.de]'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden ankommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Sie, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Laden Sie Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonagen verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2022-03-16T13:49:23Z

Alex: /* DPD */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister entweder direkt in Weinbau-online erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Ihren myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Sie diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen können.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.

===Wichtige aktuelle Hinweise===
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

===Schadensmeldung erstellen===
Unter ''Post - Pakete - Schaden'' klicken Sie auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie hierauf achten, wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Sie erhalten bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte haben Sie Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Sollten Sie nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundigen Sie sich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhalten Sie automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Sollten Sie einen Schaden bemerken, so melden Sie diesen bitte bei uns und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Ablieferung des Pakets erkennbar, so muss er sofort dem Fahrer gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Gerne melden Sie den Schaden auch direkt bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teilen Sie uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Bitte melden Sie uns den Schaden per E-Mail unter Angabe der Sendungsnummer und Telefonnummer des Empfängers und schicken Sie uns eine Kopie der Verkaufsrechnung. Sind auf der Rechnung mehrere Artikel vorhanden, markieren Sie bitte die, die beschädigt wurden bzw. teilen uns schriftlich mit, welche beschädigt worden sind.
Wenn möglich, reichen Sie uns auch gerne schon Fotos von der beschädigten Ware ein.

'''Hinweis:''' DHL möchte Schäden, die nicht schon während des Transports von DHL erfasst wurden, i. d. R. selbst begutachten. Ist eine Begutachtung gewünscht, kann das beschädigte Paket (bitte samt aller Inhalts- und Verpackungsbestandteile) in eine Postfiliale oder DHL-Shop gebracht oder von DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.</pre>'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen Sie direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier geben Sie die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen können Sie auch Ihr zuständiges Depot kontaktieren. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label, das Sie erzeugt haben sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Sie in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen können, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 4-6 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD Ihre Bankverbindung zur zur Überweisung des Schadenswertes Verfügung.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Ihre DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) finden Sie nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Ihnen diese Infos doch fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. <br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] haben Sie außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Sie für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Laden Sie am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lassen diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Bei Ihrer Schadensmeldung/Verlustmeldung fügen Sie diese dann als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides senden Sie uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung können Sie
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Sie können direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ können Sie sich an Ihr zuständiges Depot wenden. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden ankommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Sie, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Laden Sie Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonagen verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Artikelkarteikarte

2022-03-16T10:34:46Z

Alex: /* Rabatt-, Provisions- und Skontosperren */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:weine_big.png]]
|-
|Symbol: <i class="fas fa-search navFont nb fa 6x" style="color:#ffffff"></i>
|}
<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/N_Uaf9sIFJo</embedvideo>
Um die Artikelkarteikarte eines Artikels aufzurufen, wählen Sie bitte das Artikelinformations-Symbol <i class="fas fa-search navFont nb fa 6x" style="color:#084B71"></i>.<br>
Das Symbol wird beispielsweise in der Liste aller Artikel angezeigt.
<br>
In der Artikelkarteikarte können Sie alle Informationen zu Ihrem Artikel einsehen und bei Bedarf editieren.
Hier können Sie auch weitere Eigenschaften des Artikels festlegen.

==Daten==
Unter dem Punkt '''Daten''' können Sie sich die Stammdaten zum Wein anschauen, aber auch weitere Informationen hinzufügen.

<br>
[[Datei:Artikelkarteikarte_aktuell1.PNG|700px]]
<br><br>
Über die Symbole über den Stammdaten können Sie unterschiedliche Aktionen ausführen. Die Symbole von links nach rechts bewirken folgendes:<br><br>
- ganz links am Rand: führt Sie zurück zur Artikelliste<br>
- zurück zur vorherigen Artikelkarteikarte<br>
- Artikelstammdaten bearbeiten<br>
- externe Datei hochladen<br>
- Artikel als vergriffen kennzeichnen<br>
- Vorgangsliste für diesen Artikel ausgeben (Flaschenbuch!) <br>
- Weinexpertise für diesen Wein erstellen<br>
- Artikel als Vorlage für einen neuen Artikel verwenden<br>
- QR Code anzeigen<br>
- QR Code scannen<br>
- Artikel löschen (erscheint nur, wenn dieser in noch keinem Auftrag benutzt wurde<br>
- weiter zur nächsten Artikelkarteikarte<br><br>

Besonders wichtig sind die eingestellten Preise unten rechts. Ein Wein kann Preise in mehreren Preisgruppen haben.
Geben Sie unbedingt einen Preis in einer Preisgruppe an. Erst dann können Sie den Artikel in Aufträgen verwenden.
<br>
[[Datei:Artikelkarteikarte2.png]]
<br>
Preisgruppen für Artikel werden benötigt, um beim Anlegen eines Auftrags für einen Kunden automatisch
die passenden Preise vorzuschlagen.

Ebenfalls können Sie hier die Mehrwertsteuer für diesen Artikel festlegen. Sollten Sie weitere Sätze
benötigen, schreiben Sie dies bitte im Hilfeforum. Wir werden sie Ihnen umgehend bereitstellen.

Die Angaben, die Sie unter '''Speisen und Nuancen''' angeben können, sind vor allem für Ihren Verkauf bei Winestro wichtig.

=== Rabatt-, Provisions- und Skontosperren ===
Sie können einen einzelnen Artikelpreis sowohl als Rabatt- wie auch als Skonto- und Provisions-gesperrten Artikelpreis markieren. Aktivieren Sie dazu das jeweilige Häckchen (möglich ab Komplett-Paket oder höher).

Die Rabattsperre hat Auswirkungen auf den prozentualen [[Auftrag_bearbeiten#Rabatt|Gesamtrabatt]], den Sie auf einen Auftrag geben wollen. Auf diesen Artikel wird dann kein Rabatt gewährt. Wird ein Gesamtrabatt für einen Auftrag mit einem Artikel mit Preis mit Rabattsperre eingetragen, wird umgerechnet zu einem Positionsrabatt - auf alle Positionen außer der Artikel, die mit Rabattsperre belegt sind.
Hinweis: Sonald ein Artikel mit einer Rabattsperre hinterlegt ist, doch im Auftrag selbst ein Sonderpreis eingetragen wird, entkräftigt dies die Rabattsperre!

Die Provisionssperre zeigt ihre Auswirkungen erst bei der Erstellung der
[[Provisionen|Provisionsabrechnungen]]. Artikel mit Provisionssperre werden nicht berücksichtigt.

Eine Skontosperre bedeutet, dass der Artikel nicht beim prozentualen [[Skonto|Skontorabatt ]] berücksichtigt wird.

Die Rabatt-, Provisions- und Skontosperren müssen Sie vor erstmaliger Verwendung unter
System/Einstellungen/Aufträge (ganz unten) aktivieren.
Die Rabatt- und Skontosperren finden Sie dann wie oben beschrieben
in der Artikelkarteikarte bei den Preisen.

Was ein '''Standardversandartikel''' ist, können Sie [[Standardversandartikel|hier]] nachlesen.

Was ein '''Standardbonusartikel''' ist, können Sie [[Umsatzbonuskonten|hier]] nachlesen.

==Bild==
Unter dem Punkt '''Bild''' können Sie ein Bild für den Artikel hochladen.
Dieses Bild wird dann auch für die Darstellung in Ihrem Webshop und bei Winestro verwendet.
Sie sollten daher darauf achten, eine Mindestgröße von
150x180 Pixel für ein Bild einzuhalten. Sie können auch optional ein von uns bereit gestelltes Bild
verwenden.

=== Barcode ===
Wenn im Artikel eine EAN13 hinterlegt ist, wird der Barcode in der Artikelkarteikarte angezeigt und kann z.B. in der Kasse genutzt werden. Ist keine EAN13 hinterlegt, wird durch die WBO-interne Artikelnummer ein Barcode generiert, der innerhalb von Weinbau-online analog zum EAN13-Barcode genutzt werden kann.

=== QR ===
Sie können hier ebenfalls einen Barcode und einen QR-Code für diesen Artikel erstellen.
Sie können z.B. ein Weinlager mit einem QR-Code versehen und ihn mit der Webcam eines PDA oder eines Tablet-PC sowie unserem Decoder wieder auslesen. Halten
Sie dazu den Ausdruck dicht vor die Kamera. Das Programm ruft dann automatisch die entsprechende
Weinkarteikarte auf.

=== QR Codes für Shops ===
Unter dem Reiter "Bild" können Sie ebenfalls einen QR-Code erzeugen, der einen Benutzer direkt auf Ihren Artikel bei Winestro führt oder (falls vorhanden) auch auf den privaten Webshop. Dieser sollte hierfür in der Responsive-Version 9.0 oder höher vorliegen, damit er auch auf Smartphones richtig dargestellt wird.

QR-Links bleiben konstand und permanent erhalten, also auch wenn der Shop sich ändert oder der Wein deaktiviert wird.

==Lager==
Unter dem Punkt '''Lager''' können Sie Umbuchungen des Artikels von einem Lager in das andere Lager vornehmen.

==Aufträge==
Unter dem Punkt '''Aufträge''' sehen Sie, welcher Kunde in welchem Auftrag diesen Artikel gekauft hat.

==Zimmer==
Für die Zimmereinstellungen bei Weinen bzw. Artikeln lesen Sie bitte hier weiter: [[Zimmer & Leistungen]]

== Häufige Fragen und Probleme ==
===Ich möchte einen Artikel löschen ===

Siehe auch : Artikel löschen, Artikel entfernen, Artikel endgültig löschen, Artikel ausblenden, Wein löschen, Wein entfernen

Artikel können grundsätzlich nicht einfach gelöscht werden. Dies hätte zur Folge, dass Sie den Artikel ggf. auch aus allen Bestellungen/Belegen etc. entfernen und keine Übersicht mehr hätten.

Sie können den Artikel jedoch einfach '''als vergriffen markieren'''. Klicken Sie hierfür einfach in der Artikelkarteikarte auf den grünen Schieberegler, anschließend wird das Symbol orange umrandet. Der Artikel taucht jetzt nur noch in der Liste "Alte Artikel" auf und ansonsten ist er für Sie komplett ausgeblendet.

Sollten Sie einen Artikel versehentlich doppelt angelegt haben und für diesen noch keine Buchungen vorgenommen haben, können Sie folgendes tun: Öffnen Sie die Artikelkartei und markieren den Artikel als ''vergriffen''. Rechts von dem Symbol erscheint nun ein roter Papierkorb, über welchen Sie den Artikel endgültig löschen können.

=== Die Flaschenzahl auf Belegen ist nicht korrekt! ===
Achten Sie darauf, dass in der Weinkarteikarte (Lupen-Symbol beim Wein) der Haken bei "Flaschenzahl mitrechnen" gesetzt ist. Dies wird beim Anlegen gerne vergessen. Hier können auch Positionen wie Gutscheine, Versandkosten o.ä. angelegt werden, die sich nicht auf die Flaschenzahl auswirken.

Beispiel: Bei der Rechnungserstellung wird die Flaschenzahl nicht zur Gesamtflaschenzahl hinzu addiert. Seltsamerweise wird aber das Gewicht der Flaschen mitberechnet und auch im Bestand wird die Flaschenzahl reduziert.

=== Bilder sind nach dem Upload plötzlich im Querformat! ===
Hier gibt es in der Tat mehrere Möglichkeiten, Bilder zu drehen. Manche Kameras machen ein Bild im Querformat und speichern nur die Information, dass es gedreht angezeigt werden soll. Die Orientierung der Bildpunkte blieb aber quer. Viele Anzeige-Programme auf dem PC können das ausgleichen und diese Zusatzinformation am Bild verarbeiten - im Web oder bestimmten Grafik-Anwendungen ist das aber nicht möglich.

Hier ein interessanter Artikel dazu: https://itler.net/hochkant-aufgenommene-fotos-werden-im-querformat-angezeigt/ im Artikel geht es auch um Stapelverarbeitung mehrerer Bilder.

Bearbeiten Sie die Bilder über ein Programm (zB IrfanView https://www.irfanview.com) und drehen Sie diese in die richtige Position. Starten Sie danach den Upload erneut!

Hinweis: Das o.g. Programm ist kostenlos, wird aber vielfach im Netz auch von unseriösen Seiten angeboten.
Geben Sie nie Kreditkartendaten oder Zahlungsinformationen im Prozess an.

Rechnungen

2022-02-16T11:39:45Z

Alex: /* Preise auf Rechnungen */

Verknüpfungen

2022-01-24T08:01:17Z

Alex: /* Einrichten der Kunden oder Artikelsynchronisation */

Winestro.Shop

2022-01-21T13:33:28Z

Alex:

Winestro.Shop

2022-01-21T13:33:08Z

Alex:

Sektsteuer

2022-01-18T08:35:30Z

Alex: /* Sektsteuer mit Ausweisung an den Kunden */

Für jeden Liter verkauften Sektes kommen in Deutschland 1,36 Euro Sektsteuer auf. Um die Sektsteuer abzubilden gibt es in Weinbau-online zwei unterschiedliche Möglichkeiten eine mit und eine ohne explizite Ausweisung an den Kunden.

== Sektsteuer ohne Ausweisung an den Kunden ==
In der Artikelkarteikarte finden Sie bei den MwSt-Einstellungen einen Haken "sektsteuerpflichtig". Ist dieser Haken gesetzt wird für diesen Artikel intern, die von Ihnen abzuführende Sektsteuer von Weinbau-online berechnet. Wichtig ist, da die Sektsteuer pro Liter anfällt, dass auch eine Literangabe die jeweiligen Artikel hinterlegt ist.

Zudem können Kunden als Sektsteuer-befreit markiert werden. Aufträge dieser Kunden übernehmen diese Markierung - die aber im Auftrag nochmals gesondert bearbeitet werden kann - auch bei Aufträgen von Kunden, die nicht entsprechend markiert sind.

Die Aufstellung der abzuführenden Sektsteuer finden Sie unter '''[[Statistik]] - Umsatzsteuer''' für jeden Monat ausgewiesen. Dazu gibt es eine extra Zeile beispielsweise-> "Sektsteuer Juli 2019" . Berücksichtigt wird jeder Verkauf von "sektsteuerpflichtig"- markierten Artikeln und jeder Eigenverbrauch dieser Artikel, der im Programm eingetragen wurde.

Die Kontrollliste zeigt jede einzelne Rechnungsposition in Zusammenhang mit der Sektsteuer - auch die, die als von der Sektsteuer-Befreit eingetragen wurden.

== Sektsteuer mit Ausweisung an den Kunden ==

Wenn Sie vermehrt im B2B Bereich arbeiten, oder auch nie einen Rabatt auf die erhaltene Sektsteuer verwenden möchten empfiehlt sich folgender Weg: Legen Sie je Gebindegröße ihrer Sektsteuerpflichtigen Artikel z.B. einen Artikel "Sektsteuer 0.75" an. Hinterlegen Sie dort den passenden Preis in Höhe der geltenden Sektsteuer und setzen Sie den Haken für diesen Preis bei [[Artikelkarteikarte|Rabattsperre]]. Denken Sie daran, dass die Sektsteuer wiederum MwSt-pflichtig ist, deshalb sollten Sie den Betrag Netto eintragen.

Gehen Sie danach in die Karteikarten Ihrer sektsteuerpflichtigen Artikel. Im Reiter System finden Sie die Option "Zusatzartikel bei Verkauf". Tragen Sie dort die Sektsteuer mit der entsprechenden Preisliste ein.

Wenn Sie danach einen Sekt in einen Auftrag einfügen, wird gleichzeitig eine zweite Position für die Sektsteuer in den Auftrag eingefügt.

Die Auswertung Ihrer Sektsteuer können Sie über die Verkäufe des Artikels Sektsteuer in der Statistik finden. (Statistische Listen - Reiter: Artikel - Umsätze nach Artikel)

Kasse selber bauen

2022-01-05T14:29:44Z

Alex: /* Anpassung des Browsers und Readers */

[[Datei:Kassierhilfe bauen.PNG|right|500px]]
__toc__
Dieses Dokument soll Ihnen die Weinbau-online.de [[Kasse]] - oder viel
mehr das Konzept dahinter - erklären und näher bringen. Die Kasse bedient
sich des Firefox-Browsers, den Sie auch schon aus dem Tagesgeschäft
mit Weinbau-online.de kennen. Daher kann die Kasse mit jedem
Windows-PC, der über den Firefox-Browser und Zugang zum Internet
verfügt, genutzt werden. (IOS/MAC sollten Sie vor Kauf einmal testen,
ob der Druck mit dem Bondrucker funktioniert.)
Um die Nutzung so angenehm wie möglich zu machen, empfehlen wir
jedoch ein Tablet oder einen Monitor mit berührungsempfindlicher
Oberfläche, damit die Kasse mit dem Finger bedient werden kann. Die
Ausgabe der Belege kann einmal über einen normalen Drucker als gewohnte
Rechnung und einmal als Bon über einen Bon-Drucker erfolgen.
Der Bon-Drucker wiederum kann – je nach Modell – eine Kassenschublade
ansteuern. Die rechte Skizze verdeutlicht den Aufbau.

Bitte beachten Sie, dass eine Gewährleistung der Funktion nur bei
von uns selbst konfigurierten Kassierhilfen übernommen werden kann.
Bei der Konstruktion von Eigenlösungen können wir Sie nur bedingt
unterstützen und Ihnen helfen. Die Unterstützung beim Einrichten
eigener Hardware durch das WBO-Team ist (außerhalb des Forums) grund-
sätzlich kostenpflichtig und nicht durch den allgemeinen Support abgedeckt.

==Technische Konfiguration der Kasse ==
[[Datei:Kassenfoto.jpg | miniatur | right | Beispiel fertig aufgebaute Kasse]]
Theoretisch können Sie als Nutzer alle Komponenten selbst zusammen stellen. Sie können als PC Ihren eigenen Laptop, Ihren persönlichen Drucker, sowie eigene Bon-Drucker und Kassenschubladen benutzen. Um Ihnen den Start mit der Kasse leichter zu machen, haben wir folgendes Paket zusammengestellt:

{| class="wikitable"
! colspan="4" style="text-align: center;" | Beispielkonfiguration
|-
| '''Name'''
| '''Hersteller'''
| '''UVP'''
| '''Link'''
|-
| Gigabyte Mini PC
| Gigabye
| 175 -250
| https://www.amazon.de/dp/B07T4YCXJP/
|-
| Halterung Monitor
| VESA
| 17
| https://www.amazon.de/gp/product/B005XXU4J6/
|-
| Touch-Monitor
| ASUS
| 125
| https://www.amazon.de/gp/product/B01B6JD7DA
|-
| Epson TM-T20-II
| Epson
| 156
| https://www.amazon.de/gp/product/B00423TASO
|-
| Kassenschublade
| Metaspace
| 55
| https://www.amazon.de/dp/B0020IR65W/
|-
| Zahlterminal
| Sumup
| 59
| https://sumup.de/3g-kartenlesegeraet/
|-
| Bluetooth Tastatur
| Jelly Comb
| 23
| https://www.amazon.de/gp/product/B0772GG5HR/
|-
| Mehrfachstecker
| Brennstuhl
| 4
| https://www.amazon.de/gp/product/B002N6XXSA/
|-
| Kabelbox
| Hama
| 10
| https://www.amazon.de/gp/product/B00GRP4GK2
|-
| Adapter Monitor
| Ugreen
| 7
| https://www.amazon.de/gp/product/B00B2HP9T2
|-
| Zahlungsterminal (otional)
| SumUp
| 100
| https://sumup.de/3g-kartenlesegeraet
|}

* Hinweis: Der PC verfügt über eine Aufhängung und kann hinter dem Monitor am Monitor-Halter befestigt werden.
* Der Monitor zeigt nur Kassen-Mittelpanel. Ggf. können Sie auch einen Monitor mit höherer Auflösung nehmen, der auch die Schnell-Auswahl zeigen kann. Beachten Sie, dass dadurch der Kassen-Aufbau aber deutlich größer wird https://www.amazon.de/dp/B08BZS91VW

Eine Gewährleistung für selbst zusammen gestellte Kassen und die Funktionsweise
der oben stehenden Komponenten wird von uns nicht übernommen. Bitte beachten Sie auch,
dass Android keinen nativen Druck anbietet und daher für die Kasse nicht nutzbar ist.

== Anpassung des Browsers und Readers ==
Damit die Kasse optimal mit Ihrem Browser zusammenarbeitet, sind einige Anpassungen zu erledigen. Falls Sie im Folgenden nicht weiterwissen, raten wir Ihnen, sich technische Hilfe zu holen oder die Kasse vorkonfigurieren zu lassen (siehe Angebot www.weinbau-online.de). Bei einer von uns vorkonfigurierten Kasse entfällt dieser Schritt.

Folgende Schritte sind durchzuführen:

1. Installieren Sie den Drucker auf dem PC oder Tablet

2. Öffnen Sie den Firefox-Browser und geben Sie „about:config“ in die URL-Leiste ein.

3. Ändern Sie folgende Werte oder erstellen Sie sie neu (hier am Beispiel des Epson-Druckers- Sollte der Drucker nicht sichtbar sein, drucken Sie einmal über den Browser.):

{| class="wikitable"
! Feld-Bezeichnung
! Neuer Wert
|-
| MEINDRUCKERNAME.print_unwriteable_ margin_bottom
_left

_right

_top
| 0
0

0

0
|-
| MEINDRUCKERNAME.print_margin_bottom
_left

_top

_right
| 0.5
0.3

0.3

0.3
|-
| MEINDRUCKERNAME.print_footercenter
_left

_right
| *Felder leeren
|-
| MEINDRUCKERNAME.print_headercenter
_left

_right
| *Felder leeren
|-
| print.always_print_silent²
| true
|}

[[Datei:Silentprint.PNG|right|miniatur|Silentprint]]
²(Wert muss evtl. von Hand hinzugefügt werden:
Suchen Sie dazu nach dem Ausdruck und fügen Sie ihn unten mit Klick auf das "+"
hinzu, wählen Sie "boolean". Vgl. dazu Grafik rechts.)

4. Stellen Sie den Bondrucker als Standarddrucker des Firefox-Browsers ein (drücken Sie strg+p und wählen Sie den Bondrucker aus).

5. Stellen Sie den Dokumentendrucker als Standarddrucker des Adobe-Pdf Readers ein.

6. Achten Sie darauf, dass alle Felder in „Einstellungen“ und dann „Dokumente“ korrekt und möglichst vollständig ausgefüllt sind (Steuernummer, Anschrift etc.)

<embedvideo service="youtube" style="width:100px" >https://youtu.be/gzwhCaabp2I</embedvideo>

==Häufige Fehlerquellen & Fragen ==

=== Der Bon sieht seltsam aus oder ist extrem lang! ===
* Die about:config ist nicht korrekt angepasst.
* Header/Footer enthalten noch Informationen (z.B. ein Leerzeichen)

=== Es wird nichts gedruckt oder der Drucker wird in der Config nicht angezeigt ===
* Silentprint wurde vor dem ersten Druck aktiviert: Drucker erscheint nicht
* Der Drucker ist noch nicht bekannt: Drucken Sie einmal aus Firefox etwas Beliebiges

=== Das Papier ist zu breit/zu lang/wirkt abgeschnitten ===
* Die voreingestellte Rollengröße stimmt nicht mit der Rolle überein. Prüfen Sie die Rollengröße in den Drucker-Einstellungen oder schauen Sie ggf. in den folgenden Problemem.

=== Ich kann auf meinem Tablet zwar drucken, aber nicht aus der Kasse! ===
* Das Gerät unterstützt keinen Browser-Druck (z.B. Android / ggf. IOS Tablets)

=== Wie kann ich meine Kassenschublade ansteuern? ===
* Bei der Kasse wird die Schublade bei fast allen Kassen immer direkt über den Bondrucker angesteuert. IdR. haben diese eine Option "Lade bei Druck öffnen" und die entsprechenden Anschlüssel für die Lade.

=== Ist es möglich aus der WBO-Kasse ein Kartelesegerät anzusteuern? ===
* Ein Kartenlesegerät ist leider nicht ansteuerbar, da wir nicht direkt auf die Hardware zugriefen können. Dies ist der Funktionalität des Browsers geschuldet, aber wir warten gespannt darauf, dass das vielleicht mal möglich sein wird seitens der Hersteller der Terminals. Aktuell empfehlen wir das Lesegerät von SumUp, da diese extrem günstig sind und der Preis schnell eingetippt ist.

=== Große Teile des Bons sind abgeschnitten - es wirkt wie ein DIN A4 Druck! ===

Es gibt drei Möglichkeiten das im System einzustellen. Testen Sie nach jedem Schritt einen Bon, ob es klappt.

I. Drucker und Scanner:

#Suchen Sie nach "Drucker" in der Windows-Suche und wählen Sie dort dann "Drucker und Scanner" aus. Hier dann den entsprechenden Drucker.
#Im Drucker dann auf "Eigenschaften" oder "Verwalten" gehen je nach Drucker.
#In den Drucker-Einstellungen finden Sie ggf. nochmals "Einstellungen".
#Dort dann die Papiergröße bestimmten und alles Speichern.

II. Das Druckermenü:

#Tippen Sie im Browser "about:config" ein.
#Hier suchen Sie nach "silentprint".
#Stellen Sie es auf "false" (das aktiviert wieder den Druckdialog)
#Drucken Sie einen Bon - es öffnet sich nun der Druckdialog.
#Hier gehen Sie auf "Einstellungen".
#Stellen Sie hier wie bei I. die Papiergröße um

III. Firefox Einstellungen (nur wenn I-II keine Abhilfe schafft):

#Tippen Sie im Browser "about:config" ein.
#Hier suchen Sie nach "print.". Es erscheinen alle installierten Drucker samt der Einstellungen.
#Suchen Sie etwas nach dem Schema print.printer_[meinDruckername].print_paper_width
#Passen Sie den Wert auf die Papierbreite in cm an.

An einem dieser Punkte muss es liegen. Können Sie das in dieser Reihenfolge durchlaufen und einmal kurz zurückmelden, was es war? Ggf. können Sie dies auch zusammen mit Ihrem IT-Betreuer machen, diese haben i.d.R einen guten Blick hierfür.

=== Firefox macht Probleme/Kann ich auch den Chrome-Browser nutzen? ===
[[Datei:Kiosk print.PNG | miniatur | right]]
Ja, das ist machbar - hier sind die Einstellungen aber ein wenig anders vorzunehmen: Beim Chrome Browser müssen Sie auch einmal einen Bon ausgeben und dann erscheint der Druckdialog. Hier müssen Sie in den erweiterten Einstellungen (weitere Einstellungen) alles anpassen:
# Die Ränder auf Minimum oder Benutzerdefiniert stellen (danach könenn Sie diese in der Druckvorschau anpassen)
# Den Haken bei Kopf- und Fußzeilen deaktivieren

Sobald der Bon einmal wie gewünscht ausgegeben wurde, können Sie die Druckvorschau abschalten. Dazu muss der Browser über den "Kiosk-Print" Modus aufgerufen werden. Dies geht entweder pauschal für alles oder Sie können es nur für WBO aktivieren. Dazu müssen Sie eine neue Verknüpfung auf dem Desktop erstellen (Rechtsklick auf Chrome, dann "senden an", "Desktop" - oder Sie modifizieren die Verknüpfung direkt auf dem Desktop.

# Machen Sie einen Rechtsklick auf die Verknüpfung.
# Fügen Sie einen Leerschritt hinter den Wert im Feld "Ziel" ein
# gefolgt von "--kiosk-printing https://nephele-s5.de". (Die Angabe von nephele-s5 beschränkt das Verhalten auf WBO)
# Besätigen Sie mit OK und
# starten Sie dann den Browser durch einen Doppelklick auf das Symbol, wenn Sie die Kasse verwenden möchten

Kasse selber bauen

2022-01-05T14:28:51Z

Alex: /* Anpassung des Browsers und Readers */

[[Datei:Kassierhilfe bauen.PNG|right|500px]]
__toc__
Dieses Dokument soll Ihnen die Weinbau-online.de [[Kasse]] - oder viel
mehr das Konzept dahinter - erklären und näher bringen. Die Kasse bedient
sich des Firefox-Browsers, den Sie auch schon aus dem Tagesgeschäft
mit Weinbau-online.de kennen. Daher kann die Kasse mit jedem
Windows-PC, der über den Firefox-Browser und Zugang zum Internet
verfügt, genutzt werden. (IOS/MAC sollten Sie vor Kauf einmal testen,
ob der Druck mit dem Bondrucker funktioniert.)
Um die Nutzung so angenehm wie möglich zu machen, empfehlen wir
jedoch ein Tablet oder einen Monitor mit berührungsempfindlicher
Oberfläche, damit die Kasse mit dem Finger bedient werden kann. Die
Ausgabe der Belege kann einmal über einen normalen Drucker als gewohnte
Rechnung und einmal als Bon über einen Bon-Drucker erfolgen.
Der Bon-Drucker wiederum kann – je nach Modell – eine Kassenschublade
ansteuern. Die rechte Skizze verdeutlicht den Aufbau.

Bitte beachten Sie, dass eine Gewährleistung der Funktion nur bei
von uns selbst konfigurierten Kassierhilfen übernommen werden kann.
Bei der Konstruktion von Eigenlösungen können wir Sie nur bedingt
unterstützen und Ihnen helfen. Die Unterstützung beim Einrichten
eigener Hardware durch das WBO-Team ist (außerhalb des Forums) grund-
sätzlich kostenpflichtig und nicht durch den allgemeinen Support abgedeckt.

==Technische Konfiguration der Kasse ==
[[Datei:Kassenfoto.jpg | miniatur | right | Beispiel fertig aufgebaute Kasse]]
Theoretisch können Sie als Nutzer alle Komponenten selbst zusammen stellen. Sie können als PC Ihren eigenen Laptop, Ihren persönlichen Drucker, sowie eigene Bon-Drucker und Kassenschubladen benutzen. Um Ihnen den Start mit der Kasse leichter zu machen, haben wir folgendes Paket zusammengestellt:

{| class="wikitable"
! colspan="4" style="text-align: center;" | Beispielkonfiguration
|-
| '''Name'''
| '''Hersteller'''
| '''UVP'''
| '''Link'''
|-
| Gigabyte Mini PC
| Gigabye
| 175 -250
| https://www.amazon.de/dp/B07T4YCXJP/
|-
| Halterung Monitor
| VESA
| 17
| https://www.amazon.de/gp/product/B005XXU4J6/
|-
| Touch-Monitor
| ASUS
| 125
| https://www.amazon.de/gp/product/B01B6JD7DA
|-
| Epson TM-T20-II
| Epson
| 156
| https://www.amazon.de/gp/product/B00423TASO
|-
| Kassenschublade
| Metaspace
| 55
| https://www.amazon.de/dp/B0020IR65W/
|-
| Zahlterminal
| Sumup
| 59
| https://sumup.de/3g-kartenlesegeraet/
|-
| Bluetooth Tastatur
| Jelly Comb
| 23
| https://www.amazon.de/gp/product/B0772GG5HR/
|-
| Mehrfachstecker
| Brennstuhl
| 4
| https://www.amazon.de/gp/product/B002N6XXSA/
|-
| Kabelbox
| Hama
| 10
| https://www.amazon.de/gp/product/B00GRP4GK2
|-
| Adapter Monitor
| Ugreen
| 7
| https://www.amazon.de/gp/product/B00B2HP9T2
|-
| Zahlungsterminal (otional)
| SumUp
| 100
| https://sumup.de/3g-kartenlesegeraet
|}

* Hinweis: Der PC verfügt über eine Aufhängung und kann hinter dem Monitor am Monitor-Halter befestigt werden.
* Der Monitor zeigt nur Kassen-Mittelpanel. Ggf. können Sie auch einen Monitor mit höherer Auflösung nehmen, der auch die Schnell-Auswahl zeigen kann. Beachten Sie, dass dadurch der Kassen-Aufbau aber deutlich größer wird https://www.amazon.de/dp/B08BZS91VW

Eine Gewährleistung für selbst zusammen gestellte Kassen und die Funktionsweise
der oben stehenden Komponenten wird von uns nicht übernommen. Bitte beachten Sie auch,
dass Android keinen nativen Druck anbietet und daher für die Kasse nicht nutzbar ist.

== Anpassung des Browsers und Readers ==
Damit die Kasse optimal mit Ihrem Browser zusammenarbeitet, sind einige Anpassungen zu erledigen. Falls Sie im Folgenden nicht weiterwissen, raten wir Ihnen, sich technische Hilfe zu holen oder die Kasse vorkonfigurieren zu lassen (siehe Angebot www.weinbau-online.de). Bei einer von uns vorkonfigurierten Kasse entfällt dieser Schritt.

Folgende Schritte sind durchzuführen:

1. Installieren Sie den Drucker auf dem PC oder Tablet

2. Öffnen Sie den Firefox-Browser und geben Sie „about:config“ in die URL-Leiste ein.

3. Ändern Sie folgende Werte oder erstellen Sie sie neu (hier am Beispiel des Epson-Druckers- Sollte der Drucker nicht sichtbar sein, drucken Sie einmal über den Browser.):

{| class="wikitable"
! Feld-Bezeichnung
! Neuer Wert
|-
| MEINDRUCKERNAME.print_unwriteable_ margin_bottom
_left

…right

…top
| 0
0

0

0
|-
| MEINDRUCKERNAME.print_margin_bottom
… left

…top

…right
| 0.5
0.3

0,3

0,3
|-
| MEINDRUCKERNAME.print_footercenter
...left

...right
| *Felder leeren
|-
| MEINDRUCKERNAME.print_headercenter
...left

...right
| *Felder leeren
|-
| print.always_print_silent²
| true
|}

[[Datei:Silentprint.PNG|right|miniatur|Silentprint]]
²(Wert muss evtl. von Hand hinzugefügt werden:
Suchen Sie dazu nach dem Ausdruck und fügen Sie ihn unten mit Klick auf das "+"
hinzu, wählen Sie "boolean". Vgl. dazu Grafik rechts.)

4. Stellen Sie den Bondrucker als Standarddrucker des Firefox-Browsers ein (drücken Sie strg+p und wählen Sie den Bondrucker aus).

5. Stellen Sie den Dokumentendrucker als Standarddrucker des Adobe-Pdf Readers ein.

6. Achten Sie darauf, dass alle Felder in „Einstellungen“ und dann „Dokumente“ korrekt und möglichst vollständig ausgefüllt sind (Steuernummer, Anschrift etc.)

<embedvideo service="youtube" style="width:100px" >https://youtu.be/gzwhCaabp2I</embedvideo>

==Häufige Fehlerquellen & Fragen ==

=== Der Bon sieht seltsam aus oder ist extrem lang! ===
* Die about:config ist nicht korrekt angepasst.
* Header/Footer enthalten noch Informationen (z.B. ein Leerzeichen)

=== Es wird nichts gedruckt oder der Drucker wird in der Config nicht angezeigt ===
* Silentprint wurde vor dem ersten Druck aktiviert: Drucker erscheint nicht
* Der Drucker ist noch nicht bekannt: Drucken Sie einmal aus Firefox etwas Beliebiges

=== Das Papier ist zu breit/zu lang/wirkt abgeschnitten ===
* Die voreingestellte Rollengröße stimmt nicht mit der Rolle überein. Prüfen Sie die Rollengröße in den Drucker-Einstellungen oder schauen Sie ggf. in den folgenden Problemem.

=== Ich kann auf meinem Tablet zwar drucken, aber nicht aus der Kasse! ===
* Das Gerät unterstützt keinen Browser-Druck (z.B. Android / ggf. IOS Tablets)

=== Wie kann ich meine Kassenschublade ansteuern? ===
* Bei der Kasse wird die Schublade bei fast allen Kassen immer direkt über den Bondrucker angesteuert. IdR. haben diese eine Option "Lade bei Druck öffnen" und die entsprechenden Anschlüssel für die Lade.

=== Ist es möglich aus der WBO-Kasse ein Kartelesegerät anzusteuern? ===
* Ein Kartenlesegerät ist leider nicht ansteuerbar, da wir nicht direkt auf die Hardware zugriefen können. Dies ist der Funktionalität des Browsers geschuldet, aber wir warten gespannt darauf, dass das vielleicht mal möglich sein wird seitens der Hersteller der Terminals. Aktuell empfehlen wir das Lesegerät von SumUp, da diese extrem günstig sind und der Preis schnell eingetippt ist.

=== Große Teile des Bons sind abgeschnitten - es wirkt wie ein DIN A4 Druck! ===

Es gibt drei Möglichkeiten das im System einzustellen. Testen Sie nach jedem Schritt einen Bon, ob es klappt.

I. Drucker und Scanner:

#Suchen Sie nach "Drucker" in der Windows-Suche und wählen Sie dort dann "Drucker und Scanner" aus. Hier dann den entsprechenden Drucker.
#Im Drucker dann auf "Eigenschaften" oder "Verwalten" gehen je nach Drucker.
#In den Drucker-Einstellungen finden Sie ggf. nochmals "Einstellungen".
#Dort dann die Papiergröße bestimmten und alles Speichern.

II. Das Druckermenü:

#Tippen Sie im Browser "about:config" ein.
#Hier suchen Sie nach "silentprint".
#Stellen Sie es auf "false" (das aktiviert wieder den Druckdialog)
#Drucken Sie einen Bon - es öffnet sich nun der Druckdialog.
#Hier gehen Sie auf "Einstellungen".
#Stellen Sie hier wie bei I. die Papiergröße um

III. Firefox Einstellungen (nur wenn I-II keine Abhilfe schafft):

#Tippen Sie im Browser "about:config" ein.
#Hier suchen Sie nach "print.". Es erscheinen alle installierten Drucker samt der Einstellungen.
#Suchen Sie etwas nach dem Schema print.printer_[meinDruckername].print_paper_width
#Passen Sie den Wert auf die Papierbreite in cm an.

An einem dieser Punkte muss es liegen. Können Sie das in dieser Reihenfolge durchlaufen und einmal kurz zurückmelden, was es war? Ggf. können Sie dies auch zusammen mit Ihrem IT-Betreuer machen, diese haben i.d.R einen guten Blick hierfür.

=== Firefox macht Probleme/Kann ich auch den Chrome-Browser nutzen? ===
[[Datei:Kiosk print.PNG | miniatur | right]]
Ja, das ist machbar - hier sind die Einstellungen aber ein wenig anders vorzunehmen: Beim Chrome Browser müssen Sie auch einmal einen Bon ausgeben und dann erscheint der Druckdialog. Hier müssen Sie in den erweiterten Einstellungen (weitere Einstellungen) alles anpassen:
# Die Ränder auf Minimum oder Benutzerdefiniert stellen (danach könenn Sie diese in der Druckvorschau anpassen)
# Den Haken bei Kopf- und Fußzeilen deaktivieren

Sobald der Bon einmal wie gewünscht ausgegeben wurde, können Sie die Druckvorschau abschalten. Dazu muss der Browser über den "Kiosk-Print" Modus aufgerufen werden. Dies geht entweder pauschal für alles oder Sie können es nur für WBO aktivieren. Dazu müssen Sie eine neue Verknüpfung auf dem Desktop erstellen (Rechtsklick auf Chrome, dann "senden an", "Desktop" - oder Sie modifizieren die Verknüpfung direkt auf dem Desktop.

# Machen Sie einen Rechtsklick auf die Verknüpfung.
# Fügen Sie einen Leerschritt hinter den Wert im Feld "Ziel" ein
# gefolgt von "--kiosk-printing https://nephele-s5.de". (Die Angabe von nephele-s5 beschränkt das Verhalten auf WBO)
# Besätigen Sie mit OK und
# starten Sie dann den Browser durch einen Doppelklick auf das Symbol, wenn Sie die Kasse verwenden möchten

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:11:28Z

Alex: /* Vorab */

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie '''Teams''' bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit ''"jetzt öffnen"'' anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit ('''Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download''') Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit ''"Anwendung wählen"'' angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button ''"jetzt öffnen"'', somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich die Maske zum Teams-Webinar, in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons ''"Jetzt teilnehmen"'' gelangen Sie zu uns ins Webinar.
[[Datei:Jetzt teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:11:12Z

Alex:

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

== Vorab ==
Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie '''Teams''' bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit ''"jetzt öffnen"'' anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit ('''Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download''') Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit ''"Anwendung wählen"'' angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button ''"jetzt öffnen"'', somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich die Maske zum Teams-Webinar, in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons ''"Jetzt teilnehmen"'' gelangen Sie zu uns ins Webinar.
[[Datei:Jetzt teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:10:24Z

Alex:

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:09:55Z

Alex:

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie '''Teams''' bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit ''"jetzt öffnen"'' anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit ('''Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download''') Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit ''"Anwendung wählen"'' angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button ''"jetzt öffnen"'', somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich die Maske zum Teams-Webinar, in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons ''"jetzt Teilnehmen"'' gelangen Sie zu uns ins Webinar.
[[Datei:Jetzt teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:08:30Z

Alex:

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie '''Teams''' bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit ''"jetzt öffnen"'' anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit (Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download) Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit "Anwendung wählen" angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button "jetzt öffnen", somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich ein neues Fenster in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons "jetzt Teilnehmen" gelangen Sie zu unserem Webinar.
[[Datei:Jetzt teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:08:14Z

Alex:

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie '''Teams''' bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit "jetzt öffnen" anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit (Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download) Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit "Anwendung wählen" angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button "jetzt öffnen", somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich ein neues Fenster in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons "jetzt Teilnehmen" gelangen Sie zu unserem Webinar.
[[Datei:Jetzt teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:06:24Z

Alex:

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie Teams bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit "jetzt öffnen" anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit (Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download) Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit "Anwendung wählen" angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button "jetzt öffnen", somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich ein neues Fenster in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons "jetzt Teilnehmen" gelangen Sie zu unserem Webinar.
[[Datei:Jetzt teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Datei:Jetzt teilnehmen.PNG

2021-12-24T10:05:55Z

Alex:

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:04:00Z

Alex:

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie Teams bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit "jetzt öffnen" anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit (Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download) Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit "Anwendung wählen" angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button "jetzt öffnen", somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich ein neues Fenster in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons "jetzt Teilnehmen" gelangen Sie zu unserem Webinar.
[[Datei:Teams teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Webinare mit Teams

2021-12-24T10:03:23Z

Alex:

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten: Sie erhalten von uns zwei E-Mails.

1.) In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie Teams bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit "jetzt öffnen" anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit (Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download) Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit "Anwendung wählen" angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button "jetzt öffnen", somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich ein neues Fenster in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons "jetzt Teilnehmen" gelangen Sie zu unserem Webinar.
[[Datei:Teams teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Datei:Empfangserklärung.png

2021-12-23T12:41:40Z

Alex:

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2021-12-23T12:31:50Z

Alex: /* Verschwundene Flaschen */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister entweder direkt in Weinbau-online erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Ihren myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel vieles Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters -, sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen / auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter System-Einstellungen-Lieferung Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen. Sollten Sie mehrere zugelassene Kartons für eine Größe haben, können Sie diese auch alle anlegen und bei der Beschreibung das entsprechende Zertifikat hinterlegen. Diese sind dann beim Erstellen der Meldung auswählbar.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.

===Wichtige aktuelle Hinweise===
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

===Schadensmeldung erstellen===
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online Team per Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen / über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenem Interesse von einer Schadensmeldung ab! Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter System-Einstellungen-Lieferung nicht aufgeführt ist, hat diese auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie darauf achten wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie außerdem ein Bild des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Falschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung insgesamt gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für eine erneute Sendung, sowie die MwSt werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als Nächstes?===

Wenn UPS dann Rückmeldungen oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Infos direkt wieder zurück durchgeben. Sie erhalten bei jeder Antwort vom Gegenüber eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird ein Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt, Bezahlt'') und verstehen Sie, dass es durchaus 4-6 Wochen dauern kann bis ein Fall final geklärt wird. '''Wir bitten daher von Nachfragen abzusehen. Sie bekommen direkt Bescheid, sobald es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird. Diese Gutschrift erhalten Sie automatisch in einer der nächsten Rechnungen und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Melden Sie sich '''nicht direkt bei DHL''' sonst verfällt ggf. Ihr Anspruch auf Erstattung.
Prüfen Sie den Fall wie hier angegeben und erstellen Sie eine Meldung bei Bedarf '''direkt über uns'''.

===Vorab zu beachten===
Sobald DHL einen Schaden entdeckt, beginnt auf deren Seite bereits der Prüfungsprozess. DHL ist im Bereich Schadensregulierung sehr angenehm sofern zertifizierte Kartonagen verwendet wurden und geht idR '''direkt auf Sie als Versender zu''' um den Fall zu klären (falls Verkaufsrechnung nicht beilag) oder auch direkt nach Ihren Bankdaten zur direkten Erstattung zu fragen.

Sofern Ihnen ein Schaden bekannt wird, prüfen Sie also zunächst folgendes: Ist der Bruch-Vorfall in der Sendungsverfolgung von DHL vermerkt? Wenn ja, müssen Sie nichts weiter tun.

===Schadensmeldung erstellen===
Handelt es sich um einen verdeckten Schaden (was bei Wein seltener passiert) und DHL hat den Bruch in der Sendungsverfolgung nicht vermerkt, müssen Sie sich selbst um die Meldung kümmern.
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Sie können dass dort im Programm hinterlegte Formular zur Schadensmeldung herunterladen und ausfüllen.

Vergessen Sie nicht die Telefonnummer des Empfängers zu vermerken, sofern er unmittelbar
vom Schadensfall betroffen war (also wenn das Paket beim Zustellen beschädigt, oder
trotz Beschädigung auf dem Versandweg zugestellt und nicht retourniert wurde).

Schicken Sie das Formular zusammen mit der Verkaufsrechnung anschließend per Mail an die info@weinbau-online.de. Wir leiten dieses für Sie weiter.
Achtung: Eventuell müssen Sie (oder sogar der Empfänger) das beschädigte Paket zum Zwecke der Prüfung noch in einem DHL Shop vorzeigen. Es empfiehlt sich also, den Schaden noch nicht zu entsorgen. In der Regel wird DHL Sie jedoch direkt kontaktieren und die Erstattung zügig und unabhängig von Weinbau-online vornehmen.

==Schadensmeldung DPD==

Wichtig: '''Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen direkt über ''myDPD'' reklamiert werden.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie bitte dafür wie beschrieben vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier können Sie die Paketnummer, Paketinhalt, Versanddatum, Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte Ihr zuständiges DPD Depot. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label das Sie erzeugt haben, sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' hinterlegt.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie dann im Internet oder auch auf der Marke.

Falls Sie wie gewohnt ein Schaden beim Depot melden und die Reklamation entgegengenommen wird, brauchen Sie zwingend folgende Informationen:
*Sendungsummer des beschädigten Pakets
*Verkaufsrechnung mit erkennbarem Warenwert
*Prüfnummer oder Hersteller des zertifizierten Kartons
*Fotos des Bruchpakets (alternativ ist auch ein Vorzeigen des Kartons direkt im Depot möglich!)
*Ihre DPD Kundennummer (finden Sie im Programm unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Bitte kontaktieren Sie uns falls Ihnen diese Info fehlt)
*Ihre Bankverbindung

Dies teilen Sie bitte '''nicht''' dem Depot mit:<s>
*Sie versenden über einen Rahmenvertrag
*dass die Marken über Weinbau-online abgerechnet werden
*Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer etc. bei Weinbau-online
*dass Sie die Versandkosten erstattet bekommen möchten (!)</s>

Denken Sie daran: Damit die Meldung eines Schadensfalls bei DPD erfolgreich ist
und es zur reibungslosen Erstattung des Warenwerts kommen kann, lassen Sie in der
Kommunikation Ihre Verbindung zu einem Rahmenvertrag, Weinbau-online und die
ursprünglich angefallenen Versandkosten gänzlich aus dem Spiel.

Falls DPD dennoch auf Weinbau-online verweist: Bitte betonen Sie, dass die Schadenserstattung nicht über Weinbau-online stattfinden '''kann''', sondern gesondert vom Rahmenvertrag. Je nach Depot und Mitarbeiter wird man versuchen Sie abzuweisen und sagen dass Weinbau-online den Schaden erstatten muss. Dies ist schlicht falsch und nicht möglich. '''Bestehen Sie auf eine gesonderte Schadensregulierung direkt über Ihre DPD Kundennummer!'''

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Dies bedeutet natürlich auch, dass die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen '''tw. bei weit über einem Monat liegen kann'''. Ihre Schadensmeldungen werden jedoch ausnahmslos bearbeitet und landen früher oder später auf dem Status ''abgelehnt'' oder ''bezahlt''. Wir bitten Sie daher, von Fragen nach einem manuellen Statusupdate abzusehen.

'''DHL'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.

Wenn Sie in Ausnahmefällen selbst mit einem (verdeckten, und daher nicht von DHL protokollierten) Schadensfall zu uns kommen und diesen entsprechend melden, kann die Erstattung auch über eine Gutschriftposition auf der kommenden Weinbau-online Abrechnung erfolgen. Das ist jedoch extrem selten. Meist kommt der Betrag auch hier direkt von der Deutschen Post AG auf Ihr Konto.

'''DPD'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke, sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD zur Überweisung Ihre Bankverbindung zur Verfügung.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder Fehler mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''
Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine Neue mit der korrekten Adresse anlegen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuel, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Ihre DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) finden Sie nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Ihnen diese Infos doch fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. <br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] haben Sie außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger seine Wünsche problemlos online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu braucht man nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
IdR kommuniziert DHL wunderbar über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich (zügig!) via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Wie wir alle wissen kommt es vor Weihnachten oder wegen Lockdowns zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Deshalb haben wir Textbausteine entworfen, die unsere Winzer für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren / Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes / wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat / das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''), im besten Fall laden Sie schon vorher diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter, lassen diese ausfüllen und hängen diese mit an die Schadensmeldung ([[Verhalten_bei_Problemen_und_Schadensmeldungen#Schadensmeldung_erstellen]]) an. In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Laden Sie bitte dieses [[Medium:Nachsforschungsauftrag DHL.pdf‎ | Formular]] für die Beauftragung eines Nachforschungsauftrags herunter und füllen es aus, lassen Sie außerdem diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] von Ihrem Kunden ausfüllen, suchen Sie die passende Verkaufsrechnung zur Sendung heraus, und lassen Sie uns alles gesammelt per Mail an info@weinbau-online.de zukommen.

Worauf ist zu achten:
#Setzen Sie die Sendungsnummer in den Betreff der Mail
#Wenn es generell mehrere Sendungen zu einer Rechnung gibt, bitte pro verschwundenem Paket eine Meldung einreichen, und auf dieser ''genau auflisten welche Artikel der Rechnung im jeweiligen Paket waren''
#Bitte generieren Sie kein "Gesamt-PDF", in dem Rechnung, Meldung und Erklärung zusammen gespeichert werden. Jedes Formular sollte, ordentlich bezeichnet, als einzelnes PDF angehängt werden.

====DPD====
Wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Depot. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich einfach auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag. Sollte ein vermisstes Paket nicht mehr aufgefunden werden, gehen Sie bitte vor wie bei der DPD Schadensmeldung.

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden ankommen, aber Flaschen '''fehlen''', bitten wir Sie, wie bei einem Paketverlusst (s. O.), vorzugehen. Laden Sie Bilder des intakten Versandkartons, sowie Bilder der fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen, als bestellt, bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonage verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Funktionsübersicht

2021-12-23T09:00:28Z

Alex: /* Sonstiges */

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Letzte Besuchte Seite]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Paketmarken]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Sonstiges ==
* [[Webinare mit Teams]]
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

Funktionsübersicht

2021-12-23T09:00:15Z

Alex: /* Webinare mit Teams */

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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<div style=" display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: flex-start; ">

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Letzte Besuchte Seite]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Paketmarken]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Sonstiges ==
* [[Arbeiten mit Teams]]
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

Webinare mit Teams

2021-12-23T08:55:53Z

Alex: /* Arbeiten mit Teams */

Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie Teams bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit "jetzt öffnen" anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit (Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download) Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit "Anwendung wählen" angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button "jetzt öffnen", somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich ein neues Fenster in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons "jetzt Teilnehmen" gelangen Sie zu unserem Webinar.
[[Datei:Teams teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Webinare mit Teams

2021-12-23T08:55:30Z

Alex: Die Seite wurde neu angelegt: „== Arbeiten mit Teams == Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schu…“

== Arbeiten mit Teams ==
Die derzeitigen Umstände lassen Schulungen im Büro eventuell für die kommenden Wochen und Monate nicht zu. Deshalb werden alle Schulungen über Teams abgehalten, eine Möglichkeit Sie als Kunden per Headset oder Telefon an der Programmvorführung teilhaben zu lassen.

Im Vorfeld der Online-Schulung (Webinar) müssen Sie folgendes beachten:

1.) Sie erhalten von uns zwei E-Mails. In der Ersten bestätigen wir Ihnen die Teilnahme an dem Webinar und in der zweiten Mail, die Sie frühstens einen Tag vor dem Webinar erhalten, den Zugangslink.

2.) Wenn Sie auf den Zugangslink klicken, öffnet sich ein neues Fenster. Wenn Sie Teams bereits auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, erscheint automatisch ein Pop-Up-Fenster, dass Ihnen den Button mit "jetzt öffnen" anzeigt.
[[Datei:Teams mit doenload.PNG | miniatur | left]]

'''Oder:'''
Sollten Sie Teams nicht verwenden und dies auch nicht downloaden wollen, können Sie mit der zweiten Auswahlmöglichkeit (Teams öffnen mit Microsoft Edge - ohne Download) Zugang zum Webinar erhalten. Es werden Ihnen zuerst ein Pop-up-Fenster mit "Anwendung wählen" angezeigt. Sobald Sie auf diesen geklickt haben, erscheint das Pop-Up-Fenster mit dem Button "jetzt öffnen", somit gelangen Sie zum Webinar.
[[Datei:Teams ohne Download.PNG | miniatur | left]]

3.) Es öffnet sich ein neues Fenster in dem Sie Ihre Kamera und Lautsprecher an oder ausstellen können, sowie sonstige Einstellungen durchführen können. Durch Bestätigen des Buttons "jetzt Teilnehmen" gelangen Sie zu unserem Webinar.
[[Datei:Teams teilnehmen.PNG | miniatur | left]]

Funktionsübersicht

2021-12-23T08:55:04Z

Alex: /* Webinare mit Teams */

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Letzte Besuchte Seite]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Paketmarken]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Sonstiges ==
* [[Arbeiten mit Teams]]
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webinare mit Teams ==
* [[Webinare mit Teams]]
</div>

Funktionsübersicht

2021-12-23T08:53:59Z

Alex:

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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<div style=" display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: flex-start; ">

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Letzte Besuchte Seite]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Paketmarken]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Sonstiges ==
* [[Arbeiten mit Teams]]
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webinare mit Teams ==
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Datei:Teams teilnehmen.PNG

2021-12-23T08:48:26Z

Alex:

Datei:Teams ohne Download.PNG

2021-12-23T08:38:07Z

Alex:

Datei:Teams mit doenload.PNG

2021-12-23T08:33:48Z

Alex:

Funktionsübersicht

2021-12-23T08:08:04Z

Alex:

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Letzte Besuchte Seite]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Paketmarken]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

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== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Teilnahme an Online-Seminaren ==
* [[Arbeiten mit Teams]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Sonstiges ==
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>
</div>

Funktionsübersicht

2021-12-23T08:06:03Z

Alex:

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Letzte Besuchte Seite]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Paketmarken]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Sonstiges ==
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Teilnahme an Online-Seminaren ==
</div>

Exportagent

2021-12-22T08:06:43Z

Alex: /* Alternativen zum Exportagent: Großkunden mittels Lieferadressen verwalten */

''Ausfuhragent - Händler - Vertreter''

Eine Rechnung wird üblicherweise vom Produzenten an den Kunden weitergereicht. Es kann jedoch der Fall auftreten, dass die Rechnungen über einen "Agenten" abgewickelt werden. Dies kommt beispielsweise vor wenn Sie die einzelnen Filialen für einen LEH-Kunden wie Edeka, als separate Kunden in Weinbau-online anlegen. Die Edeka-Zentrale ist dann der Agent und die einzelnen Filialen sind diesem Agenten zugewiesen. So können Sie Filialenbezogene Statistiken erstellen und gleichzeitig eine zentrale Abrechnung über den Agenten gewährleisten. Ein weiterer Grund seine Rechnungsabwicklung über einen Exportagenten laufen zu lassen ist, wie der Name schon sagt, der Export ins Ausland. Betriebe die stark in ein Land wie z. B. die USA exportieren, wählen diese Methode um den Überseehandel zu vereinfachen. Dies ist besonders praktisch, da der Auslandshandel viele Schwierigkeiten, wie den Zoll oder andere Gesetze, mit sich bringt. Der Exportagent dient hier also als Vertreter, der den Markt kennt und die Logistik managt.

== Auswirkung der Zuweisung zu einem Exportagent ==

Sobald einem Kunden ein Exportagent zugewiesen ist, werden die Rechnungsadresse, die Rechnungsanrede sowie die Kontodaten bei Bankeinzug vom Exportagenten gezogen. Der Bankeinzug eines Auftrags eines Kunden, der einem Exportagenten zugewiesen ist, wird auf dem Konto des Exportagenten ausgeführt. Die Zuweisung der Verkäufe bleibt jedoch beim einzelnen Kunden. Somit laufen alle Rechnungen und Belege über den Kunden was eine Auswertung in der Statistik ermöglicht.

Wichtig: Das passiert nur dann, wenn die Kontodaten des Exportagenten auch vollständig eingetragen sind. Fallback sind die Kundendaten.

== Exportagenten anlegen ==
[[Datei:Exportagent anlegen.png|200px|thumb|right|Alternativer Text]]
Exportagenten können ab dem Premium-Paket genutzt werden. Sie können einen Exportagenten ganz einfach über die Kundenkartei anlegen. Erstellen Sie dafür einen neuen Kunden oder bearbeiten Sie einen bereits angelegten Kunden indem Sie auf das <i class="fas fa-user-edit navFont ny fa-2x" style="color:#b56200"></i> Symbol in der Icon-Leiste klicken. Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie in folgendem WIKI-Artikel: [[Kunden bearbeiten]]. Setzen Sie anschließend bei der Rolle des Kunden ein Häkchen bei '''"Export-Agent"'''.

== Exportagenten zuweisen ==
[[Datei:Exportagent zuweisen.png|200px|right|left|Alternativer Text]]
Wenn Sie Ihre Agenten angelegt haben, können Sie diesen weiteren Kunden zuweisen. Gehen Sie hierfür in die Kundenkarteikarte des Kunden dem der Exportagent zugewiesen werden soll. Bei den allgemeinen Einstellungen wählen Sie nun bei Exportagent den im Voraus erstellten und als Exportagenten hinterlegten Kunden aus. In dem Kästchen sollten alle Ihre Exportagenten aufgeführt werden.

== Einstellungen des Exportagenten ==
Da die Zusammenarbeit zwischen Produzenten, Exportagenten und Kunden unterschiedlich sein kann, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diese so anzupassen, wie es für Ihre Geschäftsstruktur nötig ist. Die dazugehörigen Einstellungen finden Sie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' im Bereich ''Export-Agenten''.

Beachten Sie, dass bei beiden gleich erläuterten Einstellungen, das Häkchen standardgemäß vorab immer im Programm gesetzt sein wird.
[[Datei:System Einstellungen Exportagent.PNG|200px|thumb|right|Alternativer Text]]
'''1. "Bei Zuweisung zu einem Exportagenten immer die Adresse als Lieferadresse anlegen"'''

Diese Einstellung entscheidet darüber welche Lieferadresse als Standardadresse des Kunden hinterlegt wird. Wenn das Häkchen '''gesetzt''' ist, wird die Adresse des Kunden als Lieferadresse hinterlegt. Im Grunde genommen ist, wenn das Häkchen gesetzt ist, die Rechnung an den Exportagenten gerichtet, die Ware jedoch, geht an die Adresse des tatsächlichen Kunden. Wenn das Häkchen '''nicht gesetzt''' ist, wird die Adresse des Exportagenten als Lieferadresse hinterlegt. Somit bekommt der Exportagent nicht nur die Rechnung sondern auch die Ware.

'''2. "Mail für Rechnungsversand vom Export-Agenten ziehen"'''

Diese Einstellung entscheidet darüber ob die Rechnungs-E-Mail an den Kunden oder an den Exportagenten versendet wird. Wenn Sie ein Häkchen hier reinsetzen, wird die Rechnung automatisch an die E-Mail Adresse des Exportagenten verschickt. Wenn Sie das Kästchen leerlassen, wird die E-Mail direkt an den Kunden verschickt.

= Alternativen zum Exportagent: Großkunden mittels Lieferadressen verwalten =
Der Exportagent stellt eine Variante dar, um mit Großkunden wie beispielsweise EDEKA- oder REWE-Märkten zusammenzuarbeiten.

Eine weitere Methode, um den Warenverkehr zwischen Weingut und solchen komplexen Kunden strukturiert zu managen, wäre die Nutzung von verschiedenen Lieferadressen, die bei einem einzelnen Kunden hinterlegt werden. Nehmen wir auch in diesem Fall an, wir sind ein Weingut, welches mehrere EDEKA-Märkte beliefern möchte.
#Ich kann z.B. für die Zentrale "EDEKA Süd-West" ein Kundenkonto anlegen.
#Diesem Konto hinterlege ich alle Märkte in der Region als Lieferadressen.
#In jedem Auftrag besteht die Möglichkeit, die Lieferadresse im Reiter ''"Einstellung"'' anzupassen / zu ändern. D. h. Somit wird die Ware zwar an die Lieferadresse geschickt, die Rechnung jedoch, bekommt die Zentrale "EDEKA Süd-West".

'''Bedenken Sie, dass Sie einem Kunden beliebig viele Lieferadressen zuweisen können.'''

== Exportagent vs. Lieferadressen ==
Sie stellen sich zu diesem Zeitpunkt bestimmt die Frage, welchen Unterschied es zwischen '''"Methode Exportagent"''' und '''"Methode Lieferadressen"''' gibt. Beide Methoden erzielen, mehr oder weniger und nur auf einer anderen Art und Weise, das gleiche Resultat: Die Ware wird an die entsprechende EDEKA-Filiale geliefert, die Rechnung aber, wird an die "EDEKA Süd-West" Zentrale verschickt. Nichtdestotrotz bringt der Exportagent einen ausschlaggebenden Vorteil mit sich: '''Eine verbesserte und detailliertere Auswertung in der Statistik''' sowie ein '''besseres Kundenhandling'''. Durch den Exportagenten können beispielsweise die separaten Artikelumsätze nach Filialen erfasst werden. Die Nutzung der Lieferadressen hingegen, ermöglicht lediglich die Auswertung des Gesamt-Umsatzes je Filiale, aber nicht mehr nach einzelnen Artikeln.
Weiterhin ist das Führen von Kunden anstelle von Lieferadressen sinnvoll, da sie diese in verschiedenen Bereichen des Programmes direkt verwenden können, wie z.B. bei Kundenselektionen.

Erstellung Retourenmarken

2021-12-22T08:02:49Z

Alex: /* Stornierung von Retour-Paketmarken */

#Retouren-Marken, #Rückholen, #Pakete rückholen, #Pakete beim Kunden abholen, #Pakete zurück holen, #Retounieren, #Rückholung, #Retour, #Retoure, #Retouren

== Erstellung von Retouren ==
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden geliefert wurde oder von diesem nicht gewünscht wurde, können Sie bei UPS und DPD Retourenmarken, bzw. einen sogenannten Rückholschein erstellen, welcher automatisch an Ihr Weingut adressiert wird. Das PDF müssen Sie per Mail an den entsprechenden Kunden schicken damit dieser die Retoure auf Ihre Kosten zurücksenden kann.

Dafür öffnen Sie das normale Fenster zum Erstellen einer Paketmarke und wählen in der 2. Zeile bei "Service:" im Dropdown-Menü die Auswahl '''Retoure'''. Danach können Sie wie gewohnt die Marke erstellen.

Beachten Sie, dass sich das Adressfeld in der Paketmarken-Maske nicht ändert, wenn Sie eine Retoure erstellen. Dies ist kein Fehler sondern ist wichtig, damit unser Programm eine richte Zuordnung zum Kunden ermöglichen kann. Den gewünschten Adresswechsel für Ihre Retoure wird Ihnen dann auf der erstellten Paketmarke angezeigt. Achten Sie weiterhin darauf, dass für eine Retourenmarke von UPS das Feld "Beschreibung" ausgefüllt sein muss.

[[Image: Retoure.png]]

===Trick: Einfache Retoure via DHL===

Erstellen Sie eine normale Marke '''an sich selbst''', senden Sie Ihrem Kunden die Marke per Mail und bitten Sie ihn, das Paket einfach dem Postboten von DHL mitzugeben. Das funktioniert idR. wunderbar.

== Stornierung von Retour-Paketmarken ==
Bitte beachten Sie, dass ebenfalls erstellte Retoure-Paketmarken '''am gleichen Tag nur bis 17:00 Uhr storniert''' werden können!

== Häufige Fragen und Antworten ==
=== Kann für den Kunden eine Abholung über das Programm beauftragt werden? ===
Es ist nicht möglich eine Abholung über das Programm für den Kunden zu beauftragen. Der Kunde hat die Möglichkeit das Paket selbst zu einem Paket-Shop zu bringen oder Sie, bzw. der Kunde veranlassen eine kostenpflichtige Abholung über ups.com.

Wenn Sie unseren Trick bzgl DHL nutzen (s.o.) erübrigt sich das natürlich.

Erstellung Retourenmarken

2021-12-22T08:01:49Z

Alex:

#Retouren-Marken, #Rückholen, #Pakete rückholen, #Pakete beim Kunden abholen, #Pakete zurück holen, #Retounieren, #Rückholung, #Retour, #Retoure, #Retouren

== Erstellung von Retouren ==
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden geliefert wurde oder von diesem nicht gewünscht wurde, können Sie bei UPS und DPD Retourenmarken, bzw. einen sogenannten Rückholschein erstellen, welcher automatisch an Ihr Weingut adressiert wird. Das PDF müssen Sie per Mail an den entsprechenden Kunden schicken damit dieser die Retoure auf Ihre Kosten zurücksenden kann.

Dafür öffnen Sie das normale Fenster zum Erstellen einer Paketmarke und wählen in der 2. Zeile bei "Service:" im Dropdown-Menü die Auswahl '''Retoure'''. Danach können Sie wie gewohnt die Marke erstellen.

Beachten Sie, dass sich das Adressfeld in der Paketmarken-Maske nicht ändert, wenn Sie eine Retoure erstellen. Dies ist kein Fehler sondern ist wichtig, damit unser Programm eine richte Zuordnung zum Kunden ermöglichen kann. Den gewünschten Adresswechsel für Ihre Retoure wird Ihnen dann auf der erstellten Paketmarke angezeigt. Achten Sie weiterhin darauf, dass für eine Retourenmarke von UPS das Feld "Beschreibung" ausgefüllt sein muss.

[[Image: Retoure.png]]

===Trick: Einfache Retoure via DHL===

Erstellen Sie eine normale Marke '''an sich selbst''', senden Sie Ihrem Kunden die Marke per Mail und bitten Sie ihn, das Paket einfach dem Postboten von DHL mitzugeben. Das funktioniert idR. wunderbar.

== Stornierung von Retour-Paketmarken ==
Bitte beachten Sie, dass ebenfalls Retoure-Paketmarken nur bis 17 Uhr storniert werden können!

== Häufige Fragen und Antworten ==
=== Kann für den Kunden eine Abholung über das Programm beauftragt werden? ===
Es ist nicht möglich eine Abholung über das Programm für den Kunden zu beauftragen. Der Kunde hat die Möglichkeit das Paket selbst zu einem Paket-Shop zu bringen oder Sie, bzw. der Kunde veranlassen eine kostenpflichtige Abholung über ups.com.

Wenn Sie unseren Trick bzgl DHL nutzen (s.o.) erübrigt sich das natürlich.

E-Mail Hintergrund

2021-12-20T10:19:20Z

Alex:

Lagerverwaltung

2021-12-17T12:25:35Z

Alex: /* Lager in Aufträgen */

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2021-12-13T07:01:11Z

Alex: /* Verschwundene Flaschen */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister direkt in Weinbau-online melden (UPS), uns ein ausgefülltes Formular per Mail senden (DHL) oder bei Ihrem eigenen Ansprechpartner direkt geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel vieles Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters -, sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen / auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter System-Einstellungen-Lieferung Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen. Sollten Sie mehrere zugelassene Kartons für eine Größe haben, können Sie diese auch alle anlegen und bei der Beschreibung das entsprechende Zertifikat hinterlegen. Diese sind dann beim Erstellen der Meldung auswählbar.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.

===Wichtige aktuelle Hinweise===
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

===Schadensmeldung erstellen===
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online Team per Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen / über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenem Interesse von einer Schadensmeldung ab! Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter System-Einstellungen-Lieferung nicht aufgeführt ist, hat diese auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie darauf achten wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie außerdem ein Bild des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Falschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung insgesamt gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für eine erneute Sendung, sowie die MwSt werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als Nächstes?===

Wenn UPS dann Rückmeldungen oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Infos direkt wieder zurück durchgeben. Sie erhalten bei jeder Antwort vom Gegenüber eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird ein Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt, Bezahlt'') und verstehen Sie, dass es durchaus 4-6 Wochen dauern kann bis ein Fall final geklärt wird. '''Wir bitten daher von Nachfragen abzusehen. Sie bekommen direkt Bescheid, sobald es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird. Diese Gutschrift erhalten Sie automatisch in einer der nächsten Rechnungen und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Melden Sie sich '''nicht direkt bei DHL''' sonst verfällt ggf. Ihr Anspruch auf Erstattung.
Prüfen Sie den Fall wie hier angegeben und erstellen Sie eine Meldung bei Bedarf '''direkt über uns'''.

===Vorab zu beachten===
Sobald DHL einen Schaden entdeckt, beginnt auf deren Seite bereits der Prüfungsprozess. DHL ist im Bereich Schadensregulierung sehr angenehm sofern zertifizierte Kartonagen verwendet wurden und geht idR '''direkt auf Sie als Versender zu''' um den Fall zu klären (falls Verkaufsrechnung nicht beilag) oder auch direkt nach Ihren Bankdaten zur direkten Erstattung zu fragen.

Sofern Ihnen ein Schaden bekannt wird, prüfen Sie also zunächst folgendes: Ist der Bruch-Vorfall in der Sendungsverfolgung von DHL vermerkt? Wenn ja, müssen Sie nichts weiter tun.

===Schadensmeldung erstellen===
Handelt es sich um einen verdeckten Schaden (was bei Wein seltener passiert) und DHL hat den Bruch in der Sendungsverfolgung nicht vermerkt, müssen Sie sich selbst um die Meldung kümmern.
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Sie können dass dort im Programm hinterlegte Formular zur Schadensmeldung herunterladen und ausfüllen.

Vergessen Sie nicht die Telefonnummer des Empfängers zu vermerken, sofern er unmittelbar
vom Schadensfall betroffen war (also wenn das Paket beim Zustellen beschädigt, oder
trotz Beschädigung auf dem Versandweg zugestellt und nicht retourniert wurde).

Schicken Sie das Formular zusammen mit der Verkaufsrechnung anschließend per Mail an die info@weinbau-online.de. Wir leiten dieses für Sie weiter.
Achtung: Eventuell müssen Sie (oder sogar der Empfänger) das beschädigte Paket zum Zwecke der Prüfung noch in einem DHL Shop vorzeigen. Es empfiehlt sich also, den Schaden noch nicht zu entsorgen. In der Regel wird DHL Sie jedoch direkt kontaktieren und die Erstattung zügig und unabhängig von Weinbau-online vornehmen.

==Schadensmeldung DPD==

Wichtig: '''Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen direkt über ''myDPD'' reklamiert werden.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie bitte dafür wie beschrieben vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier können Sie die Paketnummer, Paketinhalt, Versanddatum, Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte Ihr zuständiges DPD Depot. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label das Sie erzeugt haben, sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' hinterlegt.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie dann im Internet oder auch auf der Marke.

Falls Sie wie gewohnt ein Schaden beim Depot melden und die Reklamation entgegengenommen wird, brauchen Sie zwingend folgende Informationen:
*Sendungsummer des beschädigten Pakets
*Verkaufsrechnung mit erkennbarem Warenwert
*Prüfnummer oder Hersteller des zertifizierten Kartons
*Fotos des Bruchpakets (alternativ ist auch ein Vorzeigen des Kartons direkt im Depot möglich!)
*Ihre DPD Kundennummer (finden Sie im Programm unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Bitte kontaktieren Sie uns falls Ihnen diese Info fehlt)
*Ihre Bankverbindung

Dies teilen Sie bitte '''nicht''' dem Depot mit:<s>
*Sie versenden über einen Rahmenvertrag
*dass die Marken über Weinbau-online abgerechnet werden
*Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer etc. bei Weinbau-online
*dass Sie die Versandkosten erstattet bekommen möchten (!)</s>

Denken Sie daran: Damit die Meldung eines Schadensfalls bei DPD erfolgreich ist
und es zur reibungslosen Erstattung des Warenwerts kommen kann, lassen Sie in der
Kommunikation Ihre Verbindung zu einem Rahmenvertrag, Weinbau-online und die
ursprünglich angefallenen Versandkosten gänzlich aus dem Spiel.

Falls DPD dennoch auf Weinbau-online verweist: Bitte betonen Sie, dass die Schadenserstattung nicht über Weinbau-online stattfinden '''kann''', sondern gesondert vom Rahmenvertrag. Je nach Depot und Mitarbeiter wird man versuchen Sie abzuweisen und sagen dass Weinbau-online den Schaden erstatten muss. Dies ist schlicht falsch und nicht möglich. '''Bestehen Sie auf eine gesonderte Schadensregulierung direkt über Ihre DPD Kundennummer!'''

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Dies bedeutet natürlich auch, dass die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen '''tw. bei weit über einem Monat liegen kann'''. Ihre Schadensmeldungen werden jedoch ausnahmslos bearbeitet und landen früher oder später auf dem Status ''abgelehnt'' oder ''bezahlt''. Wir bitten Sie daher, von Fragen nach einem manuellen Statusupdate abzusehen.

'''DHL'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.

Wenn Sie in Ausnahmefällen selbst mit einem (verdeckten, und daher nicht von DHL protokollierten) Schadensfall zu uns kommen und diesen entsprechend melden, kann die Erstattung auch über eine Gutschriftposition auf der kommenden Weinbau-online Abrechnung erfolgen. Das ist jedoch extrem selten. Meist kommt der Betrag auch hier direkt von der Deutschen Post AG auf Ihr Konto.

'''DPD'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke, sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD zur Überweisung Ihre Bankverbindung zur Verfügung.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder Fehler mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''
Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine Neue mit der korrekten Adresse anlegen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuel, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Falls Ihnen diese Infos fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
DPD bietet einfache Möglichkeiten für den Empfänger seine Wünsche problemlos online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu braucht man nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
IdR kommuniziert DHL wunderbar über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich (zügig!) via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Wie wir alle wissen kommt es vor Weihnachten oder wegen Lockdowns zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Deshalb haben wir Textbausteine entworfen, die unsere Winzer für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren / Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes / wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat / das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''), im besten Fall laden Sie schon vorher diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter, lassen diese ausfüllen und hängen diese mit an die Schadensmeldung ([[Verhalten_bei_Problemen_und_Schadensmeldungen#Schadensmeldung_erstellen]]) an. In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Laden Sie bitte dieses [[Medium:Nachsforschungsauftrag DHL.pdf‎ | Formular]] für die Beauftragung eines Nachforschungsauftrags herunter und füllen es aus, lassen Sie außerdem diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] von Ihrem Kunden ausfüllen, suchen Sie die passende Verkaufsrechnung zur Sendung heraus, und lassen Sie uns alles gesammelt per Mail an info@weinbau-online.de zukommen.

Worauf ist zu achten:
#Setzen Sie die Sendungsnummer in den Betreff der Mail
#Wenn es generell mehrere Sendungen zu einer Rechnung gibt, bitte pro verschwundenem Paket eine Meldung einreichen, und auf dieser ''genau auflisten welche Artikel der Rechnung im jeweiligen Paket waren''
#Bitte generieren Sie kein "Gesamt-PDF", in dem Rechnung, Meldung und Erklärung zusammen gespeichert werden. Jedes Formular sollte, ordentlich bezeichnet, als einzelnes PDF angehängt werden.

====DPD====
Wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Depot. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich einfach auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag. Sollte ein vermisstes Paket nicht mehr aufgefunden werden, gehen Sie bitte vor wie bei der DPD Schadensmeldung.

==Verschwundene Flaschen==
Sollte ein Paket unbeschadet bei Ihrem Kunden ankommen aber Flaschen fehlen, bitten wir Sie wie bei einem Paketverlusst (s. O.) vorzugehen. Bitte laden Sie Bilder des intakten Versandkartons, sowie Bilder der fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen, als bestellt, bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonage verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2021-12-13T06:57:12Z

Alex: /* Paket verloren / Nachforschungsauftrag */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister direkt in Weinbau-online melden (UPS), uns ein ausgefülltes Formular per Mail senden (DHL) oder bei Ihrem eigenen Ansprechpartner direkt geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel vieles Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters -, sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen / auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter System-Einstellungen-Lieferung Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen. Sollten Sie mehrere zugelassene Kartons für eine Größe haben, können Sie diese auch alle anlegen und bei der Beschreibung das entsprechende Zertifikat hinterlegen. Diese sind dann beim Erstellen der Meldung auswählbar.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.

===Wichtige aktuelle Hinweise===
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

===Schadensmeldung erstellen===
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online Team per Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen / über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenem Interesse von einer Schadensmeldung ab! Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter System-Einstellungen-Lieferung nicht aufgeführt ist, hat diese auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie darauf achten wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie außerdem ein Bild des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Falschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung insgesamt gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für eine erneute Sendung, sowie die MwSt werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als Nächstes?===

Wenn UPS dann Rückmeldungen oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Infos direkt wieder zurück durchgeben. Sie erhalten bei jeder Antwort vom Gegenüber eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird ein Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt, Bezahlt'') und verstehen Sie, dass es durchaus 4-6 Wochen dauern kann bis ein Fall final geklärt wird. '''Wir bitten daher von Nachfragen abzusehen. Sie bekommen direkt Bescheid, sobald es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird. Diese Gutschrift erhalten Sie automatisch in einer der nächsten Rechnungen und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Melden Sie sich '''nicht direkt bei DHL''' sonst verfällt ggf. Ihr Anspruch auf Erstattung.
Prüfen Sie den Fall wie hier angegeben und erstellen Sie eine Meldung bei Bedarf '''direkt über uns'''.

===Vorab zu beachten===
Sobald DHL einen Schaden entdeckt, beginnt auf deren Seite bereits der Prüfungsprozess. DHL ist im Bereich Schadensregulierung sehr angenehm sofern zertifizierte Kartonagen verwendet wurden und geht idR '''direkt auf Sie als Versender zu''' um den Fall zu klären (falls Verkaufsrechnung nicht beilag) oder auch direkt nach Ihren Bankdaten zur direkten Erstattung zu fragen.

Sofern Ihnen ein Schaden bekannt wird, prüfen Sie also zunächst folgendes: Ist der Bruch-Vorfall in der Sendungsverfolgung von DHL vermerkt? Wenn ja, müssen Sie nichts weiter tun.

===Schadensmeldung erstellen===
Handelt es sich um einen verdeckten Schaden (was bei Wein seltener passiert) und DHL hat den Bruch in der Sendungsverfolgung nicht vermerkt, müssen Sie sich selbst um die Meldung kümmern.
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Sie können dass dort im Programm hinterlegte Formular zur Schadensmeldung herunterladen und ausfüllen.

Vergessen Sie nicht die Telefonnummer des Empfängers zu vermerken, sofern er unmittelbar
vom Schadensfall betroffen war (also wenn das Paket beim Zustellen beschädigt, oder
trotz Beschädigung auf dem Versandweg zugestellt und nicht retourniert wurde).

Schicken Sie das Formular zusammen mit der Verkaufsrechnung anschließend per Mail an die info@weinbau-online.de. Wir leiten dieses für Sie weiter.
Achtung: Eventuell müssen Sie (oder sogar der Empfänger) das beschädigte Paket zum Zwecke der Prüfung noch in einem DHL Shop vorzeigen. Es empfiehlt sich also, den Schaden noch nicht zu entsorgen. In der Regel wird DHL Sie jedoch direkt kontaktieren und die Erstattung zügig und unabhängig von Weinbau-online vornehmen.

==Schadensmeldung DPD==

Wichtig: '''Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen direkt über ''myDPD'' reklamiert werden.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie bitte dafür wie beschrieben vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier können Sie die Paketnummer, Paketinhalt, Versanddatum, Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte Ihr zuständiges DPD Depot. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label das Sie erzeugt haben, sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' hinterlegt.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie dann im Internet oder auch auf der Marke.

Falls Sie wie gewohnt ein Schaden beim Depot melden und die Reklamation entgegengenommen wird, brauchen Sie zwingend folgende Informationen:
*Sendungsummer des beschädigten Pakets
*Verkaufsrechnung mit erkennbarem Warenwert
*Prüfnummer oder Hersteller des zertifizierten Kartons
*Fotos des Bruchpakets (alternativ ist auch ein Vorzeigen des Kartons direkt im Depot möglich!)
*Ihre DPD Kundennummer (finden Sie im Programm unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Bitte kontaktieren Sie uns falls Ihnen diese Info fehlt)
*Ihre Bankverbindung

Dies teilen Sie bitte '''nicht''' dem Depot mit:<s>
*Sie versenden über einen Rahmenvertrag
*dass die Marken über Weinbau-online abgerechnet werden
*Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer etc. bei Weinbau-online
*dass Sie die Versandkosten erstattet bekommen möchten (!)</s>

Denken Sie daran: Damit die Meldung eines Schadensfalls bei DPD erfolgreich ist
und es zur reibungslosen Erstattung des Warenwerts kommen kann, lassen Sie in der
Kommunikation Ihre Verbindung zu einem Rahmenvertrag, Weinbau-online und die
ursprünglich angefallenen Versandkosten gänzlich aus dem Spiel.

Falls DPD dennoch auf Weinbau-online verweist: Bitte betonen Sie, dass die Schadenserstattung nicht über Weinbau-online stattfinden '''kann''', sondern gesondert vom Rahmenvertrag. Je nach Depot und Mitarbeiter wird man versuchen Sie abzuweisen und sagen dass Weinbau-online den Schaden erstatten muss. Dies ist schlicht falsch und nicht möglich. '''Bestehen Sie auf eine gesonderte Schadensregulierung direkt über Ihre DPD Kundennummer!'''

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Dies bedeutet natürlich auch, dass die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen '''tw. bei weit über einem Monat liegen kann'''. Ihre Schadensmeldungen werden jedoch ausnahmslos bearbeitet und landen früher oder später auf dem Status ''abgelehnt'' oder ''bezahlt''. Wir bitten Sie daher, von Fragen nach einem manuellen Statusupdate abzusehen.

'''DHL'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.

Wenn Sie in Ausnahmefällen selbst mit einem (verdeckten, und daher nicht von DHL protokollierten) Schadensfall zu uns kommen und diesen entsprechend melden, kann die Erstattung auch über eine Gutschriftposition auf der kommenden Weinbau-online Abrechnung erfolgen. Das ist jedoch extrem selten. Meist kommt der Betrag auch hier direkt von der Deutschen Post AG auf Ihr Konto.

'''DPD'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke, sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD zur Überweisung Ihre Bankverbindung zur Verfügung.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder Fehler mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''
Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine Neue mit der korrekten Adresse anlegen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuel, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Falls Ihnen diese Infos fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
DPD bietet einfache Möglichkeiten für den Empfänger seine Wünsche problemlos online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu braucht man nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
IdR kommuniziert DHL wunderbar über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich (zügig!) via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Wie wir alle wissen kommt es vor Weihnachten oder wegen Lockdowns zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Deshalb haben wir Textbausteine entworfen, die unsere Winzer für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren / Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes / wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat / das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''), im besten Fall laden Sie schon vorher diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter, lassen diese ausfüllen und hängen diese mit an die Schadensmeldung ([[Verhalten_bei_Problemen_und_Schadensmeldungen#Schadensmeldung_erstellen]]) an. In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Laden Sie bitte dieses [[Medium:Nachsforschungsauftrag DHL.pdf‎ | Formular]] für die Beauftragung eines Nachforschungsauftrags herunter und füllen es aus, lassen Sie außerdem diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] von Ihrem Kunden ausfüllen, suchen Sie die passende Verkaufsrechnung zur Sendung heraus, und lassen Sie uns alles gesammelt per Mail an info@weinbau-online.de zukommen.

Worauf ist zu achten:
#Setzen Sie die Sendungsnummer in den Betreff der Mail
#Wenn es generell mehrere Sendungen zu einer Rechnung gibt, bitte pro verschwundenem Paket eine Meldung einreichen, und auf dieser ''genau auflisten welche Artikel der Rechnung im jeweiligen Paket waren''
#Bitte generieren Sie kein "Gesamt-PDF", in dem Rechnung, Meldung und Erklärung zusammen gespeichert werden. Jedes Formular sollte, ordentlich bezeichnet, als einzelnes PDF angehängt werden.

====DPD====
Wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Depot. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich einfach auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag. Sollte ein vermisstes Paket nicht mehr aufgefunden werden, gehen Sie bitte vor wie bei der DPD Schadensmeldung.

==Verschwundene Flaschen==
Sollte ein Paket unbeschadet bei Ihrem Kunden ankommen und Flaschen fehlen, bitten wir Sie wie bei einem Paketverlusst [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2021-12-10T11:44:27Z

Alex: /* UPS */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für England / UK ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen!

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der folgenden Infos und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite!

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken | normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb Deutschlands, sowie innerhalb Europas versenden. '''Versand International außerhalb Europa ist nicht möglich'''. Nutzen Sie dafür UPS. Dafür hat DPD beim Versand innerhalb von Europa oftmals die günstigsten Konditionen!

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb Europa) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen.

====Freischaltung====
Die Freischaltung für DPD erfolgt, anders als bei UPS und DHL, erst einige Wochen nach der Anmeldung und ist leider nicht für jeden Betrieb garantiert, etwa wenn Ihr Weingut bereits Bestandskunde bei DPD ist oder war. Bei Fragen melden Sie sich bitte über ein Hilfe-Ticket im Programm.
Bitte beachten Sie dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand nach möglichen weiteren Zuschlägen (Maut, Inselzustellung, etc.) um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Hier finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte verstehen Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisanfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - keine Preislisten da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilungen der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]]. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie unseren Hinweis zum Zuschlag für Auslandssendungen (s.u.).

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender selbst für die Zollabfertigung verantwortlich, auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher bei dem Versand in ein Nicht-EU-Land an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie unten folgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie wenn möglich '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Sind die hier und im Programm angegebenen Preise netto oder brutto? Gibt es generelle Zuschläge? ===
Die Preise sind netto, der Zuschlag bei UPS liegt bei ca. 50 Cent.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir nicht immer festestellen, was es genau kosten wird - dazu sind die Preise und Konditionen tw. zu komplex.
Daher buchen wir immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald die Anbieter dann gegen uns abrechnen, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können! Eine Nachberechnung /
der Eingang der genauen Sendungen kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2021-12-10T11:44:17Z

Alex: /* UPS */

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2021-12-09T14:22:38Z

Alex: Die Seite wurde neu angelegt: „ {| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text…“

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister direkt in Weinbau-online melden (UPS), uns ein ausgefülltes Formular per Mail senden (DHL) oder bei Ihrem eigenen Ansprechpartner direkt geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel vieles Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters -, sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen / auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter System-Einstellungen-Lieferung Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen. Sollten Sie mehrere zugelassene Kartons für eine Größe haben, können Sie diese auch alle anlegen und bei der Beschreibung das entsprechende Zertifikat hinterlegen. Diese sind dann beim Erstellen der Meldung auswählbar.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.

===Wichtige aktuelle Hinweise===
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

===Schadensmeldung erstellen===
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online Team per Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen / über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenem Interesse von einer Schadensmeldung ab! Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter System-Einstellungen-Lieferung nicht aufgeführt ist, hat diese auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie darauf achten wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie außerdem ein Bild des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Falschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung insgesamt gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für eine erneute Sendung, sowie die MwSt werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als Nächstes?===

Wenn UPS dann Rückmeldungen oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Infos direkt wieder zurück durchgeben. Sie erhalten bei jeder Antwort vom Gegenüber eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird ein Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt, Bezahlt'') und verstehen Sie, dass es durchaus 4-6 Wochen dauern kann bis ein Fall final geklärt wird. '''Wir bitten daher von Nachfragen abzusehen. Sie bekommen direkt Bescheid, sobald es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird. Diese Gutschrift erhalten Sie automatisch in einer der nächsten Rechnungen und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Melden Sie sich '''nicht direkt bei DHL''' sonst verfällt ggf. Ihr Anspruch auf Erstattung.
Prüfen Sie den Fall wie hier angegeben und erstellen Sie eine Meldung bei Bedarf '''direkt über uns'''.

===Vorab zu beachten===
Sobald DHL einen Schaden entdeckt, beginnt auf deren Seite bereits der Prüfungsprozess. DHL ist im Bereich Schadensregulierung sehr angenehm sofern zertifizierte Kartonagen verwendet wurden und geht idR '''direkt auf Sie als Versender zu''' um den Fall zu klären (falls Verkaufsrechnung nicht beilag) oder auch direkt nach Ihren Bankdaten zur direkten Erstattung zu fragen.

Sofern Ihnen ein Schaden bekannt wird, prüfen Sie also zunächst folgendes: Ist der Bruch-Vorfall in der Sendungsverfolgung von DHL vermerkt? Wenn ja, müssen Sie nichts weiter tun.

===Schadensmeldung erstellen===
Handelt es sich um einen verdeckten Schaden (was bei Wein seltener passiert) und DHL hat den Bruch in der Sendungsverfolgung nicht vermerkt, müssen Sie sich selbst um die Meldung kümmern.
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Sie können dass dort im Programm hinterlegte Formular zur Schadensmeldung herunterladen und ausfüllen.

Vergessen Sie nicht die Telefonnummer des Empfängers zu vermerken, sofern er unmittelbar
vom Schadensfall betroffen war (also wenn das Paket beim Zustellen beschädigt, oder
trotz Beschädigung auf dem Versandweg zugestellt und nicht retourniert wurde).

Schicken Sie das Formular zusammen mit der Verkaufsrechnung anschließend per Mail an die info@weinbau-online.de. Wir leiten dieses für Sie weiter.
Achtung: Eventuell müssen Sie (oder sogar der Empfänger) das beschädigte Paket zum Zwecke der Prüfung noch in einem DHL Shop vorzeigen. Es empfiehlt sich also, den Schaden noch nicht zu entsorgen. In der Regel wird DHL Sie jedoch direkt kontaktieren und die Erstattung zügig und unabhängig von Weinbau-online vornehmen.

==Schadensmeldung DPD==

Wichtig: '''Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen direkt über ''myDPD'' reklamiert werden.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie bitte dafür wie beschrieben vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier können Sie die Paketnummer, Paketinhalt, Versanddatum, Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte Ihr zuständiges DPD Depot. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label das Sie erzeugt haben, sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' hinterlegt.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie dann im Internet oder auch auf der Marke.

Falls Sie wie gewohnt ein Schaden beim Depot melden und die Reklamation entgegengenommen wird, brauchen Sie zwingend folgende Informationen:
*Sendungsummer des beschädigten Pakets
*Verkaufsrechnung mit erkennbarem Warenwert
*Prüfnummer oder Hersteller des zertifizierten Kartons
*Fotos des Bruchpakets (alternativ ist auch ein Vorzeigen des Kartons direkt im Depot möglich!)
*Ihre DPD Kundennummer (finden Sie im Programm unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Bitte kontaktieren Sie uns falls Ihnen diese Info fehlt)
*Ihre Bankverbindung

Dies teilen Sie bitte '''nicht''' dem Depot mit:<s>
*Sie versenden über einen Rahmenvertrag
*dass die Marken über Weinbau-online abgerechnet werden
*Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer etc. bei Weinbau-online
*dass Sie die Versandkosten erstattet bekommen möchten (!)</s>

Denken Sie daran: Damit die Meldung eines Schadensfalls bei DPD erfolgreich ist
und es zur reibungslosen Erstattung des Warenwerts kommen kann, lassen Sie in der
Kommunikation Ihre Verbindung zu einem Rahmenvertrag, Weinbau-online und die
ursprünglich angefallenen Versandkosten gänzlich aus dem Spiel.

Falls DPD dennoch auf Weinbau-online verweist: Bitte betonen Sie, dass die Schadenserstattung nicht über Weinbau-online stattfinden '''kann''', sondern gesondert vom Rahmenvertrag. Je nach Depot und Mitarbeiter wird man versuchen Sie abzuweisen und sagen dass Weinbau-online den Schaden erstatten muss. Dies ist schlicht falsch und nicht möglich. '''Bestehen Sie auf eine gesonderte Schadensregulierung direkt über Ihre DPD Kundennummer!'''

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Dies bedeutet natürlich auch, dass die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen '''tw. bei weit über einem Monat liegen kann'''. Ihre Schadensmeldungen werden jedoch ausnahmslos bearbeitet und landen früher oder später auf dem Status ''abgelehnt'' oder ''bezahlt''. Wir bitten Sie daher, von Fragen nach einem manuellen Statusupdate abzusehen.

'''DHL'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.

Wenn Sie in Ausnahmefällen selbst mit einem (verdeckten, und daher nicht von DHL protokollierten) Schadensfall zu uns kommen und diesen entsprechend melden, kann die Erstattung auch über eine Gutschriftposition auf der kommenden Weinbau-online Abrechnung erfolgen. Das ist jedoch extrem selten. Meist kommt der Betrag auch hier direkt von der Deutschen Post AG auf Ihr Konto.

'''DPD'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke, sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD zur Überweisung Ihre Bankverbindung zur Verfügung.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder Fehler mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''
Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine Neue mit der korrekten Adresse anlegen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuel, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Falls Ihnen diese Infos fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
DPD bietet einfache Möglichkeiten für den Empfänger seine Wünsche problemlos online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu braucht man nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
IdR kommuniziert DHL wunderbar über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich (zügig!) via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Wie wir alle wissen kommt es vor Weihnachten oder wegen Lockdowns zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Deshalb haben wir Textbausteine entworfen, die unsere Winzer für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren / Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes / wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat / das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''), im besten Fall laden Sie schon vorher diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter, lassen diese ausfüllen und hängen diese mit an die Schadensmeldung ([[Verhalten_bei_Problemen_und_Schadensmeldungen#Schadensmeldung_erstellen]]) an. In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Laden Sie bitte dieses [[Medium:Nachsforschungsauftrag DHL.pdf‎ | Formular]] für die Beauftragung eines Nachforschungsauftrags herunter und füllen es aus, lassen Sie außerdem diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] von Ihrem Kunden ausfüllen, suchen Sie die passende Verkaufsrechnung zur Sendung heraus, und lassen Sie uns alles gesammelt per Mail an info@weinbau-online.de zukommen.

Worauf ist zu achten:
#Setzen Sie die Sendungsnummer in den Betreff der Mail
#Wenn es generell mehrere Sendungen zu einer Rechnung gibt, bitte pro verschwundenem Paket eine Meldung einreichen, und auf dieser ''genau auflisten welche Artikel der Rechnung im jeweiligen Paket waren''
#Bitte generieren Sie kein "Gesamt-PDF", in dem Rechnung, Meldung und Erklärung zusammen gespeichert werden. Jedes Formular sollte, ordentlich bezeichnet, als einzelnes PDF angehängt werden.

====DPD====
Wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Depot. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich einfach auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag. Sollte ein vermisstes Paket nicht mehr aufgefunden werden, gehen Sie bitte vor wie bei der DPD Schadensmeldung.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Funktionsübersicht

2021-12-09T14:22:30Z

Alex:

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
</div>

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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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<div style=" display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: flex-start; ">

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Letzte Besuchte Seite]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Paketmarken]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Sonstiges ==
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>
</div>

Newsletter-Schnittstelle

2021-12-07T08:53:23Z

Alex:

Mit der Newsletter-Schnittstelle können Sie eine automatisierte Anmeldemöglichkeit für Kunden in E-Mails und / oder auf Homepages erstellen.

== Vorraussetzungen ==
Die Schnittstelle steht jedem Weinbau-online Nutzer zur Verfügung - lediglich für die Einrichtung erheben wir eine Gebühr, die Sie bitte unserer aktuellen Preistabelle entnehmen.
Sie benötigen ausschließlich eine Homepage. Andere Vorraussetzung gibt es nicht.

== Einstellungen im Programm ==
Um die Schnittstelle in Auftrag zu geben gehen Sie unter System - Einstellungen - E-Mail. Dort finden Sie die DoubleOptIn ( DOI ) Einstellungen.
Dort können Sie das Weinbau-online Team mit der Erstellung ihres Formulars beauftragen und zudem festlegen mit welcher E-Mailvorlage von Ihnen die Schnittstelle arbeiten soll.

== Eingehende Anmeldungen ==
Füllt ein Kunde das Formular aus, erhält dieser zunächst eine E-Mail mit der Aufforderung seine Anmeldung zu bestätigen. Dazu wird ein juristisch zulässiger Standardtext ohne Werbung verwendet.
Abgesendet wird diese Mail mit dem von Ihnen eingestellen "E-Mail Hintergrund" - also auch mit ihrer normalen Grußformel. Erst wenn der Kunde diese E-Mail öffnet und den dort enthaltenen Link anklickt, wird die eigentliche Anmeldung ausgelöst. Die Anmeldung wird Ihnen in Ihrem Weinbau-online Account unter POST - E-Maileinstellungen - DoubleOptIn zur Bearbeitung angezeigt.
Erst wenn Sie die Anmeldung dort bearbeiten, ergeben sich Veränderungen an Ihren Kundendaten und die Anmeldung wird für den nächsten Newsletter wirksam.

== Einbau in Ihre Homepage ==

Nachdem wir Ihr Formular an die Optik ihrer Homepage angepasst haben, erhalten Sie ihren persönlichen Link zu ihrem Formular per E-Mail.
Diesen Link können Sie, von ihrem Webmaster, über einen sogenannten Iframe mit minimalem Aufwand in ihre Homepage integrieren.

Ihr Webmaster muss dazu folgenden HTML-Code in ihre Homepage an der entsprechenden Stelle integrieren:
<iframe src="###Link zum Formular###"></iframe>

Die Formulare sind responsive und passen sich automatisch an die zur Verfügung stehende Breite des Iframes an.
Ein Beispiel für die Integration findet sich u.A. hier: https://bibo-runge-wein.de/kontakt/

Sollte ihr Webmaster noch weitere Fragen haben, können wir gerne weitere Unterstützungen anbieten.

Versand ins Ausland

2021-12-07T07:04:52Z

Alex: /* Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso? */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für England / UK ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen!

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der folgenden Infos und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite!

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken | normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb Deutschlands, sowie innerhalb Europas versenden. '''Versand International außerhalb Europa ist nicht möglich'''. Nutzen Sie dafür UPS. Dafür hat DPD beim Versand innerhalb von Europa oftmals die günstigsten Konditionen!

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb Europa) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen.

====Freischaltung====
Die Freischaltung für DPD erfolgt, anders als bei UPS und DHL, erst einige Wochen nach der Anmeldung und ist leider nicht für jeden Betrieb garantiert, etwa wenn Ihr Weingut bereits Bestandskunde bei DPD ist oder war. Bei Fragen melden Sie sich bitte über ein Hilfe-Ticket im Programm.
Bitte beachten Sie dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand nach möglichen weiteren Zuschlägen (Maut, Inselzustellung, etc.) um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Hier finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte verstehen Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisanfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - keine Preislisten da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilungen der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]]. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie unseren Hinweis zum Zuschlag für Auslandssendungen (s.u.).

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender selbst für die Zollabfertigung verantwortlich, auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher bei dem Versand in ein Nicht-EU-Land an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie unten folgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie wenn möglich '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Sind die hier und im Programm angegebenen Preise netto oder brutto? Gibt es generelle Zuschläge? ===
Die Preise sind netto, der Zuschlag bei UPS liegt bei ca. 50 Cent.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir nicht immer festestellen, was es genau kosten wird - dazu sind die Preise und Konditionen tw. zu komplex.
Daher buchen wir immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald die Anbieter dann gegen uns abrechnen, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können! Eine Nachberechnung /
der Eingang der genauen Sendungen kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

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